Resumo gestão de pessoas

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Resumo sobre o texto “Implementação e Difusão do programa Seis Sigma no Brasil.”

O artigo Implementação e Difusão do programa Seis Sigma no brasil mostra que o programa Seis sigma é considerado um programa de qualidade e surgiu na década de 1980, na Motorola, e difundiu-se em outras empresas. A difusão desse programa gerou vários benefícios as empresas como a redução de custos, aumento no valor das ações, acréscimo no número de clientes e na retenção entre outros. Vários autores alertam que várias empresas não compreendem de forma correta o significado do programa Seis sigma, onde é importante tentar solucionar essa lacuna entre a teoria e a prática nas comunidades acadêmicas e empresariais. Dessa forma o objetivo da pesquisa foi a implementação e a difusão do programa Seis Sigma em empresas brasileiras de grande porte a partir de uma abordagem metodológica e quantitativa. Dessa forma o trabalho foi estruturado em cinco seções onde a primeira já foi citada anteriormente. A segunda e a terceira parte falam sobre a discussão teórica, onde o programa Seis Sigma foi criado pela Motorola com o objetivo de auxiliar a resolução de seus problemas de qualidade pois a empresa já havia implantado diversos programas de qualidade e obtivera poucos resultados positivos, e no ano de 1998 esse sistema se difundiu pelas empresas americanas, e logo depois difundiu-se a nível mundial. Muitos autores definem o programa Seis Sigma como uma estratégia gerencial muito disciplinada e quantitativa que possui o objetivo o aumento significativo da lucratividade das organizações através de fatores como a melhoria da qualidade, do aumento da satisfação dos clientes e dos consumidores. Mas, apesar de os principais construtos desse programa ainda não têm as fronteiras bem definidas com os demais programas de qualidade. Seu foco estratégico pode ser evidenciado na forma de mensuração direta dos benefícios do programa, no apoio da alta administração da empresa e no alinhamento do portfólio de projetos Seis Sigma às estratégias organizacionais, sua abordagem fala de ganhos da qualidade, calculados com base nos resultados dos projetos Seis Sigma, a visão estratégica do programa Seis Sigma é destacada por diversos autores como Harry, Carvalho, Connor,  Watson,  Roberts Snee, Rotondaro, seus métodos são, sistematizados do programa Seis Sigma  e é composta pelos métodos Design for Six Sigma (DFSS), onde é empregado no desenvolvimento de novos produtos (bens ou serviços) e processos e o Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC), onde é utilizado para a melhoria de produtos e serviços existentes, sendo estruturado para atingir as metas de capacidade do programa Seis Sigma através de cinco fases: Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Um dos fatores que estabelecem o sucesso do programa Seis Sigma, é a sua estrutura de implantação, que deve ser conduzida da seguinte forma: uma metodologia de solução de problemas e de desenvolvimento de novos produtos ou serviços (DMAIC e o DFSS); uma estrutura de responsabilidade e funções para o programa; uma vigorosa estrutura de treinamentos; e uma política adequada de pessoal para sensibilizar os colaboradores para a mudança de cultura. Foram identificadas que as ferramentas da qualidade mais adotadas no programa Seis Sigma são: diagrama de causa e efeito, gráficos de controle e de pareto, análise de regressão, desdobramento da função qualidade – quality function deployment (QFD), teste de hipótese, análise de modo e efeito da falha (FMEA). O sistema Seis Sigma pode auxiliar na implantação das normas ISO 9001:2000, pois é uma ferramenta muito eficaz, transformando um sistema de gestão da qualidade, que por vezes é implantado apenas por imposição da direção ou do mercado, em algo valorizado pela organização e acatado como um mecanismo de melhoria contínua do desempenho e de gestão eficaz dos processos. A segunda parte deste trabalho traz também a metodologia utilizada para realização desta pesquisa, onde buscou-se contribuir para a pesquisa nesta área mostrando as seguintes questões: o grau de difusão dos programas Seis Sigma em empresas de grande porte brasileiras; as principais características das empresas de grande porte que adotam o programa Seis Sigma; os principais fatores associados a implementação do programa Seis Sigma; as ferramentas estatísticas mais utilizadas; os retornos obtidos e o investimento necessário. Optou-se por adotar estratégia de pesquisa quantitativa, utilizando um questionário composto por três blocos: caracterização da empresa e do entrevistado; análise da gestão da qualidade na organização; e análise do programa Seis Sigma, onde os mesmos foram tabulados e analisados utilizando o software estatístico Minitab, versão 14. Na quarta parte, trata a respeito dos resultados e obtidos e sua respectiva discussão, que foram obtidos 198 questionários válidos (~20% do total enviado), onde dos 198 questionários válidos, apenas 46 organizações responderam que tinham implementado o programa Seis Sigma. Dentre essas 46 organizações que implementaram o programa Seis Sigma, a maioria (86,7%) tem faturamento anual superior a cinquenta milhões de reais e mais de mil colaboradores (84,8%). Aproximadamente 73% da amostra (33 empresas) está localizada no Estado de São Paulo, seguido pelos Estados de Minas Gerais (13%) e de Santa Catarina (7%). Foi visto que a principal motivação para a implementação do programa Seis Sigma relatada pela maioria das empresas foi a melhoria da qualidade e produtividade, seguida da exigência do cliente, exportação, imposição da matriz, marketing. A maioria das empresas contrataram consultorias externas o que facilitou a implementação do programa. Por outro lado, existia alguns fatores que dificultaram a implementação do programa Seis Sigma, onde destacam-se: a disponibilidade dos funcionários e a complexidade das operações. Os principais resultados mostrados pelas empresas pesquisadas após a implementação do programa Seis Sigma foram uma maior qualidade, altos ganhos financeiros Foram também relatados, por 36 empresas uma “maior produtividade e uma maior satisfação dos clientes internos e externos. Na última parte é feita as considerações finais, onde o programa Seis Sigma ainda esteja se difundindo no Brasil, 198 empresas responderam o questionário e apenas 46 organizações tinham implementado o programa Seis Sigma, e um dos fatores-chave na implementação do programa Seis Sigma foi o envolvimento e o comprometimento da alta administração com o programa.

Resumo sobre Ferramentas da Qualidade

O artigo “Ferramentas da Qualidade” traz inicialmente o conceito dessas ferramentas, nas quais possuem finalidade definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas, onde seu uso não é difícil. Dentre essas ferramentas temos: Diagrama de tendência Gráficos de dispersão; Diagrama de controle; Folha de verificação; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Brainstorming; Fluxograma; Diagrama de Pareto.

O ciclo PDCA vem como uma forma mais organizada para a solução de problemas, onde é dividido em 4 partes. A primeira “planejar”, que consiste em definir metas, objetivos e métodos para que esses objetivos sejam alcançados. A segunda, “fazer”, consiste em treinar o pessoal para a execução das tarefas definidas e executar o que foi decidido no planejamento. A terceira, “verificar”, consiste em fazer comparações entre os resultados e aquilo que foi planejado e a coleta de dados para confirmar se o objetivo foi atingido ou não. E a última, “consolidar’, que consiste na consolidação do resultado impedindo perdas dos resultados obtidos para que o problema não volte depois.

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