Relaçao Interpessoal E Empresarial

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ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – MÓDULO FUNDAMENTAL

FLAVIO LUIZ CARDOSO FERREIRA – N2 FUNDC - 240452014

PORTFÓLIO I

MODELOS DE GESTÃO

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Guarulhos

2014

FLAVIO LUIZ CARDOSO FERREIRA

PORTFÓLIO I

MODELOS DE GESTÃO

Trabalho apresentado ao Curso Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina Modelos de Gestão.

Prof. Charles David

Guarulhos

2014

RESPOSTAS:

1) R - Foi verificado que a empresa de serviço postal dos EUA estava numa situação dificil e piorando com o passar do tempo. Com a aplicação da teoria clássica foram melhoradas algumas situações como redução de custos nas tarifas , investimentos em mão de obra e máquinarios , sempre com o objetivo de melhorar a produção. Sua prioridade era a automação para melhorar a qualidade dos serviços e a entrega das correspondências.

Mesmo com altos sálarios os funcionários eram grosseiros e desmotivados; mas com o objetivo de mudar essa situação a empresa instaurou um processo motivacional desenvolvido através de pesquisas. Assim foi criado para os setores um sistema que através de notas dadas pelos clientes os funcionários recebiam bonificações.

2) R – A admistração de Frank indica que ele está ciente de que a USPS é um sistema, pois ele é burocrata e tem formas de treinar seus funcionários, através dessa forma familiar ele garante liberdade de expressão e convívio de funcionários como membro de uma familía, assim fazendo a ligação entre o pessoal do chão de fábrica e pessoal da diretória.

3) R – Podemos perceber que Frank procurava inovar em sua admistração, vemos isso na automação dos sistemas de códigos de barras das correspondências , para acelerar os processos e assim possibilitando a diminuição dos custos.

Outro ponto em destaque que percebemos é no marketing, quando ensinou o público a endereçar corretamente suas correspondências. ( um terço de toda a correspondência tem alguma falha de endereçamento, retardando a entrega e aumentando os custos.)

4) R – Pode-se afirmar que a teoria de Frederick W. Taylor foi de grande valia, pois ele se baseava na aplicação do método científico na admistração, com o intuito de garantir melhor o custo/benefício aos sistemas produtivos, Taylor procurava uma forma de aumentar o nível de produtividade, possibilitando que o trabalhador produzisse mais em menos tempo sem aumentar os custos de produção.

CONCLUSÃO:

Através desse trabalho pode-se perceber que o diretor geral dos correios dos EUA Anthony M. Frank usou técnicas da teoria de adminstração científica de Frederick W. Taylor , intensificando a diminuição de custos, motivando os funcionários com bonificações, automatizando maquinários com o objetivo de aumentar a produtividade e aumentando dessa forma os serviçoes.

Frank estava sempre buscando inovar, através de técnicas de marketing aprimorou seus serviços e consequêntemente satisfação de seus clientes com um serviço melhor e mais eficiente.

Mesmo com duras críticas percebemos que Frank sempre manteve seu foco e acreditou no potencial de sua empresa. Com as técnicas aplicadas ele sabia que teria bons rendimentos e o resultado seria gradativo.