A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA[pic 1]

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PROF. APRÍGIO GONZAGA

TÉCNICO EM SECRETARIADO INTEGRADO AO ENSINO MÉDIO

EMELY MONTEIRO DE SÁ COELHO

GABRIELA ESTEVAM ALBUQUERQUE

GABRIELLA BATISTA ESCOBEDO DE FRANÇA

GABRIELY SERRA DE OLIVEIRA

PAMELA MARIA DE JESUS

A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

SÃO PAULO

2017

EMELY MONTEIRO DE SÁ COELHO[pic 2]

GABRIELA ESTEVAM ALBUQUERQUE

GABRIELLA BATISTA ESCOBEDO DE FRANÇA

GABRIELY SERRA DE OLIVEIRA

PAMELA MARIA DE JESUS

A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Técnico em Secretariado Integrado ao Ensino Médio da Etec prof. Aprígio Gonzaga orientado pelos profsº Angela Borges Scatolin e Daniel Imai Ideyama, como requisito parcial para obtenção do certificado de Técnico em Secretariado.

SÃO PAULO

2017

AGRADECIMENTOS[pic 3]

Agradecemos primeiramente aos nossos professores e orientadores pelo auxilio e suporte nos oferecido, a Deus por nos dar energias para concluirmos nosso trabalho, aos nossos pais por nos apoiarem por todos esses anos na escolha de nosso curso e aos nossos colegas da escola Etec Professor Aprígio Gonzaga que participaram das pesquisas elaboradas por nós.

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“O que sabemos é uma gota, o que ignoramos é um oceano”

Isaac Newton

RESUMO[pic 5]

Este trabalho tem como objetivo principal certificar a importância da inteligência emocional na vida do profissional em secretariado, para que este esteja sempre preparado para atuar na ambiente de trabalho e saiba lidar com as emoções, sendo elas suas ou de outras pessoas. A pesquisa nos mostra, com bases teóricas, o conceito de inteligência emocional, sua importância, suas características e o uso das emoções como uma forma de crescimento pessoal e profissional do secretário. A metodologia apresentada neste trabalho tem natureza bibliográfica na abordagem qualitativa, tendo como público alvo secretários. A pesquisa aponta que, a inteligência emocional é fundamental na atuação do profissional em secretariado, pois certificasse um avanço pessoal e profissional do secretário e consequentemente o alcance de bons resultados para a empresa.

Palavras-chaves: Inteligência Emocional; Emoções. Secretariado.

ABSTRACT[pic 6]

This work has as main objective to certify the importance of emotional intelligence in the life of secretariat professionals, so that they would be prepared to act in the work environment and also be able to deal with their own emotions as well as others. The research shows us, throught theoretical bases, the concept of emotional intelligence, its importance, its characteristics and the use of emotions as a form of personal and secretary’s professional growth. The metodology presented in this paper has a bibliographic nature in the qualitative approach, having as target audience secretaries. The research points out that emotional intelligence is fundamental in professional secretariat’s work, because it certifies a personal and professional advancement of the secretary and consequently the achievement of good results for the company.

Key words: Emotional Intelligence; Emotions; Secretariat.

RESUMEN[pic 7]

Este trabajo tiene como objetivo principal certificar la importancia de la inteligencia emocional en la vida del profesional en secretariado, para que este esté siempre preparado para actuar en la ambiente de trabajo y sepa lidar con las emociones, siendo ellas suyas o de otras personas. La investigación nos muestra, con bases teóricas, el concepto de inteligencia emocional, su importancia, sus características y el uso de las emociones como una forma de crecimiento personal y profesional del secretario.  La metodología presentada en este trabajo tiene naturaleza bibliográfica en el abordaje cualitativo, teniendo como publico blanco secretarios. La investigación apunta que, la inteligencia emocional es fundamental en la actuación del profesional en secretariado, pues certificara un avance personal y profesional del secretario y consecuentemente el alcance de buenos resultados para la empresa.

Palabras llaves: Inteligencia Emocional; Emociones; Secretariado.

Sumário[pic 8]

INTRODUÇÃO        9

CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        11

1.1        O que é Inteligência Emocional?        11

1.2        A importância da Inteligência Emocional        15

1.2.1        A importância da Inteligência Emocional da Liderança        17

1.2.2        A importância de ser esperto usando a Inteligência Emocional        18

1.3        A Inteligência Emocional na sociedade        19

1.4        Inteligência Emocional no trabalho        23

1.5        Inteligência Emocional na área Secretarial        27

CAPÍTULO II – METODOLOGIA        31

2.1 Autores        31

2.2 Entrevista Qualitativa        33

2.3 Questionário Qualitativo        34

CAPÍTULO III – ANÁLISE DE DADOS        35

3.1 Análises do Questionário respondido pelas entrevistadas        35

3.1.1 Questionário respondido por Angela Borges        35

3.1.2 Questionário respondido por Mirian Aparecida        36

3.2 Análises do questionário        37

CONSIDERAÇÕES FINAIS        41

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        42