A Importância das habilidades interpessoais

1. Qual é a importância das habilidades interpessoais? (pág. 4)

• Símbolo – representar a organização;
• Líder – contratar pessoas, motivar, definir tarefas, cobrar, dar ordens;
• Ligação – receber informações dos superiores e transmitir aos subordinados;

2. O que os administradores fazem em termos de funções, papéis e habilidades?

• Funções – (pág. 3) planejar, organizar, dirigir, controlar
• Papéis  - (pag.4 Mintzberg):

• Interpessoais – símbolo, líder, ligação;
• Informacionais – monitor, disseminador, porta voz;
• Decisório – empreendedor, gerenciador de turbulências, alocador de recursos, negociador;

• Habilidades – (pág. 5):

• Técnicas;
• Humanas;
• Conceituais;

3. O que é comportamento organizacional? (pág. 7)

Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e estrutura tem sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional.

4 Por que é importante complementar a intuição com o estudo sistemático? (pág. 8 -  6º §)

Basear as decisões gerenciais na melhor evidência científica disponível. Empirismo.

5.Quais são as disciplinas sociais mais importantes para o estudo do comportamento 0rganizacional? (pág, 10)

Psicologia, Psicologia social, sociologia e antropologia.

6. Por que há poucas verdades absolutas no comportamento organizacional? (pág 11 – 5º §)

Os seres humanos são complexos e poucos princípios simples e universais explicam o comportamento organizacional. Como somos todos diferentes a possibilidade de fazer generalizações simples e precisas é muito limitada.

7.Quais são os desafios e oportunidades que utilizam os conceitos de comportamento organizacional? (págs. 13ª 21)

globalização;	trabalhando com organizações interconectadas;
administrando a diversidade;	ajudando os funcionários a equilibrar vida pessoal e a profissional;
melhorando habilidades humanas, explicando e prevendo o comportamento das pessoas;	melhorando o comportamento ético (todo mundo faz isso, levar vantagem em tudo);
estimulando inovação e mudança;	criando um ambiente de trabalho positivo;
Lidando com a temporariedade;	estimulando inovação e mudança;

8. Quais são os três níveis de análise no modelo de comportamento organizacional proposto neste livro? (pág. 27)

• Individual        -        Grupo                -        Sistemas da organização;

• Seis variáveis dependentes básicas;

• Variáveis independentes relevantes;

DEPENDENTES:Produtividade;

Absenteísmo;[pic 2]

Rotatividade;

Desvios de comportamento;

Cidadania organizacional;

Satisfação no trabalho;

INDEPENDENTES: Diversidade, características pessoais ou biográficas.

Atitudes;

Emoções e sentimentos;

Personalidade e valores;

Percepção e decisão individual;