GESTÃO DE COMÉRCIO

1. Conceitos e Evolução Histórica dos tipos de Comércio

COMÉRCIO é o negócio de compra e venda de mercadorias ou produtos, afim de obter lucro.

Todos os tipos de produtos podem ser negociados. Bens ou serviços vendidos por um país ou região para outra são exportação, enquanto que as mercadorias que entram no país são importação.

SETOR PRIMÁRIO: produção através de recursos da natureza (agricultura, mineração, pesca, pecuária, etc)

SETOR SECUNDÁRIO: transforma as matérias primas produzidas no Primário (roupas, máquinas, automóveis, alimentos, casas, etc)

SETOR TERCIÁRIO: relacionado aos serviços, que são produtos não materiais para satisfazer determinadas necessidades (comércio, educação, seguros, transporte, limpeza, turismo, bancos, etc)

“Do Fogão à lenha ao Microondas”

150 Colonização, Escambo, Pau Brasil X Bugigangas

1800 Indústria Têxtil

1930 Companhia Siderúrgica Nacional, Companhia Vale do Rio Doce

1990 Comércio Eletrônico

2. Tipos de Comércio

Atacadista / Eletrônico / Varejista / Serviços / Exterior

Atacadista:

É a forma de comercialização de grandes quantidades de produtos. Tais produtos são mais baratos por serem destinados a lojistas e comerciantes

É necessário que a mercadoria passe pelo comércio varejista antes de chegar ao consumidor final.

O sucesso independe de uma boa localização.

FÁBRICA  ATACADISTA  VAREJISTA

Eletrônico:

E-commerce ou comércio virtual, é venda feita através de um computador com o

advento da internet.

Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação e suporte.

Varejista:

É a venda de produtos em pequenas quantidades, ao contrário do que acontece na venda por atacado.

Venda direta ao comprador final.

Um fator determinante para o sucesso do varejo é a localização da loja.

Tem um marketing específico para o setor.

Serviços:

São pessoas interagindo com pessoas.

É definido como um “bem intangível”.

Os serviços podem envolver: Transporte e distribuição / Manutenção e limpeza / Profissionais liberais como advogados e médicos / Reparação de veículos / Correios / Educação / Saúde / Etc…

Comércio Exterior:

É a troca de bens e serviços através de fronteiras internacionais.

O comércio internacional está presente em grande parte da história da humanidade.

Devido à globalização e a evolução da indústria e dos transportes ocorre um aumento neste tipo de comércio.

3. Rotinas e Atividades do Departamento Comercial

Basicamente cuida das vendas dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Rotinas: arquivar documentos / controlar atividades das estrutura organizacional / delegar atribuições / elaborar cronogramas e organogramas / elaborar fluxogramas /

elaborar manuais / elaborar planilhas e relatórios / elaborar sistemas de informação / identificar áreas funcionais da empresa / organizar a divisão de tarefas no departamento comercial / organizar rotinas diárias entre outros.

ORGANOGRAMA

Diretor Comercial faz contatos, traça estratégias, acompanha estas, em conjunto com outras diretorias como: financeira, recursos humanos, etc.

Ele mede as ações através de relatórios e pelos gerentes. O gerente comercial gerencia as vendas, os treinamentos, etc.

ÁREAS FUNCIONAIS DA DO DEPARTAMENTO:

MARKETING: pesquisa de mercado, propaganda, desenvolvimento de produtos

TREINAMENTO: adéqua o profissional em vendas com as expectativas da empresa.

SAC (serviço de atendimento ao cliente): Serviço à disposição do cliente para dúvidas e sugestões.

VENDEDORES: por o produto no mercado com excelência.

PÓS VENDA: fidelizar o cliente

Texto: Marco Antonio Meira – Consultor em vendas Caros(as) Amigos(as)

Responda rapidamente: Você confia na qualidade do produto ou serviço que você vende? Você conhece todos os benefícios que seu produto ou serviço leva ao seu consumidor? Sua força de venda está bem treinada para atender todas as necessidades do seu consumidor? Seus vendedores sabem ouvir? O volume de reclamações de clientes insatisfeitos é abaixo de 1% do seu volume de vendas?

Se você respondeu afirmativamente todas as questões e ainda não criou um serviço de pós-venda em sua empresa, com certeza você está deixando de fazer negócios.

Se você respondeu negativamente ao menos à uma das questões, então é necessário que você reveja seus conceitos. Ponha-se no lugar do seu consumidor e analise o que não está agradando, então modifique, se precisar modifique novamente quantas vezes for necessário, até conseguir responder afirmativamente todas as questões e iniciar um serviço de pós-venda. Se após todas as modificações, ainda assim não estiver com todas as respostas positivas, pense em mudar de ramo ou de produto ou serviço que vende, você está vendendo a coisa errada, ou está tentando vender ao público errado. Se você é do tipo que só quer vender a qualquer custo, prometendo coisas que não irá cumprir, somente para colher a assinatura do cliente no contrato, sinto muito, você está fadado ao fracasso. Vamos mudar a mentalidade, o que mais