A Quinta Disciplina

Capítulo 07

O Princípio da Alavancagem

O Fundamental no raciocínio sistêmico é a alavancagem – descobrir onde as ações e mudanças na estrutura pordem trazer resultados significativos e duradouros. Na maioria das vezes, ela segue os princípios da economia de meios, onde os melhores resultados não vêm de medidas em grande escala, mas de pequenas ações bem focalizadas.

É difícil discordar do princípio da alavancagem, porém, na prática, são poucas as pessoas que vêem em ação, pois elas não enxergam a estrutura dos sistemas em atuam.

Como exemplo, segue o caso real da empresa de eletrônica Wondertech:

Em meados da década de 60, foi fundada esta empresa, que tinha um produto exclusivo no mercado – um novo tipo de computador. A empresa tinha uma posição garantida no mercado, a demanda por seus produtos era enorme e havia investidores suficientes para cobrir qualquer necessidade financeira, porém, nos 03 primeiros anos de vida da empresa, as vendas duplicavam anualmente, as vendas eram boas, e causavam atrasos ns entregadas – o prazo de 08 semanas passaram para 14 semanas.

A direção da empresa sabia que precisava aumentar a capacidade de produção da fábrica, após 06 meses a empresa produzia em 02 turnos e no seu 03 ano a equipe de vendas foi duplicada, sua tática deu resultado, mas sempre o volume de pedidos começavam a se estender devido ao acúmulo de pedidos.

Durante os anos seguintes, a situação se repetiu: uma fase de brusca elevação de vendas, sempre suguida de uma fase de baixo ou nenhum crescimento.

Continuou a investir pesado em marketing, mas a empresa acabou indo à falência.

De cada dez empresas que iniciam suas atividades, metade desaparecerá durante os cinco primeiros anos, apenas quatro chegarão aos dez anos, e apenas três aos quinze anos.

Numa estrutura de limitação de crescimento, a pior coisa que se pode fazer é insistir no processo de reforço, e foi exatamente o que os diretores do nosso exemplo fizeram, tudo sem nenhuma alavancagem.

Dentro do racicínio sistêmico, a atitude a ser tomada seria primeiro identificar o principla sintoma do problema, e depois as respostas sintomática e fundamental.

O destino da Wondertech poderia ter sido revertido. Havia um ponto de alavancagem na estrutura: o compromisso inicial de empresa de entregar seus produtos no prazo de oito semanas, este era o fator que estava enfraquecendo a resposta fundamental.

A dinâmica da empresa confirma o que muitos administradores experientes sabem por intuição: que ée indispensável manter os padrões a todo custo e fazer tudo o que for necessário para não deixá-los cair. Os padrões mais importantes são aqueles que mais interessam ao consumidor, tais como qualidade do produto, prazo de entrega, qualidade e confiabilidade de serviços e bom atendimento na prestação de serviços.