Teoria dos sistemas no caso do McDonald's

) Quais práticas motivacionais, inspiradas no enfoque comportamental, podem ser identificadas nesse caso? Qual é o resultado da adoção dessas práticas motivacionais?

Destaque do mês, homenageiam um profissional eleito por seus colegas de trabalho, onde colocam 01 foto e tem 25% de aumento de salário (como um bônus). Tem também gincana chamada (Na ponta da língua) que avalia a compreensão dos seus atendentes sobre o compromisso do restaurante por meio de perguntas realizadas mensalmente por telefone, a unidade que ganhar essa gincana ganha um diploma e por fim outra gincana que se chama (All Star) que premia profissionais que sabem conceitos básicos de serviços e limpeza, com bolsas de estudos aos ganhadores. O intuito do Mc Donald’s é motivar seu colaborador a trabalhar com satisfação para que seus clientes sejam bem atendidos, para que com esse atendimento voltem sempre.

5) Como a teoria dos sistemas pode ajudar na compreensão do caso McDonald’s ?

Considerando que a teoria dos sistemas trata de assuntos como transformações físicas necessárias à fabricação dos produtos e prestação dos serviços; comunicação entre os agentes e colaboradores para desenvolver, produzir e entregar o produto ou serviço atendendo as expectativas e necessidades do cliente; envolvimento das pessoas para que elas se empenhem no processo cooperativo; desenvolvimento de competências, habilidades e conhecimentos, para que as pessoas tenham condições de realizar o trabalho da maneira esperada. Para o caso do McDonald’s, a teoria dos sistemas pode contribuir para visão expandida para além do foco interno da empresa; análise da relação do McDonald´s com toda a rede de fornecedores; percepção da interação da empresa com a cultura local dos países onde atua; enfoque na relação entre os franqueados, característica marcante dos negócios da organização; formação de parcerias com empresas de logística e transporte e Estratégia de responsabilidade social, envolvendo a empresa com o seu contexto.

6) Quais são algumas das contingências que influenciam a administração do McDonalds no presente caso?

O tamanho da organização, a internacionalização da marca, a renda e o gosto do consumidor e, o ambiente estável devido a novos concorrentes.

7) Por que, atualmente, o Mc Donald´s oferece um cardápio mais diversificado de produtos do que o cardápio original de dez itens?

Devido a pressão amb

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