Acesso E Necessidades De Informações Profissionais Brasileiro

externo que são relevantes para sua atuação e para o desempenho de suas

organizações. Isto requer um esforço sistemático no sentido de se coletar dados

e informações sobre os ambientes externo e interno. Esses dados e

informações, por sua vez, serão transformados em insumos ao processo

decisório, o que evidencia sua enorme importância.

O funcionamento das organizações tem sido, ao longo do tempo,

enfocado sob diversos ângulos. A partir do início do século, a evolução do

pensamento administrativo passou pelos princípios normativos da

administração científica, pela preocupação com o elemento humano,

preconizada pela abordagem comportamental e pela teoria da contingência,

entre outros. Mais recentemente, a introdução e dramática evolução dos

computadores chamou atenção para o fato de que as organizações são,

essencialmente, entidades processadoras de informação. Em sintonia com

essa perspectiva, o presente trabalho se fundamenta na premissa de que os

processos por intermédio dos, quais os diversos tipos de instituições e seus

integrantes adaptam-se às novas realidades ambientais pode ser

representado sob o ângulo da recepção, busca, interpretação e uso da

informação por parte dos profissionais que participam do processo decisório

nas organizações. Assim, para que se ganhe uma maior compreensão dos

processos de adaptação organizacional a novos ambientes, é necessário que

se investigue as maneiras pelas quais as organizações adquirem, processam e

utilizam a informação em seu funcionamento.

A perspectiva informacional das organizações está se desenvolvendo na

interseção das disciplinas da ciência da informação, ciência da computação e

teoria das organizações. No Brasil, há ainda poucos trabalhos empíricos

orientados de acordo com esse enfoque conceitual e que se destinam a

produzir conhecimento a respeito das expectativas e comportamento

informacional de nossos profissionais. Dentre as exceções encontram-se os

trabalhos de BETTIOL (1990), MARIOTTO (1992), TASCA et aI. (1993) e

FREITAS (1996).

O presente trabalho tem como objetivo contribuir para aumentar nosso

conhecimento sobre o comportamento informacional do profissional brasileiro.

A intensidade com que diversas fontes de informação internas e externas são

utilizadas foi o primeiro aspecto investigado. Procurou-se também conhecer os

meios utilizados para obter essas informações e o grau de satisfação dos

profissionais com as mesmas. A partir de um modelo teórico, buscou-se ainda

explorar o relacionamento entre a intensidade de acesso e o grau de satisfação

com as informações. O texto encontra-se estruturado de forma a discutir,

inicialmente, alguns aspectos teóricos e conceituais relativos a uma perspectiva

informacional das organizações. Em seguida, serão apresentados a

metodologia e os resultados. Finalmente, junto com as conclusões, será

discutida uma agenda para futuros estudos sobre o tema.

Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 2, n. 1, p. 5 - 35, jan./jun.1997

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2 Organizações como organismos processadores de

informação

As constantes mudanças nos ambientes tecnológico e mercadológico,

típicos de uma sociedade na qual a informação assume importância cada vez

maior, exigem dos administradores e outros profissionais grande capacidade de

acompanhar fatos e eventos que ocorrem dentro e fora da empresa e de

identificar aqueles fenômenos que poderão afetar positiva ou negativamente a

organização. Análise de elementos externos, complementada por um

diagnóstico da situação interna, irá contribuir decisivamente para que se

possa tomar decisões conducentes a um futuro favorável para a organização.

Um número cada vez maior de trabalhos tem sido dedicado ao estudo

das organizações como entidades processadoras de informação. Nesse

contexto, os processos informacionais são extremamente complexos e

sujeitos a diversos tipos de fatores, o que motiva investigações originárias

das mais diversas disciplinas