AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ALEXANDRE HERCULANO

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ALEXANDRE HERCULANO[pic 1][pic 2]

Curso Profissional Técnico De Turismo

TIAT – MÓDULO 3

10º Ano

O Acolhimento em Turismo

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Esta cena vai ser representada no café Zona +, no Porto.

PERSONAGENS- Funcionário: Paula (Mariana)

            1º Cliente: Júlia (Carla)

            2º Cliente: Jenifer (Lara)

Diálogo

Pelas 8:00 da manhã no café Zona +, a dona Paula estava a organizar tudo para abrir o estabelecimento. Foram chegando os clientes do costume. Como este café situa-se numa zona de muito movimento turístico era normal entrar algum turista.

A menina Júlia chega ao café pela primeira vez, ela vinha dos Açores e muito entusiasmada para conhecer as coisas do Porto.

- Bom Dia. (Júlia)

- Bom dia, tem ali uma mesa, esteja à vontade. (Paula)

- Oh, muito obrigada. (Júlia)

- Se precisar de alguma coisa é só chamar. (Paula)

PAUSA PARA A CLIENTE (Júlia) VER O MENU

Entretanto chegou outra cliente, a Jenifer, ela veio da Inglaterra e parece que a viagem não tinha corrido muito bem, porque não parecia estar com um bom humor.

A Jenifer entra sem dizer nada e senta-se logo.

- Olá, bom dia. (Paula)

- Good Morning. (Jenifer)
- Oh, you are English, Welcome. (Paula)

- Yes, I am. (Jenifer)

- When you want your request just call me ok? (Paula)

- Yes. (Jenifer)

A Júlia levanta o braço para fazer o seu pedido, e a Paula dirige-se lá.

- Então, eu não sei muito bem o que escolher, poderia-me recomendar alguma coisa? (Júlia)

- Claro que sim, as nossas torradas com compota de morango são ótimas e os turistas adoram-nas. Temos também o nosso sumo natural de manga que é mesmo muito bom. (Paula)

ENQUANTO A PAULA ESTÁ A ATENDER A JÚLIA, A JENIFER ESTAVA COM O BRAÇO NO AR JÁ HÁ ALGUM TEMPO E ESTAVA A FICAR SATURADA.

- Gostei da recomendação, pode mandar vir o pedido então. (Júlia)

- Mais alguma coisa? (Paula)

- Não, muito obrigada. (Júlia)

A Paula dirige-se á mesa da Jenifer

- I apologize for the delay, but I was serving a client. (Paula)

- I was seeing that I would never come again, I already chose what I want. (Jenifer)

- Very well, what will you want then? (Paula)

- I want a buttered toast and natural orange juice. (Jenifer)

- Ok, I'll bring it. (Paula)

INFELIZMENTE A TORRADEIRA TEVE UMA PEQUENA AVARIA E ESTAVAM A TENTAR ARRANJÁ-LA

A Paula foi ter com os clientes para avisar o acontecimento e pedir que aguardassem um pouco.

- Não há problema, eu espero. (Júlia)
- Obrigada. (Paula)

- Oh Jesus, I'm tired of this. (Jenifer)

- I really apologize for this, you will be rewarded. (Paula)

- I don’t need. (Jenifer)

A Paula volta para ver as torradas e já estava tudo arranjado. E volta de novo para os seus clientes.

- Mais uma vez peço desculpa pelo atraso, aqui tem o que pediu, espero que goste, e se precisar de algo é só chamar. (Paula)