1) Uma Empresa, Interessada Em Avaliar A Qualidade De Seu Produto, Elaborou Uma Pes¬quisa Com Consumidores Finais Para Avaliar A Importância Relativa (peso) De Quatro Diferentes Atributos Do Produto (durabilidade, Confiabilidade, Prazo De Entrega E Qua-

1) Uma empresa, interessada em avaliar a qualidade de seu produto, elaborou uma pes¬quisa com consumidores finais para avaliar a importância relativa (peso) de quatro diferentes atributos do produto (durabilidade, confiabilidade, prazo de entrega e qua-lidade do pós-venda), que conjuntamente reflete a qualidade do produto como um todo. Em paralelo, a empresa solicitou a um grupo de representantes de vendas que dessem uma nota, de 0 a 100, para a qualidade de cada um dos atributos. Ao final do processo, os dados obtidos foram: Durabilidade: nota 65 com peso igual a 25. Confiabilidade: nota 70 com peso igual a 30. Prazo de Entrega: nota 80 com peso igual a 15. Qualidade do pós-venda: nota 50 com peso igual a 30. Se a empresa esperava uma nota mínima de 65 pontos para seu produto, com base nos dados coletados, determine a nota média do produto e verifique se a expectativa da empresa foi confirmada ou não. Faça os cálculos necessários e justifique objeti¬vamente sua resposta. Porém, se as notas de cada atributo tivessem o mesmo peso (média aritmética simples), qual seria a conclusão? Faça novamente os cálculos e avalie o problema.

(65*25)+ (70*30)+(80*15)+(50*30) 1625 + 2100+1200+1500

-------------------------------------- = ---------------------------------------- =

........ 25 + 30 + 15 + 30......................................... 100

6425/100 = 64,25

Pontos nota média do produto

64,25

Agora já a expectativa da empresa não foi confirmada = a nota mínima de 65 pontos

Com mesmo peso:

(65+70+80+50)/4 = 265/4

66,25 pontos = mesmo peso atingiria a expectativa

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