Gestão Urbana De Serviços Publicos

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

GESTÃO URBANA E DE SERVIÇOS PÚBLICOS

Adelvânia Monteiro da Silva RA: 424998

Adriana da Silva Fernandes - RA: 445914

Alessandro S. L. de Lima - RA: 7928693549

Florisvaldo Rodrigues de Souza- RA: 431097

Ricardo Cordeiro da Silva – RA: 7924678631

Charles Andrade RA:7702664178

SÃO SEBASTIÃO/DF – 2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

GESTÃO URBANA E DE SERVIÇOS PÚBLICOS

b

SÃO SEBASTIÃO/DF - 2014

SUMÁRIO

Introdução.................................................................................................. 01

1 – Diagnostico.................................................................................................... 02

2 – Plano De Melhorias........................................................................................ 04

2.1 – Introdução.......................................................................................... 04

2.2 - Modelo De Gestão Escolhido............................................................ 04

2.3 - Ponto De Vista Dos Usuários............................................................. 04

2.4 - Ponto De Vista Dos Servidores.......................................................... 05

2.5 – Ações Propostas................................................................................. 05

3 – Resultados Da Pesquisa.................................................................................. 06

4 – Conclusão....................................................................................................... 07

Referências Bibliográficas................................................................................... 08

Anexo................................................................................................................... 09

3 - Levantamento Acadêmico..................................................................... 09

3.1 - Pesquisa de satisfação........................................................................ 09

3.2 - Questionário aos usuários................................................................... 09

3.3 - Questionário aos servidores................................................................ 10

3.4 - Demonstrativo dos dados levantados................................................. 10

3.4.1 – Questionário aos usuários.......................................................... 10

3.4.2 - Questionário aos servidores........................................................ 11

INTRODUÇÃO

A partir do seguinte trecho: “falta de conhecimento, disseminação e sistematização dos processos de prestação de serviços, fazendo com que haja uma verdadeira descontinuidade nas rotinas”, retirado do texto intitulado “Prática de gestão de serviço público” do autor Kleber Nóbrega, pudemos observar que:

A afirmação do autor está totalmente de acordo com a realidade vivida nos dias de hoje. Já que muitas vezes, vemos pessoas despreparadas ocupando cargos que deveriam ser preenchidos por pessoas com determinados conhecimentos. A falta de conhecimentos dos processos gera uma série de problemas, como por exemplo: Demora no atendimento, baixo nível de compromisso gerencial e operacional, ausência de instrumentos de acompanhamento, conflitos de sistemas de apoio à decisão, entre outros.

Agora sem mais delongas, temos total ciência de que o problema ainda não foi resolvido e a demora de tal ato apenas coopera para que os servidores se sintam desmotivados, gerando uma falta de compromisso e empenho profissional, além de uma população mais insatisfeita com o serviço público de nossos Municípios, Estados e País. Como acontece na área da saúde pública do Município de Padre Bernardo, localizado no Estado de Goiás.

1 – DIAGNOSTICO NO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA E HOSPITALAR

O cidade de São Sebastião, atualmente conta uma população aproximada de 100 mil habitantes, um postos do Programa de Saúde da Família – PSF, 1 postos de saúde que são cadastrados no Sistema Único de Saúde – SUS a cidade mantém ainda, quatro ambulâncias para transporte de pacientes com casos mais graves até o Hospital de Base - DF. Existem projetos para a criação do banco de sangue, de leite e de mais um posto de saúde do PSF, entretanto, os projetos ainda não estão em andamento.

Em relação ao serviço público de atendimento odontológico existe uma estrutura básica de serviços para os atendimentos mais simples e rotineiros, faltando um hospital equipado e com maior capacidade.

Na cidade de São Sebastião apontam a falta de verba como principal vilã para a melhoria da saúde. E a situação só deve piorar, já que quinhentas novas casas estão em construção pelo Banco, trazendo mais pessoas para a cidade, sendo necessário assim, maior investimento no serviço público, que inclui a área da