Formas de comunicação na empresa

As mudanças tecnológicas e culturais têm transformado as formas de comunicação

na empresa. Podemos imaginar que, se os tempos são outros, os papéis para quem

faz a comunicação empresarial também tiveram suas mudanças.

Hoje, a comunicação da empresa com os seus colaboradores/funcionários, com a

sociedade, com o consumidor, com as autoridades, com os setores do governo é algo

que está relacionado com cada um dos seus produtos que são lançados no mercado. A

ferramenta das empresas da nova era é a comunicação, área esta que envolve os atos

da comunicação indiretos, unilaterais e públicos, por meio de jornais, revistas, rádio e

televisão, com a irradiação das mensagens tanto para o ambiente interno quanto externo

da empresa, tanto para circuitos internos quanto para os circuitos externos.

Comunicar-se é fundamental! Como socializar uma meta? Como propor e implementar

uma mudança de procedimento ou o uso de uma nova tecnologia? Como conhecer

as demandas, interesses e dificuldades das pessoas, se não pela comunicação?

Ao final deste capítulo esperamos que você:

defina a comunicação empresarial;

entenda como se dá o fluxo de comunicação (descendente, ascendente e lateral,

nas direções vertical e horizontal) em uma empresa;

compreenda o funcionamento das redes e dos canais de comunicação nas

empresas;

reconheça como se dá a relação da comunicação empresarial e a construção

da imagem institucional da empresa.

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Conhecendo a teoria

Comunicação empresarial

Para entendermos o que é comunicação empresarial, é importante destacar que,

em função das mudanças da sociedade e do ambiente empresarial, todas as definições

atribuídas à comunicação empresarial precisam sempre ser revistas.

Não podemos entender a comunicação empresarial, tal qual já sinaliza Paulo

Nassar (1995, p. 20), como simplesmente a seguinte definição do dicionário: “Um

conjunto de métodos e técnicas de comunicação dentro da empresa dirigida ao

público interno (funcionários) e ao público externo (clientes, fornecedores, consumidores

etc.)”.

Conceito

Comunicação empresarial é a somatória de todas as atividades de comunicação

da empresa. Elaborada de forma multidisciplinar – a partir de métodos

e técnicas de relações públicas, jornalismo, lobby, propaganda, promoções,

pesquisa e marketing – e direcionada à sociedade, aos formadores de opinião

e aos consumidores e colaboradores (trabalhadores, fornecedores e parceiros).

Elaboração essa que tem