Secretariado Executivo Bilingue

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAQUAQUECETUBA

JAQUELINE ALVES FLORENCIO

O DIÁLOGO COMO FERRAMENTA PARA ESTAGIÁRIOS DO CURSO DE SECRETARIADO NA FATEC DE ITAQUAQUECETUBA ATUANTES NA REGIÃO DE SÃO PAULO

Itaquaquecetuba, SP

2012

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAQUAQUECETUBA

JAQUELINE ALVES FLORENCIO

O DIÁLOGO COMO FERRAMENTA PARA ESTAGIÁRIOS DO CURSO DE SECRETARIADO NA FATEC DE ITAQUAQUECETUBA ATUANTES NA REGIÃO DE SÃO PAULO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Secretariado da Faculdade de Tecnologia de Itaquaquecetuba como parte de requisitos para a conclusão de curso, sob a orientação do Professor Esp. Romulo Gutierrez.

Itaquaquecetuba, SP

2012

Ficha Catalográfica

Faculdade de Tecnologia de Itaquaquecetuba – Biblioteca

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a Deus que me fortaleceu com saúde, perseverança e amor. Nos momentos mais difíceis que minha família e nenhum amigo podiam estar comigo, Deus sempre estava me sustentando e não me deixando desistir. Tudo o que eu conseguir com este trabalho me lembrarei do meu Deus forte.

À minha mãe Helena e meu pai Joanes que me apoiaram com compreensão e amor. Aos meus irmãos: Renato, Joelena e Geizilene e meu cunhado Diego que me incentivaram a prosseguir com fé de cabeça erguida. Aos meus irmãos na fé que por meio da oração abriram portas maravilhosas para minha vida.

A minha amiga e irmã na fé Fabiana que me apoiou e me aconselhou nas tomadas de decisões.

As minhas amigas Camila, Karen e Maraney que oraram por mim e me ajudaram nos momentos difíceis.

À minha Professora Magali, que mesmo longe não se esqueceu de me auxiliar neste trabalho.

AGRADECIMENTOS

Meus agradecimentos ao meu Deus que me deu vida e oportunidade de estudar na Fatec e conhecer pessoas especiais.

EPÍGRAFE

RESUMO

Palavra-chave:

ABSTRACT

Keywords:

RESUMEN

Palavras-claves:

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE TABELAS

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

SUMÁRIO

1. Introdução

2. Bases conceituais sobre a comunicação

2.1 Comunicação empresarial dialogada

2.2 O Processo do diálogo

2.2 Ruídos no diálogo

3. O Profissional de Secretariado e o diálogo

3.1 Fatores que inibem o uso do diálogo no ambiente de secretariado

3.2 Estratégias para o uso do diálogo

4. A lei do estágio no Brasil

1. INTRODUÇÃO

De acordo com o dicionário eletrônico Michaelis de língua portuguesa, o primeiro significado do substantivo “diálogo” define-o como “Conversação com duas ou mais pessoas”. No grego, logos – sentido, palavra dia – através de, ou seja, diálogo significa: quando um significado passa além de, atravessa um grupo.

De acordo com Matos (2009), no ambiente organizacional a comunicação falada ainda está embrionária no processo comunicativo. Na busca acirrada pela sobrevivência as empresas se preocupam com a própria posição econômica. O autor afirma que as organizações têm procurado benefícios financeiros para conseguir espaço no mercado e indica que esta inversão de valores pode ser o motivo de a comunicação falada ser principiante no cotidiano do trabalho.

Chanlat e Bérdad (2007) apud Terciotti (2008) afirmam que a interdição da fala é corriqueiramente presente no ambiente corporativo. Presidentes, diretores e gerentes não se deram conta da perda que estão tendo. No relacionamento de assessores, secretários e demais funções administrativas a carência do diálogo incentiva o encorajamento de canais informais de comunicação, desmotivação e quebra de elo empresarial. Percebe-se nitidamente o descaso com o relacionamento comunicativo entre equipes e setores; o diálogo é uma prática cotidiana, se não for usado nunca será notado e jamais acarretará mudanças