Projeto Multidisciplinar- UNIP

DE EMPRESA
LOLITA LTDA.

Projeto Integrado Multidisciplinar do curso Gestão de Marketing apresentado à Universidade Paulista UNIP, Sistema de Ensino Interativo (SEI.

Ano 2014

ÍNDICE

1. RESUMO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04

2. ABSTRACT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 05

3. INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

4. PESQUISA DE MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07

4.1. PESQUISA INICIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07
4.2. ANÁLISE DO MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09

5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

6. DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS. . . . . . . . . . . . . . . 10

7. RELAÇÕES INTERPESSOAIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

8. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.1. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.2. OBSERVAÇÕES SOBRE O ASPECTO DA COMUNICAÇÃO. . . .18
8.3. PUBLICIDADE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

9. CONCLUSÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

1. RESUMO

O objetivo deste relatório é demonstrar com base nas matérias estudadas durante o bimestre o desenvolvimento das recomendações de melhoria e implementação dos processos de fabricação, marketing e estrutura do mercado da empresa estudada.

A empresa estudada é fabricante de produtos de beleza, trabalha apenas em mercados nacionais, ressaltando que sua missão para 2018 é expandir a marca para o exterior e alcançar o objetivo de sua visão, que é ser reconhecida em todo território nacional e internacional. Para essa meta a empresa preza pela excelência e qualidade nos produtos e serviço disponibilizados ao mercado.

Para que isso aconteça, o processo de exportação está sendo estudado e investimentos que a priori só poderão ser efetuados, após o reconhecimento em todo o país, que certamente acompanhará a elevação das receitas, gerando assim a possibilidade de investimentos em mercados exteriores.

Este grupo é franqueador, credenciado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), dispondo da atuação em seis estados brasileiros, atuando também em menor escala com distribuidores.

A atuação no mercado se dá através da sede da empresa com profissionais do mais alto gabarito, por seus distribuidores e franqueados, que com a mesma cultura de qualidade procuram elevar a marca através dos produtos e serviços disponibilizados.

2. ABSTRACT

The objective of this report is to demonstrate on the basis of subjects studied during the two months the development of recommendations for improvement and implementation of manufacturing processes, marketing and market structure of the studied company.

The company studied is a manufacturer of beauty products, works only in national markets, pointing out that his mission for 2018 is to expand the brand abroad and achieve the goal of his vision, which is to be recognized in all national and international territory. For this goal the company stands for excellence and quality in the products and serviçvo available to the market.

For this to happen, the export process is being studied and investments that a priori may be made only after the recognition across the country, which will surely accompany the increase in revenues, thus creating the possibility of investments in foreign markets.

This group is franchisor, accredited by the Brazilian Franchising Association (ABF), offering the performance in six Brazilian states, also acting on a smaller scale with distributors.

The performance in the market is through the headquarters of the company with professionals of the highest caliber, by its distributors and franchisees, which with the same quality culture seek elevate the brand through the products and services offered.

3. INTRODUÇÃO

A empresa estudada é a LOLITA, empresa líder no mercado de estética que atua neste ramo há aproximadamente 31 anos, com atuação direta através da sede da empresa situada em Bragança Paulista, estado de São Paulo e através de franquias e distribuidores em alguns estados brasileiros.

Utiliza de Alta Cultura de Qualidade e técnica para melhoria continua de produtos, processos e serviços através do Manual do Sistema Integrado de Gestão de Qualidade. A empresa em questão apresenta todos os recursos para o desenvolvimento deste trabalho, levando-se em consideração o ramo de atividade que é altamente fiscalizado e as políticas comerciais que atendem todos os valores éticos e morais do mercado, utilizando de diversos treinamentos técnicos e práticos para seus colaboradores, uma vez que a empresa trabalha com a ideia de que treinamento possui prazo de validade, e por este motivo em especial, procura investir em todos os seus profissionais a fim de dar oportunidades para uma carreira sólida e bem sucedida, com possibilidades de crescimento em todos os setores.

4. PESQUISA DE MERCADO

A empresa LOLITA é franqueadora, portanto segue uma ordem para abertura de novas franquias, levando em consideração a área de interesse do candidato à franquia, quantidade de habitantes da região, potencial de compra e logística.

Para definição da área de atuação do candidato à franquia, faz-se uma pesquisa prévia da região pretendida, levando-se em consideração dados do IBGE (População, Indústrias e Comércio) e também das Associações Comerciais, para que se possa analisar possíveis concorrentes e a maneira do início da atuação. Concluída a pesquisa e definida a área de atuação, o então franqueado passa por treinamento inicial das práticas deste ramo, atuação, produtos, manipulação de produtos químicos e normas administrativo-comerciais.

1. PESQUISA INICIAL

Levam-se em consideração os dados secundários que são obtidos através de órgão especializado em pesquisas, neste caso, o IBGE.

Para este projeto vamos utilizar como cidade sede para franquia a cidade de Santos que possui aproximadamente 400.000 habitantes.  A partir deste município, a empresa utiliza também os mesmos dados do IBGE para os municípios da região que dispões de fácil logística, e que o franqueado poderá atuar para expandir seus negócios, porém, para este estudo utilizaremos apenas este município, pois o mesmo não tem permissão para atuação fora da região contratada, podendo ser punido e/ou ter seu contrato rescindido.

Um município com aproximadamente 400.000 habitantes podemos analisar que teremos várias indústrias, comércios e prestadores de serviços. Como o produto LOLITA é de fácil aceitação nestes segmentos do mercado, foi determinado um valor irrisório para análise de potencialidade do mercado, que é de R$ 100,00 reais, ou seja, dentro de um todo, colocamos a seguinte hipótese: Se 20 %%, conforme Figura 01, de toda esta fatia do mercado efetuar uma compra deste valore irrisório, mensalmente o franqueado terá um faturamento X, o qual o crescimento dependerá somente de seu conhecimento e assimilação do treinamento técnico/prático na sede da franqueadora, pois o produto requer uma apresentação, mesmo porque são produtos cosméticos. O método de abordagem de problemas e soluções pode ser o mais adequado para o início deste empreendimento, pois o município está saturado de empresas com produtos sem qualidade e durabilidade, a função do profissional LOLITA é fazer-se presente, explicando como deve ser usado e prestando uma assessoria a todos os clientes, por este motivo, através da pesquisa de potencialidade determina-se também a quantidade de colaboradores que o franqueado terá de manter em sua estrutura.

|Estudo para prospecção de vendas do Franqueado |
|Santos / SP |
| |
| | | |
|População IBGE 2008 |418.375 |Habitantes |
| | | |
|Informações Estatísticas IBGE - Estrutura Empresarial - 2007 |
|Segmento |Quantidade |Atuação estimada em 12 Meses|
| | | |
|Indústrias | | 20% de Pontos de Venda a atingir: |
| |23.450 | |
| | | |
| | | |
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|Estab. Comerciais | | |
|Prest Serviços | | |
|TOTAL DE POSSIBILIDADES |23.450 |4690 |
| | | |
| | | |
|Escala projetada de |Quantidade de |Valor estimado de faturamento por Ponto de Venda |
|Atuação (%) |Pontos de Venda |(R$100,00/Pedido) |
|1 |235| R$ 23.450,00 |
|5 |1.173 | R$ 117.250,00 |
|10 |2.345 | R$ 234.500,00 |
|15 |3.518 | R$ 351.750,00 |
|20 |4.690 | R$ 469.000,00 |

No estudo (Figura 01) podemos analisar que o mercado neste munícipio é muito atrativo, onde se o franqueado em questão atingir 20 % do total das possibilidades de venda, estará obtendo um valor de faturamento que em pouco tempo amortizará o investimento e o mesmo chegará ao seu ponto de equilíbrio, podendo trabalhar na região para expansão dos seus negócios.

A obrigação do franqueado é pesquisar o mercado de sua cidade ou região de atuação periodicamente, a fim de ampliar a atuação, faturamento e dar novas oportunidade a novos colaboradores, visando à política do ganha-ganha, o franqueador ganha, o franqueado ganha e ganha também o colaborador do franqueado.

2. ANÁLISE DO MERCADO

Para a abertura de um novo ponto de vendas LOLITA, seja franquia ou distribuidor, é necessário uma visita de um dos diretores ou gerentes comerciais na região, para que se possa sentir um pouco do comportamento do consumidor naquela região, esta análise determina qual o tipo de profissional deverá ser contratado pela franquia, levando em consideração os requisitos de contratação da franqueadora.

o Os pontos analisados nesta visita são:

•Crenças: analisa manias e costumes quanto à população naquela região, para assim determinar qual o perfil de profissional que terá de atuar na região, agressivo comercialmente, expressivo, enfático ou criativo, levando-se em consideração que um profissional de vendas necessita de todos estes atributos, mas de acordo com a região precisará enaltecer um ou mais deles para que tenha acesso fácil aos clientes.

• Necessidades: A necessidade da região se há mais salões ou lojas de cosméticos, ou mais clínicas de estética, clubes, etc.. A LOLITA trabalha com produtos de alta qualidade, para ramos de estéticas e salões de cabelereiros, portanto, não seria viável uma região em que a atuação se dá por produtos de uso doméstico, por esse motivo esta análise de potencial de venda da região e qual linha atuarão com maior intensidade.

• Imagem: verifica qual a importância as pessoas dão para a imagem de suas empresas, mesmo porque uma empresa que não leva o conhecimento do produto a sério cria rótulos no mercado, o que dificulta o seu trabalho, por isso o estudo da importância da sua imagem no mercado, direcionando profissionais para atuarem mostrando que a marca LOLITA agregará valor ao produto final deste cliente.

5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Semestralmente é enviada a todos os clientes uma pesquisa denominada “Pesquisa de Satisfação” que elenca algumas questões de atendimento, entrega, produtos, embalagens, informações, material explicativo e material de divulgação, a fim de melhorar a cada dia os serviços e produtos disponibilizados ao mercado, sempre procurando fornecer produtos e serviços de altíssima qualidade, como palestras de boas práticas e controle, manipulação de produtos químicos, elaboração de plano de higienização para que os clientes possam utilizar o produto correto no local correto, evitando desperdício e riscos à saúde do operador.

6. DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

Devido a ser um ramo fiscalizado constantemente, o desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos é um tanto quanto diferente dos demais ramos. Visto a necessidade de um novo produto pelo cliente, por esse motivo o profissional LOLITA tem que enxergar no cliente com os olhos e mente aberta, para ver as necessidades e ouvir o que o cliente necessita e a partir daí levar esta informação ao departamento de Pesquisa e Desenvolvimento, que analisará a viabilidade daquele desenvolvimento. Depois de determinado a viabilidade, inicia-se a fase de desenvolvimento e pesquisa, para aceitação deste produto, por isso nada melhor do que utilizar os profissionais internos.

Junto aos produtos piloto, os colaboradores que serão escolhidos respondem a um pequeno questionário com no máximo cinco perguntas que dizem respeito diretamente ao produto em questão. A pesquisa consiste em testar o produto e responder o questionário de maneira simples e clara para que após o recebimento se possa efetuar ajustes no produto, rótulo ou embalagem, a fim de fazer com que a qualidade e cultura de melhoria contínua permaneçam inclusive nos produtos que ainda serão lançados no mercado.

São escolhidos alguns colaboradores dentro de um universo e detalha-se o perfil de cada um que testará o produto, a fim de ter todos os tipos de consumidores, os que preferem um produto de alta qualidade, os que preferem custo, e assim por diante até que se tenha uma amostra real do mercado de atuação para aquele produto testado. O teste é baseado no uso do produto e após análise de acordo com prévia instrução sobre o uso, diluição e rentabilidade do produto, a partir daí o profissional de desenvolvimento juntamente com o departamento de marketing e gerência comercial, após aprovação do produto e notificação ou registro do mesmo em órgão pertinente, estudam as formas de comercialização e em qual mercado se deve atuar: industrial, comercial ou prestação de serviços.

De acordo com a estrutura enxuta da empresa não existe um departamento responsável para elaboração de pesquisas e coleta de dados. Os dados em que a empresa trabalha hoje são basicamente secundários, conforme citado anteriormente, utilizando de órgãos como o IBGE e Associações Comerciais das regiões em que pretende atuar, uma vez que apesar de estar em grande expansão no mercado, sendo reconhecida em praticamente todo o território nacional, as pesquisas para determinar regiões para novos investimentos e expansão de negócios e desenvolvimento de produtos geram um custo um tanto quanto elevado, por este motivo a empresa procura em um futuro não muito distante dispor um percentual de seu faturamento anual, ou mensal de acordo com a necessidade que surgir para este trabalho de pesquisa, que dispende de tempo e de mão de obra especializada. Até que este projeto venha a funcionar, os dados de pesquisas e trabalho para expansão de negócios são feitos por seus colaboradores diretos e indiretos, através de franquias e distribuidores, que apenas coletam as informações que são encaminhadas pela sede da franqueadora de acordo com a visualização de necessidades daquele mercado, estas questões são desenvolvidas pelo departamento de marketing e diretoria comercial, que procura através de ferramentas da internet e outras com custo baixo, atualizar as informações, economizando algum tempo e mão de obra, essas informações da internet juntamente com o que fora coletado com os profissionais espalhados nas regiões de franqueados, são direcionadas à diretoria e à gerência comercial, posicionando assim as áreas que necessitam de uma atuação com maior intensidade, investimento em treinamentos, novos produtos, serviços ou até mesmo abertura de novos negócios.

7. RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Supondo que o ambiente de trabalho também influência no comportamento das pessoas, e consequentemente, tem influência direta nos resultados individuais e grupais de uma organização, a LOLITA procura interagir com seus colaboradores, a fim de não criar grupos, ou situações individuais que tirem o foco principal da empresa que é a qualidade nos produtos e serviços prestados.

Na LOLITA, o profissional de sucesso precisa pactuar com os objetivos da empresa e deve se colocar dentro do perfil para alcançar este objetivo, pois o profissional desmotivado, que trabalha por trabalhar e não tem dedicação pelo que faz, desfoca a organização e gera situações desconfortáveis dentro do grupo. É necessário muito treinamento e interação para que todos os colaboradores pactuem com os objetivos e ideais da empresa.

Para organizar os grupos dentro da empresa, que são três e denominados por números, Grupo I – Administrativo, Grupo II Comercial e Grupo III Fabril, são denominados líderes que tem por objetivo diminuir conflitos, ouvir os colaboradores do seu departamento e passar a quem possa resolver os problemas do grupo ou de um de seus liderados e defender os interesses da empresa para uma melhor produtividade.

Além da figura do líder, o colaborador possui também algumas maneiras de comunicação como o Quadro de Problemas e Soluções e a Pesquisa Semanal.

Quadro de Problemas e Soluções: Cada departamento possui o seu quadro, com fichas, onde o colaborador descreve seu problema ou informa sua sugestão e informa ao líder, a partir daí, direcionada a ficha com o problema, o departamento a quem fora direcionada tal solicitação tem o prazo de 24 horas para analisar o problema junto ao colaborador e informar uma posição para que o mesmo seja solucionado.

Pesquisa Semanal: é distribuída pelo departamento de pessoal para que o colaborador se expresse, informando o que ocorreu em sua semana, o que precisa melhorar, o que espera de seus colegas para a solução dos problemas, além de parabenizar o que achar necessário.

Mesmo possuindo contatos com a liderança ou superiores de fácil acesso por se tratar de uma empresa com estrutura enxuta, os colaboradores respeitam o organograma hierárquico funcional, direcionando-se aos seus líderes diretos, a fim de se ter uma organização e resolução mais rápida para os problemas ou sugestões informadas.

A hierarquia é determinada dentro dos Grupos:

o Grupo I – Administrativo, tem como líder direto a Gerência Administrativa, que direciona os problemas do grupo diretamente com a Diretoria Geral, por se tratar de um departamento estratégico que engloba os departamentos de faturamento, financeiro, compras, marketing e compras, as decisões precisam ser tomadas com maior agilidade e alto índice de acerto, pois podem gerar ações que atinjam a imagem da empresa.

o Grupo II – Comercial, é formado pelo departamento de vendas internas e externas, o departamento interno, subordina-se à supervisora interna e os externos ao supervisor externo, ambos subordinam-se a Gerencia Comercial, que tem como superior imediato, a Gerência Geral.

o Grupo III – Fabril, é outro departamento estratégico da empresa, e possuem os departamentos de ênfase, formulação, expedição, transporte, pesagem de matéria prima. Este departamento tem como liderança a Gestão de Qualidade.

Seguindo essa hierarquia a maior parte da solução de problemas é concluída, gerando um ambiente um tanto quanto mais saudável e produtivo, uma vez que trabalhar com pessoas é extremamente difícil, pois cada pessoa vem de um grupo familiar diferente, segue crenças diferenciadas e tem objetivos pessoais diferentes, entretanto necessitam de estar alinhadas em relação ao objetivo da empresa, a partir daí que se geram palestras e eventos motivacionais a fim de unir a organização em busca do mesmo interesse coletivo.

Palestras motivacionais: ressaltam a importância de cada um dentro da organização e o faz sentir-se peça importante e que deve seguir os procedimentos da empresa para o sucesso tanto da empresa, quanto do grupo e individual.

Também para interagir com os colaboradores, existe uma comissão de funcionários denominada “C.B.E. – Comissão do Bem Estar” que promove eventos que favorecem e muito a todos os colaboradores, tanto como qualificação profissional quanto intelectualmente e como pessoa.

Eventos da C.B. E:

A Leitura de Livros: cada grupo recebe um livro, os colaboradores têm de ler, entender esse material, criar cartazes ou algo que decidam entre o grupo para fixar melhor este conteúdo. Para os demais colaboradores e em uma data determinada, o grupo que leu o livro explana o assunto para os demais colaboradores da empresa. É uma atividade simples, porém que integra e muito os grupos.

A Comemoração do Aniversário: além do cartão que a empresa entrega, juntamente com uma recordação, é feito a cada mês uma reunião com todos os colaboradores para que se possa comemorar os aniversariantes daquele mês.

Mensagem início de mês: todo início de mês após o evento de aniversário, o departamento de marketing gera uma mensagem motivacional e entrega aos colaboradores, seja ela entregue em mãos, quanto e-mail, etc.

Mesmo com tanta interação e eventos, sempre há conflitos, aliás, em todas as empresas existem conflitos, os que as diferenciam dentro do mercado é a maneira com que as mesmas procuram resolve-los.

Na LOLITA, a resolução dos conflitos seguem uma ordem, aplica-se um “5 W 2 H” que detalha corretamente a origem do conflito, quem o gerou e quanto custa, se for algo que gere prejuízos para empresa, a partir de então se procura a solução, utilizando-se de formulários de Não Conformidades, que analisa a fundo todo o problema e demonstra sua solução, punindo se for o caso os responsáveis diretos pelo problema, sem gerar situações desagradáveis para o grupo todo.

Nas empresas em geral, um dos motivos da geração de conflitos é a falta de comunicação ou falha na comunicação, por este motivo a figura do líder é importante, para que o mesmo possa discernir as situações e levar a diante apenas situações que as soluções fogem de seu alcance , situações que saíram do controle os mesmos devem levar a diante para seu superior direto, que tomará as devidas providencias para resolução do problema , ou para colocar a sugestão do colaborador em prática.
8. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

8.1 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A realização de um programa eficaz de comunicação depende muito do profissional de marketing, que tem de ser integrado com a capacidade de comunicação da empresa em questão, e entender perfeitamente o que é um processo de comunicação e o que este influenciará nas reações dos consumidores, a fim de se gerar impactos positivos e de lucratividade, pois, a partir do momento que falamos em uma empresa privada, a mesma somente sobrevive se gerar lucros.

Analisando a LOLITA, podemos estudar algumas vertentes do composto de marketing que é de suma importância para a sobrevivência da empresa, pois quem não é visto, não é lembrado.

Propaganda: Esse tipo de comunicação é muito utilizada pela LOLITA, é utilizado em eventos de parceiros, com banners, revistas e totens que destacam a marca para todos os participantes do evento. Esses eventos são:  feiras voltadas para o ramo da estética, projetos em que a empresa é convidada a participar em diversos outros ramos como São Paulo Fashion Week, inauguração de centro de beleza,  dentre outros. Com um alto custo, a empresa apresenta a marca de forma a estimular a compra dos produtos pelos consumidores, pois a comunicação com o consumidor tem o propósito de torná-los usuários fiéis de seus produtos e serviços, assegurando, cada vez mais, um nível de consumo alto através de sua maior participação no mercado consumidor. 

Na propaganda, o emissor é quem inicia o processo de comunicação, escolhendo o código através do qual vai expressar sua mensagem (conteúdo da comunicação), ou seja, as informações apropriadas com perfeição, que desperte o desejo, utilizando um meio de comunicação que esteja adequado ao público que irá receber a mensagem, de forma a evitar ruídos, e fazer com que os consumidores dos produtos compreendam a mensagem e façam o discernimento apropriado, sempre estimulando a aquisição deste bem (produto) ou serviço prestado.

É evidente que o público que recebe a mensagem é estimulado por essa comunicação, que consequentemente apresentará uma resposta, seja ela positiva, ou negativa, pois há elementos imprevistos e fora do controle do emissor, que se encontram representados  nos ruídos que podem ocorrer durante o processo de comunicação.

Realizado todo o processo de comunicação pela empresa, seja em eventos através de banners com a marca, flyers informativos, folders, ou até mesmo informativos de utilidade pública, podemos analisar a probabilidade de o evento ser positivo, ou seja, a realização do objetivo .

Um evento em que a empresa participou que pode ser considerado um evento com resultados positivos, foi o desfile São Paulo Fashion Week em 2011, que trouxe ótimos negócios para a LOLITA, como a criação de mais 3 pontos de distribuição em estados brasileiros que a empresa ainda não atuava desde então, são eles:  Rio de Janeiro, Espírito Santo e Bahia.

Neste evento do SPFW (São Paulo Fashion Week), foram utilizados os seguintes materiais para divulgação da marca dentro de um estande padrão do evento: embalagens dos produtos devidamente rotulados, demonstrando aos visitantes a qualidade dos produtos, folders que tinham por objetivo a exposição de todas as linhas da empresa, totem luminoso com a logomarca da empresa, além de um cadastro de visitantes que permitiu o contato após a feira para obtenção de negócios posteriores.

Vendas Pessoais:  é a forma de comunicação tornar-se interativa, pode ser realizada através do departamento de vendas internas que entra em contato com uma carteira de clientes e dentro do roteiro de entrega, efetua as ligações diariamente, ou quando não há o fechamento de vendas ou uma prospecção destes clientes, esta comunicação se torna comercialmente um tanto quanto mais agressiva e persuasiva, que é realizada por meio de contato pessoal, face a face, entre o representante da empresa e o cliente, visando eliminar as objeções deste e realizar a venda do produto.

Promoções de Vendas:  a oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como favorecimento de crédito, aumento dos prazos de vencimento, divisão dos valores totais de pedido. Descontos, e bonificações em produto, como o KIT BELEZA, que tem um custo baixo para a empresa e é de grande valia ao cliente, pois, nele encontram-se quatro itens de produtos diferenciados e com alto padrão de qualidade, isto com o auxilio da propaganda que estimula a experimentação, aquisição ou repetição de compra do produto.

Posicionamento: Posicionar a marca em um patamar elevado, ou seja, ao lado de seus principais concorrentes, com isso cria-se uma posição ou imagem única para o produto ou a marca na mente do consumidor, com base nas características diferenciadas do produto e nas posições já ocupadas pelos concorrentes.

Atitude: É o processo que a empresa necessita ter assimilado em seus colaboradores de marketing, a “atitude” é o processo que traz lucros para a organização, John (2005, p.15) “as empresas são instituições criadas para atender às necessidades das pessoas”, nesta relação, buscam maximizar seus lucros, “eternizar” sua hegemonia no mercado através de resultados cada vez mais significativos para a instituição e seus agentes diretos e indiretos.

A LOLITA, por se tratar de uma empresa de médio porte, necessita de um programa de comunicação um tanto quanto mais intenso, utilizando-se de profissionais de marketing com visão de futuro e principalmente engajados na missão da empresa, assim como em seu slogan que é:” Compromisso permanente com a saúde e o meio ambiente”, aplicando este slogan em propagandas pode-se gerar inúmeras possibilidades de negócio, pois o mundo hoje preza e opta por empresas com esse compromisso com o meio ambiente e com a saúde do operador, fazendo com que a empresa tenha mais esse caminho a seguir e investir neste marketing que pode gerar muitos frutos e resultados positivos.