Trabalho Adm

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho visa desenvolver soluções para a Agência de Turismo Vida Boa. Pois a mesma está envolvida em sérios problemas judiciais, e por falha humana a cliente teve seu nome e CPF inscritos nos órgãos de proteção ao crédito.

Atualmente a Contabilidade de Custos é vista sob dois prismas: o auxílio ao controle e a ajuda na tomada de decisões. Partindo dessa premissa, as organizações se utilizam da Contabilidade de Custos para tornarem se cada vez mais atraentes, respondendo de forma positiva às várias mudanças ocorridas tanto no âmbito interno quanto externo de sua organização. Os concorrentes, os clientes, o governo, os avanços tecnológicos e outros são fatores que diretamente influenciam no crescimento e, conseqüentemente, na existência de uma organização. Assim sendo, as mesmas devem exercer um constante controle de seus gastos a fim de continuarem consolidadas ou se consolidarem no mercado.

Mostrar a forma pela qual a estatística contribuir para a explicação de estudos ou experimento onde seus resultados podem colaborar na elaboração de novas técnicas para a mudança na gestão.

2 VIDA BOA – AGÊNCIA DE TURISMO.

2.1 FORMAÇÃO DO PREÇO DE VENDA

Em pesquisa realizada, pode-se constatar que o pacote turístico oferecido pela Agencia Vida Boa a cliente Maria no valor total de R$3.200,00, seria o equivalente a uma viagem para duas pessoas, onde estão incluídas as passagens aéreas de ida e volta, traslado de chegada e saída, hospedagem de cinco noites em apartamento luxo com completíssimo café da manhã, passeios turísticos, produção romântica no apartamento

e jantar a luzes de velas.

Para se chegar ao valor de venda do pacote turístico da Agencia Vida Boa, precisamos considerar o seu custo unitário, todas as despesas fixas e variáveis e impostos estes são todos os gastos que a empresa terá em suas operações e a margem de lucro estimada.

Considerando impostos 20%, despesas 10% e lucro 30%:

Com a resolução acima é possível efetuar o levantamento de todos os custos como podem ser vistos a seguir:

Descrição Valor

- Passagens aéreas para duas pessoas, ida e volta; R$ 382,80

- Traslado chegada e saída R$ 120,00

- Hospedagem de cinco noites em apartamento luxo, acompanhado de completíssimo café da manhã;

- Produção romântica no apartamento;

- Jantar a luz de velas; R$ 1.327,20

- Tour – passeio turístico. R$ 90,00

Torna-se importante ressalvar, que a prioridade máxima na realização da venda é o convencimento de seu cliente na observação do preço atual, ele quem determinará se realmente o preço é justo, por isso, além de calcular o preço de forma a gerar lucros para empresa, faz-se indispensável à verificação do preço praticado pelos concorrentes.

2.2 SEGUNDA ETAPA DO TRABALHO

1) É possível uma demanda judicial, por parte da cliente, com base no Código de Defesa do Consumidor? Quais dispositivos e princípios teriam sido violados pela empresa em que trabalha?

R: Há sim a possibilidade de uma demanda judicial pelas violações ao Código de Defesa do Consumidor, visando à responsabilização objetiva da empresa Vida Boa.

O ocorrido com no caso da cliente Maria é incompatível com os princípios da honra e a imagens

das pessoas.

2) A ação deveria ser ajuizada em face de quem? Da agencia de turismo, da financiadora ou da vendedora?

R: A ação tem de ser ajuizada a agencia de turismo, pois por falha da vendedora contratada pela empresa Vida Boa, esta não comunicou a financiadora sobre a desistência da cliente em financiar o pacote turístico para sua lua de mel, pois deixou de contratar os serviços e produtos da agencia Vida Boa.

É preciso ressaltar que houve outra falha no caso da cliente Maria. A financiadora teve o desplante de enviar um carne de 10 parcelas de R$320,00, referente ao serviço que não foi contratado, pois a cliente sequer havia assinado o contrato ou emitido um aceite.

3) Quais são os danos que Maria poderia alegar que sofreu?

R: A cobrança pelo pacote turístico não solicitado acarreta situação de aborrecimento que excede a honra e a imagem das pessoas, é assegurado o direito a indenização por dano moral decorrente de sua violação.

Desta forma é possível a cliente Maria entrar com uma ação contra a empresa Vida Boa. Solicitando que a empresa proceda à retirada de seu nome incluso em serviços de proteção ao crédito e Serasa. Proceder ao estorno da cobrança indevida relativa a um pacote turístico, uma vez que inexiste contrato assinado solicitando o serviço, bem como o pagamento de indenização por dano moral.

4) De quem seria o ônus da prova neste caso?

R: A parte a quem a lei atribui o ônus de provar suas alegações recairá sobre o autor. Cabe ao autor, neste caso a cliente Maria, provar o fato constitutivo de seu direito de ter seu nome retirado

do serviço de proteção ao crédito, o estorno da cobrança indevida e receber uma indenização por danos morais e, ao réu, a empresa de Turismo Vida Boa, cabe a prova do fato impeditivo, modificativo, ou extintivo do autor. E sendo assim a cliente Maria que é responsável pela afirmação é também quem deve oferecer as provas para sustentar sua causa.

5) Como administrador que atitudes você poderia tomar a fim de minar ou reduzir esses conflitos judiciais que envolvem a agencia de turismo que administra?

R: A fim de minar ou diminuir os conflitos judiciais, a empresa tem de cumprir todos os acordos judiciais a ela impostos. E em acordo com a financiadora exigir a retirada imediata do nome e CPF da cliente dos órgãos de restrição ao crédito.

2.3 TERCEIRA ETAPA DO TRABALHO

Diante da situação, solucione as seguintes questões:

1) Percebendo que o erro foi humano, como você e o gerente poderiam solucionar os problemas apresentados que estão impactando diretamente no desempenho das pessoas dentro da organização apresentada?

R: Uma organização que não se