Uma Análise Riachuelo

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

CENTRO DE COMUNICAÇÃO E LETRAS

RECONHECIMENTO DO VALOR DA MARCA

FELIPE MATTIOLI

HENRIQUE GALVÃO

JOÃO HENRIQUE

LUIS FELIPE ALBERTONI

THOMAS BRAVO

PEDRO TREVISAN

São Paulo

2017

INTRODUÇÃO

Entende-se que a empresa Riachuelo é forte representante no mercado popular. Este projeto tem como objetivo segmentar para um novo público alvo de uma empresa, em um cenário onde é conveniente uma maior amplitude no Market Share da empresa para desenvolver uma nova perspectiva mercadológica.

A imagem passada era de que o cliente das lojas não priorizava a qualidade das roupas e sim o preço, isso fazia com que a empresa se encontrasse em uma situação de estagnação onde não era sua prioridade melhorar a qualidade de atendimento e de seus produtos. Outro ponto extremamente importante levantado durante as pesquisas é de que o atendimento ao cliente é problemático. Levando esse ponto em consideração a companhia acha prudente uma inserção de um sistema de treinamento de funcionários com o objetivo de garantir um melhor atendimento ao cliente.

Análise SWOT

PONTOS FORTES:

• Capacidade de investimento em roupas de maior qualidade
• Investimento no design interior da loja
• Investimento na divulgação em redes sociais
• Diversificação de produtos

PONTOS FRACOS:

• Cartão Riachuelo
• Sac
• Pouca variabilidade de estilistas nas coleções
• Pouca variedade de numeração
• Não existe loja online

AMEAÇA:

• Não ter reconhecimento do valor da marca

OPORTUNIDADES:

• Através da grande capacidade de investimento em roupas, a empresa tem a oportunidade de melhorar a sua qualidade de produtos

PROBLEMA DE PESQUISA:

• Melhorar a percepção do público com relação ao valor da marca

HIPÓTESE:

• Treinamento dos funcionários
• Loja online
• Introdução de um estilista ou modelo conceituado nas coleções

Objetivo geral:

• Ganhar reconhecimento do público com relação à marca

Objetivo específico:

• Melhorar a percepção do público com relação ao valor da marca introduzindo coleções de estilistas conceituados, uma loja online e aplicando um treinamento para os funcionários

...