ESQUEMA DE COMUNICAÇÃO

5. ESQUEMA DE COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação, estudado pela Teoria da Comu-

nicação e pela Teoria da Informação, compreende seis elementos:

uma pessoa, ou um grupo de pessoas, envia uma mensagem que

remete a um determinado referente a uma outra pessoa, ou um

outro grupo de pessoas, por meio de um canal e de um código

com o qual elabora a mensagem.

Um pequeno diálogo é um ato de comunicação e envolve

os seis elementos mencionados. Vejamos, a seguir, um trecho de

conversa real entre um documentador (Doc.), ou seja, uma pessoa

que instiga e documenta o diálogo, um primeiro locutor (L1) e um

segundo locutor (L2):

Doc.

gostaríamos que vocês falassem a respeito da cidade e do comércio...

L1

tem saído ultimamente... de carro?

L2

((risos)) tenho mas você diz sair... fora... sair normalmente para a escola

essas coisas?

L1

pegar a cidade ( )

L2

tenho se bem que eu acho que eu conheço pouco a cidade né?... por

exemplo se eu for comparar com...

(CASTILHO; PRETI, 1987, p. 17, linhas 1-7).

A comunicação acompanha o homem desde tenra idade até

sua morte. Por isso, comunicarmo-nos parece um ato banal e mui-

45

Claretiano - Centro Universitário

© U1 - Comunicação Humana: Elementos da Comunicação, Funções da Linguagem, Fala e Escrita

to simples. No entanto, como já vimos, a comunicação humana,

que se estabelece por meio da linguagem, sobretudo a verbal, é

muito complexa.

Esse pequeno trecho de conversa real entre o documenta-

dor e os dois locutores, embora, à primeira vista, pareça confuso,

já que se trata de língua falada, envolve diferentes e complexas

operações mentais, conhecimento de mundo e informações parti-

lhadas pelos interlocutores. Nesse diálogo, os falantes conseguem

estabelecer comunicação. Trata-se, pois, de um ato comunicativo

em que as pessoas se compreendem e em que os seis elementos

estão presentes. Veja, na sequência, quais são tais elementos e

como são caracterizados:

A. O documentador, quando solicita aos interlocutores que

falem a respeito da cidade e do comércio, é o emissor

(remetente ou destinador). Emissor é aquele que pro-

duz e envia a mensagem.

B. Quando o documentador tem a posse da palavra, ou

seja, quando ele é o emissor, os dois locutores são os

destinatários (ou receptores). Destinatário é aquele a

quem a mensagem é enviada.

Você deve observar que, quando o documentador transfere

a posse da palavra aos dois locutores, ambos começam a estabe-

lecer um diálogo em que o primeiro locutor e o segundo locutor

alternam seus papéis de emissor e destinatário. Essa troca de fun-

ções é bastante comum em conversações face a face, como é o

caso do diálogo analisado.

Nesse tipo de interação verbal em que há alternância de pa-

péis, o falante envia uma mensagem, o ouvinte capta-a e, em se-

guida, envia sua resposta, estabelecendo-se, assim, o circuito da

comunicação, em um contínuo processo interativo.

C. A mensagem, por sua vez, é o resultado da codificação das

informações que o emissor quer veicular. Segundo Vanoye

(2003), ela compreende o conteúdo das informações.

D. O emissor, para elaborar sua mensagem, utiliza um có-

digo, que é o sistema de signos linguísticos ou verbais

© Comunicação e Linguagem

46

(as línguas portuguesa, inglesa, francesa etc.) ou não

linguísticos (código Morse, conjunto de sinais, símbolos

etc.) utilizado para produzir a mensagem. No diálogo em

tela, o documentador e os dois locutores codificam suas

mensagens por meio da língua portuguesa na modalida-

de falada.

Se emissor e destinatário não dominarem o mesmo código,

não haverá comunicação (por exemplo, um falante de japonês ten-

tando conversar com um falante de grego); se ambos dominarem

o código parcialmente, não haverá eficácia na comunicação (por

exemplo, um médico utilizando o jargão técnico de sua área com

um leigo).

Como lembra Barros (2003), os ruídos – problemas relacio-

nados