TCC - Logística

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO CURSO DE NÍVEL SUPERIOR EM ADMINISTRAÇÃO ANSELMO MARCELLO CRISTIANA DE SOUZA FREIRE PROJETO INTEGRADO – SIMULAÇÃO EMPRESARIAL ESTUDO EXPLORATÓRIO DE NEGÓCIO EMPRESA LINHAS BONFIO S.A. SÃO PAULO 2012

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ANSELMO MARCELLO CRISTIANA DE SOUZA FREIRE PROJETO INTEGRADO – SIMULAÇÃO EMPRESARIAL ESTUDO EXPLORATÓRIO DE NEGÓCIO EMPRESA LINHAS BONFIO S.A. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Cidade de São Paulo, como parte dos requisitos necessários para obtenção do Título de Bacharel em Administração. São Paulo

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ANSELMO MARCELLO CRISTIANA DE SOUZA FREIRE PROJETO INTEGRADO – SIMULAÇÃO EMPRESARIAL ESTUDO EXPLORATÓRIO DE NEGÓCIO EMPRESA LINHAS BONFIO S.A. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Cidade de São Paulo, como parte dos requisitos necessários para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Resultado: _____________________________________________________________ COMISSÃO ORGANIZADORA: Profª. Esp. Valéria Roberta Santos _____________________________________ Tutora de Administração Universidade Cidade de São Paulo Prof.Ms. Jean Cavaleiro _____________________________________ Diretor do Curso de Administração Universidade Cidade de São Paulo

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Dedicamos este trabalho aos incentivos incessantes da Coordenadora do pólo COPEM – Srª Vera Lúcia dos Santos e dos colegas de classe da turma 284.

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AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus por nos propiciar coragem e força para a conclusão deste, a paciência e compreensão dos familiares, a união dos colegas de classe, ao apoio instrutivo da orientadora Valéria Roberta dos Santos e a todos que de forma direta ou indireta, contribuíram para alcançarmos o título de Bacharéis em Administração.

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Se o dinheiro for a sua esperança de independência, você jamais a terá. A única segurança verdadeira consiste numa reserva de sabedoria, de experiência e de competência. Henry Ford

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RESUMO Este trabalho almeja, antemão, visualizar toda a empresa citada num contexto amplo, analisando seus pontos fortes e suas deficiências, buscando soluções reais e cabíveis a cada situação encontrada, tendendo suavizar suas carências e atenuar seus pontos fortes. Tendo em vista que a Linhas Bonfio S.A. prioriza o atendimento aos seus clientes, buscando reforçar ainda mais este laço, investindo no segmento de logística da empresa, tendo isto como um diferencial competitivo, atendendo o maior número possível de clientes num menor espaço de tempo, maximizando a qualidade deste atendimento estando atenta as tendências atuais do mercado no segmento de moda, com variedades e versatilidades na produção e confecção dos fios e linhas para costura oferecidos, assim como manter viva a admiração dos parceiros, consumidores e amigos, mantendo a transparência e qualidades dos serviços oferecidos. Para isso, contamos com conhecimentos adquiridos no curso de administração, tais como Logística Empresarial, Gestão de Marketing, Planejamento Estratégico, Clusters e Redes de Negócios e Estratégias de Gestão de Pessoas. Palavras Chave: Logística Empresarial, Gestão de Marketing, Planejamento Estratégico, Clusters e Redes de Negócios e Estratégias de Gestão de Pessoas.

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ABSTRACT This work aims, beforehand, view entire company cited in a broad context, analyzing its strengths and its weaknesses, and seeking real solutions applicable to every situation encountered, tending to soften their needs and alleviate their strengths. Given that Linhas Bonfio S.A. prioritizes customer service, we aim to further strengthen this bond investing for the logistics company serving the largest possible number of customers in the shortest time, maximizing the quality of care and serving the current market trends in the segment of fashion with variety and versatility in the production and manufacture of yarns offered, as well as keep alive the wonder of partners, customers and friends, maintaining the transparency and quality of services offered. For this, we rely on the knowledge acquired in the course of administration, such as Business Logistics, Marketing Management, Strategic Planning, Clusters and Business Networks and Strategies of Personnel Management. Keywords: Business Logistics, Marketing Management, Strategic Planning, Clusters and Business Networks and Strategies of Personnel Management.

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SUMÁRIO 1.0 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 2. 0 CAPÍTULO I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.1 Linhas Bonfio S/A – A História . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.2 Planejamento Estratégico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.3 A Empresa – Princípios, Missão e Visão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.4 O Macroambiente e suas Influências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 2.5 Gestão de Pessoas e Direito do Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 2.6 Clusters e Rede de Negócios . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.7 Cultura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 3.0 CAPÍTULO III –Análise Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 3.1 Descrição e Análise das Atividades Desenvolvidas pela Linhas Bonfio S/A . . . . . . . . . . 24 3.2 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 4.0 CAPÍTULO IV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 4.1 Proposição de Melhorias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 4.2 Considerações Finais.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 5.0 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 6.0 ANEXOS 6.1 Anexo A – Organograma Funcional dos Colaboradores da Bonfio S/A . . . . . . . . . . . 35 Organograma A – Unidade de