TCC MARKETING

RESUMO

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da Frutolândia, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa. A partir dos dados coletados foi possível identificar que os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, produtos e preços da empresa, todavia solicitaram melhoria na qualidade dos produtos e no ambiente, evidenciando assim, a importância da empresa estar sempre organizada e com novidades para satisfazer os clientes. A partir da coleta de dados e do contato com os clientes, a empresa poderá renovar sua estrutura oferecendo novos produtos, o que poderá melhorar a competitividade da empresa no mercado. O fato de a empresa ter um bom índice de satisfação, já evidencia a preocupação dos proprietários em se manter ativos no mercado. Ao final do estudo fica a sugestão para que a empresa possa trabalhar o seu ambiente e os seus produtos, sem, no entanto, esquecer do comprometimento com a qualidade e a satisfação dos clientes, ganhando em diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência.

Palavras-chave: Fidelização; Satisfação; Competitividade.

ABSTRACT

Customer satisfaction is a way for companies to remain on the market after the conquest and retention of its trading partners, so the theme satisfaction gained greater importance in the context of business administration. When starting this study, the aim was to identify the degree of customer satisfaction of Frutolândia, seeking to assess how the organization is on the market from the perspective of its own customers. To develop the study used a descriptive research methodology, which was as a tool for data collection a questionnaire for customers. From the data collected made it possible to identify which customers are satisfied with the service, products and prices of the company, however, requested improvement in product quality and the environment, thus underlining the importance the company is always organized and novelties to meet the customers. From the collection of data and connect with customers, the company may review its new product offering, which could improve the company's competitiveness in the market. The fact that the company has a good index of satisfaction, but highlights the concern of the owners to remain active in the market. At the end of the study is the suggestion that the company can work its environment and its products, without, however, forget the commitment to quality and customer satisfaction, winning in differences in competitiveness and further enhancing its position in market before the competition.

Key words: Loyalty; Satisfaction; Competitiveness.

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Sexo 44

Tabela 2 - Idade 45

Tabela 3 - Estado Civil 46

Tabela 4 - Renda Mensal Familiar 47

Tabela 5 - Com que Freqüência Você vem a Frutolândia? 48

Tabela 6 - Qual Motivo o Leva a Comprar Nesta Frutolândia? 49

Tabela 7 - Qual sua Satisfação Quanto ao Atendimento da Frutolândia? 50

Tabela 8 - Sua Satisfação Quanto ao Ambiente da Frutolândia é? 52

Tabela 9 - Como Você Avalia os Produtos Oferecidos pela Frutolândia? 53

Tabela 10 - Em sua Opinião, o que tem que Melhorar na Frutolândia? 54

Tabela 11 - Como Você Avalia a Variedade de Produtos da Frutolândia? 55

Tabela 12 - Quanto à Distribuição das Bancas dentro da Frutolândia? 55

Tabela 13 - Como Você Avalia a Colocação dos Produtos nas Bancas? 56

Tabela 14 - Quanto aos Preços Praticados pela Frutolândia? 57

Tabela 15 - Que Nota Você Daria para a Frutolândia de uma Forma Geral? 58

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Sexo 44

Gráfico 2 - Idade 45

Gráfico 3 - Estado Civil 46

Gráfico 4 - Renda Mensal Familiar 47

Gráfico 5 - Com que Freqüência Você vem a Frutolândia? 48

Gráfico 6 - Qual Motivo o Leva a Comprar Nesta Frutolândia? 49

Gráfico 7 - Qual sua Satisfação Quanto ao Atendimento da Frutolândia? 51

Gráfico 8 - Sua Satisfação Quanto ao Ambiente da Frutolândia é? 52

Gráfico 9 - Como Você Avalia os Produtos Oferecidos pela Frutolândia? 53

Gráfico 10 - Em sua Opinião, o que tem que Melhorar na Frutolândia? 54

Gráfico 11 - Como Você Avalia a Variedade de Produtos da Frutolândia? 55

Gráfico 12 - Quanto à Distribuição das Bancas dentro da Frutolândia? 56

Gráfico 13 - Como Você Avalia a Colocação dos Produtos nas Bancas? 57

Gráfico 14