GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES

GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES

São Paulo

2012

AGRADECIMENTOS

À Deus.

À minha família, pelo apoio, em todos os momentos.

Ao meu orientador,.

RESUMO

A burocracia presente nas organizações desde o século XIX permanece ainda hoje tanto em âmbito privado quanto público, ainda que de forma diferenciada. Até meados do séc. XX as rotinas de um departamento de recursos humanos se restringiam à rotinas trabalhistas e disciplinares. A globalização, mudanças no capitalismo e sistemas de governo da maioria dos países, o surgimento de novas tecnologias aproximando culturas, trouxe instabilidade de emprego, desemprego em massa e a volta de antigos problemas como as disfunções da burocracia e a visão utilitarista que voltou a reduzir o ser humano a uma espécie de engrenagem produtiva, como era preconizado por Taylor no início do século. Cada vez mais as empresas do setor público vêm sendo cobradas para melhorarem seus serviços e funcionários. A pesquisa descritiva e exploratória buscou evidenciar as mudanças que vem ocorrendo na gestão de pessoas em especial do setor público, descrevendo variáveis que se relacionam com o desenvolvimento de políticas desta área, tais como conflitos nas metas de gestão em relação ao comprometimento organizacional e satisfação no trabalho, a desmotivação e a conseqüente perda de eficácia devido à políticas centralizadas e burocratizadas. O estilo tradicional privilegia elementos formais e normativos e reduzem os problemas gerenciais reais. Cabe ao Estado como gestor de empregos e responsável pelo bem-estar social acompanhar as mudanças e apresentar soluções eficazes sobre a percepção organizacional em relação às pessoas que nela trabalham.

Palavras-chave: organizações públicas, burocracia, gestão de pessoas.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ..................................................................................................... ...... 04

1 AS CONTRIBUIÇÕES PIONEIRAS ................................................................ 10

1.1 O trabalhador como mero insumo produtivo ......................................................... 10

1.2 O advento da burocracia e suas disfunções ........................................................... 11

1.3 A abordagem humanística ..................................................................................... 13

1.4 O mercado de trabalho do século XXI ................................................................... 14

2 OS NOVOS E MÚLTIPLOS PAPÉIS DOS GESTORES DE PESSOAS ...... 15

2.1 Administração estratégica .................................................................................... 15

2.2 Os funcionários constituem o capital intelectual da organização .......................... 17

2.3 Os profissionais de RH são os grandes responsáveis pelas mudanças

organizacionais ...................................................................................................... 18

2.4 Perfil dos profissionais de RH e sua valorização no mercado ............................... 19

2.5 A parceria com outros setores/órgãos ................................................................... 20

2.6 Problemas e desafios detectados pelos profissionais de RH ................................. 20

2.6.1 Insatisfação dos funcionários ............................................................................. 21

3 ESPECIFICIDADES DE RH NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS ................ 28

3.1 As transformações no modelo de gestão de pessoas em empresas públicas ....... 28

3.2 A preocupação dos profissionais de RH em diminuir a insatisfação dos

funcionários ......................................................................................................... 31

3.3 O desempenho dos profissionais de RH com o desenvolvimento/treinamento

dos líderes ............................................................................................................ 32

4 A GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS .................... 34

4.1 O setor de serviços públicos .................................................................................. 34

4.2 A vulnerabilidade dos setores sociais .................................................................... 36

4.3 Gestão por competências em empresas públicas.................................................... 37

CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 39

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 41

INTRODUÇÃO

A ênfase no controle, na padronização e na