Tecnicas Gerenciais

Pág. 2 de 8

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir.

 Tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas na busca da qualidade, produtividade e competitividade das organizações.

 Caracteriza-se pelas tecnologias organizacionais, viabilidade econômica, técnicas de comercialização, ferramentas de informática, estratégias de marketing, logística, finanças, relações interpessoais, legislação e ética.

 Atenção às constantes mudanças, estabelecimento de comunicação e relacionamentos com consumidores, antecipação de tendências, aproveitamento de oportunidades de mercado e análise de riscos.

Produção Acadêmica

 Leitura e reflexão nas etapas 1 a 4.

 Relatórios parciais, com os resultados das pesquisas realizadas nas Etapas 1 a 3.

 Entrega de Relatório sobre o Planejamento Estratégico na etapa 4.

 Apresentação do Planejamento Estratégico da etapa 4 em Power Point.

Participação

Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte, pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

 Organizar-se, previamente, em equipes de 4 a 7 participantes;

 Entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e;

 Observar, no decorrer das etapas, as indicações: Aluno e Equipe.

Padronização

O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as normas da ABNT1, com o seguinte padrão:

 em papel branco, formato A4;

 com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;

 fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;

 espaçamento de 1,5 entre linhas;

 se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas;

 com capa, contendo:

 nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina;

 nome e RA de cada participante;

 título da atividade;

 nome do professor da disciplina;

 cidade e data da entrega, apresentação ou publicação.

1 Consultar o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos. Unianhanguera. Disponível em: <<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>

CST em Marketing – 2ª série - Processos Gerenciais

Daniele Amstalden Libardi

Pág. 3 de 8

DESAFIO

Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de Beleza e Cosméticos, ramo este que está em crescimento contínuo. Mas a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. está rumando no sentido inverso. A empresa conta hoje com três cabelereiros, uma recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente. A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas, não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece. Mesmo com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período no ano anterior), queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo período no ano anterior) e reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao mesmo período no ano anterior). Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A. A Sra. Marie Lou, proprietária da B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.

Sua função é elaborar um Planejamento Estratégico para a B.O.N.I.T.A., orientado à definição do negócio da empresa: missão, visão e valores; elaboração do diagnóstico situacional ideal: externo e interno; identificação de possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas através do mapeamento ambiental; propostas de ações estratégicas para recolocar a empresa de maneira competitiva no mercado.

Objetivo do desafio

Elaborar um Planejamento Estratégico para a empresa B.O.N.I.T.A. se reestabelecer no mercado de maneira competitiva.

ETAPA 1 (tempo para realização: 10 horas)

 Aula-tema: Os fundamentos da administração: O que é administração de empresas, As empresas; O administrador; O contexto em que as empresas operam.

Esta atividade é importante para que você conheça os fundamentos da administração, conheça seus conceitos e consiga visualizar as perspectivas futuras das empresas. Também propõe conhecer as empresas como organizações sociais e entendê-las como sendo sistemas abertos, mostrando o alinhamento organizacional por meio da missão, visão e valores organizacionais alinhados aos objetivos estratégicos, além de mostrar as habilidades básicas do Gestor e suas competências necessárias para sobreviver em um contexto organizacional instável.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

CST em Marketing – 2ª série - Processos Gerenciais

Daniele Amstalden Libardi

Pág. 4 de 8

PASSOS

Passo 1 (Aluno)

Pesquisar no PLT 302, e nas bibliografias complementares da disciplina de Processos Gerenciais, que constam no seu Plano de Ensino