O crescimento do turismo

O turismo vem aumentando cada vez mais no nosso país e com isso trás clientes exigentes, e para atender essas exigências o setor de hospedagem vem proporcionando o que há de melhor para atendê-los. Nos serviços prestados pelo setor de hospedagem, o de camareira e governanta são essências para fidelidade do hóspede ao hotel, os profissionais devem ser eficientes e treinados de acordo com a padronização estabelecida pelo estabelecimento. Uma camareira precisa ter ética profissional, uma boa apresentação pessoal, esta apta para agir em situações especifica, deve efetuar de maneira correta as tarefas a ela atribuídas. As funções de governanta e camareiras são de extrema importância para um estabelecimento hoteleiro, essas funções permitem ao hospede conforto e bem estar. O departamento de governança vai alem do que se é imaginado, ele não é submisso somente a arrumação e limpeza dos apartamentos ele compreende outros setores como supervisão de andares, lavanderia, lazer e limpeza em geral. A governanta é responsável pelo gerenciamento, pela supervisão de limpeza, por algumas burocracias internas, organização de compras e outras rotinas administrativas dentro do estabelecimento hoteleiro, é também de sua responsabilidade supervisionar os setores que estão interligados ao seu departamento como solicitação de serviços de manutenção, além de guardar objetos esquecidos pelos hospedes nos quartos, é de competência da governanta fazer inventario periodicamente para que através dele venha-se saber as necessidades do estabelecimento.

A governanta procura sempre assegurar os padrões requeridos pelo hotel, buscando atender as necessidades e satisfação dos clientes. Uma governanta precisa de alguns pré-requisitos para ter um desempenho profissional como pré-disposição, ser pró-ativo, se dedicada, ser cordial, ter senso critico apurado alem de conhecimento especifico da área.

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