ADM Mercadologica

PRINCIPAIS CONCORRENTES, POSICIONAMENTO E DIFERENCIAÇÕES DOS PRODUTOS

Conclui-se que uma empresa que não tem o foco na satisfação das necessidades do cliente está fadada ao fracasso. Como geralmente o cliente se depara com um número grande de ofertas, ele procura sempre maximizar o valor, dentro das restrições impostas pelos custos envolvidos na procura e limitações de conhecimento, mobilidade e renda. O cliente comprará da empresa que diante de sua percepção oferecer maior valor, ou seja, a diferença entre a avaliação que o ele faz de todos os benefícios e custos de uma oferta. A empresa deve sempre buscar formas de satisfazer seu cliente e satisfação nada mais é que na sensação de prazer ou desapontamento de uma pessoa resultante da comparação entre o desempenho, ou resultado percebido de um produto e suas expectativas. Para as empresas voltadas para o cliente, a satisfação de seus clientes é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta de marketing. As empresas que ultrapassam todos os obstáculos para alcançar suas metas de satisfação e valor para o cliente são empresas de alto desempenho. Primeiramente a empresa deve definir quais são seus grupos de interesse e quais são as necessidades deles. Também se devem gerenciar os processos de negócios centrais, como o desenvolvimento de um novo produto, a atração e retenção de novos clientes e o atendimento de pedidos. Para que as empresas obtenham sucesso, a grande questão é possuir e desenvolver os recursos e competências que constituem a essência de seu negócio. Há também a necessidade de se ter organização e cultura corporativa estabelecida para entregar ao cliente valor e satisfação superior, sendo que isso envolve entender o valor para o cliente, criar valor para o cliente, entregar valor para o cliente, captar o valor para o cliente e sustentar valor para o cliente. Para que a empresa saiba de todas essas expectativas dos clientes, algumas empresas além de trabalhar com parcerias por meio da administração de relacionamentos com o parceiro estão desenvolvendo vínculos mais fortes com seus clientes por meio da administração do relacionamento com o cliente. As empresas que estão procurando aumentar seus lucros e suas vendas devem investir tempo e recursos consideráveis na busca de novos clientes. A aquisição de clientes exige habilidades substanciais em geração de indicações, qualificação de indicações e conversão dos clientes potenciais em novos clientes potenciais em novos clientes. Entretanto alguns clientes após adquiridos não são retidos, pois algumas empresas enfrentam um alto nível de rotatividade de clientes, ou seja, alta taxa de abandono. As empresas reconhecem os benefícios de satisfazer e reter os clientes existentes, pois adquirir novos clientes pode custar cinco vezes mais do que satisfazer e reter clientes existentes, fator também essencial para retenção de clientes, é a qualidade, que é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que a fetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas dos clientes. Para isso deve implantar a gestão da qualidade total para permanecer lucrativas, uma vez que a qualidade total é essencial para criar valor e satisfação para o cliente. As figuras propostas nesta atividade nos dizem que há empresas que nãoconseguem ter uma comunicação e interação efetiva com os seus

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