SATISFAÇÃO DA PLATAFORMA DE ENSINO NET AULA PESQUISA MERCADOLOGICA

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

ANDRESSA LUDWIG

DANIELA REIS

NÉRY CRISTINE MENDES

[pic 1]

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DA PLATAFORMA DE ENSINO NET AULA

PESQUISA MERCADOLOGICA

PROFESSOR MS. ALVARO FLORES

CANOAS

OUTUBRO 2017

INTRODUÇÃO

 Com o objetivo de avaliar a satisfação em relação a qualidade da plataforma de ensino NET AULA da ULBRA em vários aspectos, sob o ponto de vista dos alunos usuários, foi desenvolvido um questionário de 13 perguntas e aplicado em forma de entrevista pessoal.

 Este relatório apresenta graficamente o resultado desta pesquisa que nos permite ter uma avaliação dos resultados obtidos.

OBJETIVO

 A pesquisa tem por objetivo avaliar o índice de satisfação dos alunos da ULBRA, que utilizam a plataforma de ensino NET AULA no ano de 2017.

METODOLOGIA

 Realizou-se uma pesquisa, com levantamento de natureza quantitativa empregando um questionário de 13 perguntas para coleta de dados. Cujas respostas, possibilitam ao aluno responder conforme seu grau de satisfação em escala de 1 a 5, onde 1 é totalmente insatisfeito, 2 é insatisfeito, 3 é nem satisfeito, nem insatisfeito, 4 é satisfeito e 5 é totalmente insatisfeito. A construção da pesquisa teve início em setembro e a coleta de dados foi realizada no dia 13 de setembro com alunos selecionados aleatoriamente no período noturno.

DESCRIÇÃO DA COLETA DE DADOS

 Para a aplicação do questionário, cada integrante do grupo, realizou a pesquisa preenchendo o instrumento, com uma amostragem de 10 alunos que utilizam a ferramenta, totalizando 50 entrevistados, que fizeram uso de uma “cola” que entregamos para que pudessem consultar a escala, tornando o processo mais simples.

Instrumento de Pesquisa de Satisfação Plataforma Net Aula

Olá! Sou aluno (a) do curso de Marketing, e estou realizando uma pesquisa, para medir o índice de satisfação dos alunos da ULBRA, que utilizam a plataforma de ensino NET AULA.

Você utiliza esta ferramenta?

[pic 2]

Em uma escala de 1 a 5, onde 1 é totalmente insatisfeito, 2 é insatisfeito, 3 é nem satisfeito, nem insatisfeito, 4 é satisfeito e 5 é totalmente satisfeito (conforme consta neste cartão). Qual o seu grau de satisfação com relação:

				1. Totalmente Insatisfeito	2. Insatisfeito	3. Nem satisfeito/Nem insatisfeito	4. Satisfeito	5. Muito Satisfeito
Layout do Sistema
Rapidez no Acesso
Suporte Online dos Professores
Qualidade dos conteúdos
Conteúdos da biblioteca Virtual
Organização dos Links
Ferramentas
Estabilidade do Sistema
Acessibilidade dentro da ULBRA
Contribuição nos estudos.
Acessibilidade por dispositivos móveis
Satisfação Geral NET AULA

Alguma sugestão de melhoria no sistema  _____________________________

Agradecemos a sua atenção.

Cartão entregue aos entrevistados para consulta da escala

Pesquisa de Satisfação

SISTEMA NET AULA

Para cada questão, pedimos responder de acordo com sua satisfação do seguinte modo:

              [pic 3]                         [pic 4]                                 [pic 5]                       [pic 6]                            [pic 7]

1. Totalmente Insatisfeito

2. Insatisfeito

3. Nem satisfeito/Nem insatisfeito

4. Satisfeito

5. Muito Satisfeito

RESULTADOS

Apresentamos, a seguir, os resultados gerais da pesquisa.

1. Layout que o sistema apresenta?

[pic 8]

2.  Rapidez ao acesso?  

[pic 9]

1. Suporte on line dos professores?

[pic 10]

1. Qualidade dos conteúdos disponibilizados.

[pic 11]

1. Conteúdos da Biblioteca Virtual?

[pic 12]

1. Organização e distribuição dos links de acesso?

[pic 13]

1. Ferramentas como chats, fóruns, tarefas, etc...

[pic 14]

1. Estabilidade do sistema?    

[pic 15]

1. Acessibilidade do sistema dentro da ULBRA?

[pic 16]

1. Contribuição da Ferramenta em facilitar seus estudos?  

[pic 17]

1. Acessibilidade através de dispositivos móveis?

[pic 18]

1. Satisfação Geral em relação à NET AULA?

[pic 19]

Média Ponderada

				1	2	3	4	5	Média Pond.
Layout do Sistema	5,0	45,0	5,0	37,0	8,0	2,98
Rapidez no Acesso	7,0	25,0	28,0	30,0	10,0	3,11
Suporte Online dos Professores	7,0	35,0	13,0	45,0	0,0	2,96
Qualidade dos conteúdos	2,0	7,0	18,0	48,0	25,0	3,87
Conteúdos da biblioteca Virtual	0,0	0,0	47,0	30,0	23,0	3,76
Organização dos Links	20,0	42,0	18,0	20,0	0,0	2,38
Ferramentas	10,0	25,0	32,0	33,0	0,0	2,88
Estabilidade do Sistema	12,0	50,0	13,0	25,0	0,0	2,51
Acessibilidade dentro da ULBRA	57,0	17,0	12,0	9,0	5,0	1,88
Contribuição nos estudos.	5,0	22,0	20,0	45,0	8,0	3,29
Acessibilidade por dispositivos móveis	55,0	25,0	20,0	0,0	0,0	1,65
Satisfação Geral NET AULA	5,0	38,0	9,0	43,0	5,0	3,05

[pic 20]

---

Analise dos Dados

De acordo com a pesquisa realizada, podemos observar que de um modo geral as pessoas que utilizam o sistema NET AULA oferecido pela universidade não estão satisfeitos com a contribuição que o sistema oferece a cada um.

...