Grau de uso de ferramentas de gerenciamento

Neste item, mostramos o grau de conhecimento das ferramentas de formaagrupada em conhece pouco, conhece médio e conhece muito e não conhecimento.Os resultados apresentados demonstram que, de alguma forma, os gestores dasmicro e pequenas empresas tem um certo grau de conhecimento na maioria dasferramentas gerenciais pesquisadas, das quais podemos destacar com maior graude incidência: Gestão da Qualidade, Planejamento Estratégico, Fluxo de caixa.Remuneração por Desempenho e Pesquisa com Clientes, todas com índices de96,15%. (APÊNDICE D).Estes dados se justificam por se tratarem de ferramentas primárias eessenciais à sobrevivência das micro e pequenas empresas e que sem elas oempresariado não sobreviveria diante de um mercado tão competitivo. Além domais, são ferramentas de fácil acesso.Por outro lado, o Downsizing com 42,31%, Redes de empresas (APL)com 42,31% e BSC com 26,92% apresentam-se como ferramentas que os gestoresmais desconhecem. Isto se deve ao fato de serem mais complexas e de difícilaplicabilidade para as micro e pequenas empresas, por terem estruturas bempequenas e enxutas.Ferramentas como Indicadores de desempenho e APL com índice dedesconhecimento, respectivamente de 19,23% e 42,31%, demonstram que apesar dos gestores conhecerem as ferramentas de necessidades primárias, é necessárioque busquem conhecimento das ferramentas acima, pois são ferramentas queavaliam o desempenho da empresa em todas as perspectivas, para que elaspossam ser competitivas e montem estratégias de competição em redes paraconquista de novos mercados, respectivamente.

Benchmarking, uma ferramenta que as empresas buscam aproveitar e comparar os resultados com a concorrência, para melhorar aindamais o seu produto e serviço, e, dessa forma se tornar competitiva nomercado teve nas micros empresas um índice de conhecimento de63% e nas pequenas empresas em 100%, o que demonstra que osempresários das micro empresas não estão preocupa

O Grau de utilização das ferramentas gerenciais

Podemos verificar de forma detalhada o grau de utilização de ferramentasgerenciais pelos gestores das micro e pequenas empresas. Os dados apresentadosnos levam a concluir que nenhuma das ferramentas pesquisadas tem alta incidênciade “muita utilização”. As que mais se destacaram com este grau foram: fluxo decaixa (34,62%), orçamento empresarial (34,62%), CRM (34,62%), Remuneração por desempenho (30,77%) e Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (30,77%).(APÊNDICE G).Estes dados indicam que ainda é necessária uma maior conscientização,por parte dos gestores, quanto à intensificação no uso de ferramentas que auxiliarãona condução dos negócios e na tomada de decisão. Fundamentada por dados einformações sobre gestão do relacionamento com os clientes, gestão financeira,gestão de pessoas, gestão do processo produtivo e gestão de fornecedores e dentreoutras que estão relacionadas com todas as partes interessadas. Pois,culturalmente, as decisões nas micro e pequenas empresas eram tomadas mais no