Estudo de Caso Sobre a Petrobrás

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 

Bianca Queiroz

Eduardo Lopes

Gabriel Leonardi 

Jardel Farias

Juliana Canto

Vanessa Costa

Práticas em Relações Públicas: Comunicação Interna

 APS

SÃO PAULO 

2021

Embora a proposta desta atividade seja analisar o artigo “Comunicação e gestão de crises: uma análise do gerenciamento da Petrobras durante a Operação Lava Jato”, de Danilo Almeida Silva e Luiz Claudio Ferreira, é importante mencionar que o período analisado do artigo (dezembro, 2014) não contempla o desenrolar final da Operação Lava Jato.

                É possível perceber, em 2021, de forma muito mais clara, os interesses econômicos por trás da operação. Isso com certeza alteraria o desenrolar deste estudo, direcionando para um novo horizonte a análise de gestão de crise da empresa Petróleo Brasileiro S.A. (Petrobras) daquele período. Contudo, a análise do artigo será feita respeitando o período da pesquisa.  

                A grande mídia daquela época, foi a maior responsável pelo “sucesso” da operação Lava Jato. O desafio da Petrobras naquele momento era conseguir reverter a opinião pública, que se alimentava de informações 24 horas por dia na TV aberta. Esse desafio não era nada fácil, visto que lutar contra a opinião pública e a mídia, ao mesmo tempo, era claramente impossível.

                Uma das primeiras análises que podemos observar daquele período baseado no estudo é que, a Petrobras emitiu apenas 4 notas oficiais de esclarecimento. Dificultando assim, a busca de informações reais sobre a empresa. Não houve sequer uma outra forma de conversa com o público para esclarecimentos.

                O uso de vídeos, notas ou até mesmo, a utilização das redes sociais para a entrega de informações ao público não foi desenvolvida. Na época, o único meio utilizado para dispor informações ao público foi o blog Fatos e Dados, mantido pela própria Petrobras.  Embora o blog tenha sido administrado por grandes profissionais de gestão de crise da época, o canal não foi o suficiente para atingir muitas pessoas.

                Um outro problema do blog era a falta de uma página dedicada à Operação Lava a Jato. Fica claro no artigo, que todos os sites analisados tinham uma página dedicada para reunir todas as informações sobre a operação, já que as atualizações aconteciam quase que diariamente. Esse pequeno gesto, fazia com que os leitores acompanhassem de forma mais organizada, cada nova notícia deste tema.

                A falta de dados concretos também foi um problema enfrentado pela empresa na época. Era impossível reverter a opinião pública sem a disponibilização de informações. Seja a criação de gráficos, planilhas ou até mesmo números. Nada disso era encontrado no blog, afundando ainda mais a chance de reverter a opinião pública.