Relação Trabalhista E Gestão

18 mil produtos gravados.

“E hoje a venda na internet só comprova

que todo esse histórico foi um caminho

para o sucesso virtual do Magazine Luiza,

que no primeiro semestre de 2012 ampliou

a participação do e-commerce nas vendas

totais de 12,4% para 14% considerando o

mesmo período do ano anterior.

“E apenas nos dois primeiros trimestres

de 2012 o Magazine Luiza já arrecadou

R$ 512 milhões nas vendas pela internet,

registrando um aumento de 44% em

relação ao ano passado.”

Trazer Franca para São Paulo

“Instalar-se na capital foi um case

excepcional, porque as lojas vieram antes

do escritório e quase todas ao mesmo

tempo. Sabe lá o que é isso?

“Marcamos uma data e, dois meses

antes, vim para São Paulo trabalhar

em tempo integral em tudo que era

necessário para conseguir abrir 50 lojas

de uma só vez. Fiz de tudo, até passei

pela burocracia fiscal, e com o orgulho

de não pedir nada a ninguém.

“E conseguimos! Abrimos no mesmo

dia, simultaneamente, 44 das 50 lojas,

o que foi um recorde. Chegamos a ter

13 construtoras trabalhando em todos

os cantos da cidade, diversas empresas

de documentação, contratamos 2.000

pessoas que tínhamos de treinar.

“Um desafio foi recrutar essas pessoas

sem gastar muito; eram cerca de 200 mil

pessoas concorrendo a 2.000 vagas. Para

divulgar o resultado da seleção, fizemos

uma lista que parecia a de aprovados do

vestibular. Depois, tivemos o cuidado

de criar um hotsite para dar o feedback a

quem não entrou, explicando qual era o

critério e qual o perfil de profissional que

procurávamos. Assim os profissionais

sabiam as habilidades a desenvolver para

uma próxima chamada. Dar essa satisfação

não foi nada comum, nem foi fácil de fazer,

mas estava alinhado com aquilo em que

acreditamos, com nosso DNA e com nossa

maneira de chegar a uma nova cidade,

que não podia ser mudada só porque era

a capital do estado. Eu e a diretora de RH

redigimos pessoalmente os feedbacks; nós

nos sentimos com o dever de responder

àquelas pessoas cheias de expectativas.

“A instalação em São Paulo precisou, em

primeiro lugar, de um foco claro sobre

aonde queríamos chegar e, depois, de

um grande alinhamento entre as pessoas

envolvidas e o complexo planejamento.

Complexo, porque esse planejamento não

podia ser estático; ele nos exigia jogo de

cintura a todo momento, para redirecionar

as decisões conforme as oportunidades

surgiam. Acho que mulheres na liderança

fazem isso especialmente bem.

“Uma parte da implementação foi

inusitada: a mudança de 300 famílias

de funcionários do Magazine Luiza de

Franca para a nova sede em São Paulo.

Foi um enorme esforço logístico.

Demos o apoio necessário não só para

o funcionário, como para os outros

membros de sua família, o que incluiu até

ajuda para escolher a casa para alugar.”

“A gente entendeu a importância da

comunicação. Temos vários canais

eficientes para isso, para que toda a

empresa esteja informada ao mesmo tempo

e o tempo todo, e, além disso, investimos

no contato físico e nos encontros de

pessoas, que continuam a ser cruciais –

ou até são mais cruciais do que antes.

“Trabalhamos para mudar o modelo

mental do nosso pessoal. Só se quebram

paradigmas – que era o que a mudança

exigia – mudando o modelo mental de

dentro para fora. Um modelo mental

fechado aprisiona uma empresa. Desde

aquela época até hoje, apostamos muito

em aprendizado: trazemos professores

aqui ou levamos a equipe para cursos e

treinamentos fora.

“Assim, conseguimos estabelecer que

os problemas devem