PIM - PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA

Cainan dos Santos/ Elaine Carlos Eleuterio/ Patrick Almeida/ Rafael Nicacio/

Tales Oliveira/ Victor Henrique

PIM ­ PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

São Paulo

2016

Cainan dos Santos/ Elaine Carlos Eleuterio/ Patrick Almeida/ Rafael Nicacio/

Tales Oliveira/ Victor Henrique

PIM ­ PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Trabalho de conclusão de semestre para obtenção do título de graduação em Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Orientador: Prof. Gislaine

SÃO PAULO

2016

Champions Indústria Farmacêutica S.A. / Cainan, Elaine, Patrick, Rafael, Tales e Victor Santos, Eleuterio, Almeida, Nicacio, Oliveira e Campo ...[et al.]. - 2016.  50 f. : il. Color  Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) apresentado ao Instituto de Ciência Exatas e Tecnologia da Universidade Paulista, São Paulo, 2016.  Área de Concentração: Governança de TI e Corporativa, Qualidade de Software, Gerenciamento de Projetos.  Orientadora: Profª. Gislaine .  1.  Governança de TI e Corporativa de uma empresa. 2.  Qualidade de Software  3. Gerenciamento de Projetos . I. Santos,Eleuterio,Almeida,Nicacio,Oliveira e Campo, Cainan, Elaine, Patrick, Rafael, Tales e Victor. II. , Gislaine (orientadora)

CIP - Catalogação na Publicação

Elaborada pelo Sistema de Geração Automática de Ficha Catalográfica da Universidade Paulista com os dados fornecidos pelo(a) autor(a).

Cainan dos Santos/ Elaine Carlos Eleuterio/ Patrick Almeida/ Rafael Nicacio/

Tales Oliveira/ Victor Henrique

PIM ­ PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Trabalho de conclusão de semestre para obtenção do título de graduação em Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_______________________/__/___

Prof. Gislaine

Universidade Paulista – UNIP

RESUMO

A tecnologia está cada vez mais presente na vida da sociedade, seja em smartphones, computadores e notebooks, mediante a toda essa tecnologia até as empresas estão se adequando a esse mundo digital possibilitando assim conectar matrizes e filias praticamente online e tendo uma redução nos custos o que atrai muito mais as empresas para esse novo mundo de rapidez, confiabilidade e segurança. A maioria das empresas vem cada vez mais entrando nessas novas tecnologias, devido as vantagem e recursos oferecidos, além da facilidade de obter informações para a tomada de decisões da empresa ainda conta com uma auditoria praticamente em tempo real para verificar a qualidade do produto ou serviço fornecido.

Palavras – Chave: Empresa, Informação, Segurança da Informação, Estrutura, Qualidade, Governança, TI.

SUMMARY

Technology is increasingly present in the life of society, be it in smartphones, computers and notebooks, through all this technology until companies are adapting to this digital world, thus making it possible to connect arrays and filias virtually online and having a reduction in costs. Which attracts much more companies to this new world of speed, reliability and safety. Most companies are increasingly entering these new technologies, due to the advantages and resources offered, as well as the ease of obtaining information for the company's decision-making. It also has a real-time audit to verify the quality of the product or service provided..

Keywords: Enterprise, Information, Information Security, Structure, Quality, Governance, IT.

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Sumário

1 INTRODUÇÃO        8

2 CASOS        9

3 MÉTODOS APLICADOS        9

4 CMMI        9

4.1 Qual a finalidade de implatar o CMMI Nivel 3?        11

4.2 Níveis 3 – Definido:        11

4.2.1 Desenvolvimento de Requisitos.        11

4.2.2 Solução Técnica.        12

4.2.3 Integração de Produtos.        12

4.2.4 Foco no Processo Organizacional.        12

4.2.5 Definição do Processo Organizacional + IPPD.        13

4.2.6 Treinamento Organizacional.        13

4.2.7 Gestão Integrada de Projetos + IPPD.        13

4.2.8 Gestão de Risco.        14

4.2.7 Análise de Decisão.        14

5 SLA        14

5.1 Qual a importância do SLA        14

5.2 Contrato de Serviço (SLA)        14

5.3 Escopo do acordo        15

5.4 Horário de atendimento        15

5.5 Disponibilidades de atendimento        15

5.6 Confiabilidades do Serviço        16

5.7 Janelas operacionais        16

5.8 Disponibilidades das equipes de trabalho        16

5.9 Monitoramento dos objetivos        17

5.10 Detalhes das medições        17