Crescimento da demanda no setor de turismo, agências que oferecem apenas rotas tradicionais

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

1.0 O MERCADO 5

1.1 A EMPRESA 6

2.0 DESENVOLVIMENTO 8

2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 8

2.2 ANÁLISE AMBIENTAL 9

2.2.1 Fornecedores 9

2.2.2 Clientes 10

2.2.3 Concorrentes 11

3.0 PROBLEMAS DIAGNOSTICADOS 12

3.1 PROBLEMAS DIAGNOSTICADOS POR CARGA RÁPIDA 12

3.1.1 Falta de Tempo dos Gestores para se Dedicarem as Atividades da 12

3.1.2 Falta de Portfólio para Captação de Clientes Corporativos 13

3.1.3 Despreparo dos Funcionários para Atendimento ao Público 13

3.1.4 Não Há Pesquisa de Satisfação Eficiente (pós-venda) 14

3.1.5 Falta de Padronização do Orçamento para o Cliente e Feedback 15

3.1.6 Não Há a Utilização do Cadastro de Clientes para Divulgar os 15

3.1.7 Consumos Desnecessários 16

3.2 PROBLEMAS SELECIONADOS POR MACRO FUNÇÃO 16

3.2.1 Problemas na Divulgação da Empresa (precisa se tornar notória) 16

3.2.2 Os Gestores Não Possuem Formação na Área de Turismo e/ou Gestão de 17

3.2.3 Falta de Identificação e Visão Estratégica para Competir Com os Concorrentes 17

3.2.4 Falta de Planejamento para Contornar os Períodos de Sazonalidade 18

3.2.5 Falta de Plano de Metas, Avaliação Periódica de Desempenho e Comissão 19

3.3 FERRAMENTAS UTILIZADAS NA DESCRIÇÃO DE PROBLEMAS 20

3.3.1 Matriz SWOT 20

3.3.2 Brainstorming 22

3.3.3 Técnica de Grupo Nominal (TGN) 22

3.3.4 Matriz GUT 23

CONCLUSÃO 25

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27

ANEXOS

A área mais concorrida dentro do mercado de turismo é o setor de agência de viagens, de modo que ao mesmo tempo em que aumenta a demanda no setor turístico, as agências que oferecem apenas o tradicional processo de agenciamento de roteiros e pacotes estão perdendo espaço no mercado, já que quando se tem outra opção disponível, o cliente opta em comprar daquele que mais atende suas necessidades, desejos e anseios – a isto se chama de qualidade, sejam aquelas necessidades objetivas ou subjetivas.

Conhecidas por serem intermediadoras entre provedores e clientes, as agências de viagens possuem o conceito de consultoria, onde estas podem orientar nas escolhas e até nas decisões finais de seus clientes, os quais buscam constantemente por um diferencial, visto que o mercado está sendo tomado por sites de compras coletivas e outras operadoras on-line, que estão deixando de lado o suporte ao cliente, o que torna seus preços competitivos.

Sem um diferencial rapidamente percebido pelo cliente e os mesmos conquistados devido à comodidade para aquisição de seus produtos, as agências de viagens