A Solução de Problemas do Galaxy Diagnostics

Introdução

Este documento contém Perguntas Frequentes (FAQ's) sobre Resolução de Problemas do Galaxy Diagnostic.

O Galaxy Diagnostic é um software que exige que muitas configurações sejam feitas para que funcione de forma normal, sem lentidão, travamentos e sem que ocorram erros de reconhecimento do aparelho antes e durante o diagnóstico.

É importante lembrar que, apesar de ser um software instalado no sistema operacional e no aparelho, a aplicação não funciona sem uma conexão estável com a internet. O sistema também necessita de configurações mínimas para rodar.

Requisitos Mínimos Requisitos Recomendados

Sistema Operacional Windows 7 Windows 8 ou superior

Processador Pentium 1.8GHz Intel Core i5 3.0GHz ou superior

Memória (RAM) 1 GB 2GB

Resolução da Tela 1280 x 800 1280 x 1024

Placa Gráfica Intel HD Graphics

NVIDIA GeForce 400 Intel HD Graphics

NVIDIA GeForce 400

Disco Rígido Maior que 500 GB 1 TB

Programas Básicos Microsoft .NET Framework 4.5

Samsung USB Driver Microsoft .NET Framework 4.5

Samsung USB Driver

Serviços de softwares de terceiros

Muitos softwares que estão instalados no computador são inicializados junto com o sistema operacional, sendo executados durante o período em que o computador está ativo e encerrados apenas quando o sistema é desligado. Isso pode deixar o computador lento com muitos processos em segundo plano. Para corrigir isso, desabilite os programas que não tem necessidade que seus serviços estejam ativos em tempo real, exceto os serviços essenciais Microsoft, que são funções do próprio sistema operacional.

No Windows 10 digite msconfig no menu Iniciar e clique em Enter.

Clique na aba Serviços, marque a opção Ocultar todos os serviços Microsoft.

Clique no botão Desativar tudo (ATENÇÂO: lembre-se de antes clicar na caixa para ocultar os serviços Microsoft para que não sejam desabilitados) e pressione OK.

Reinicie seu computador. Após a reinicialização, certifique que nenhuma função ou serviço essencial foi desabilitado, caso tenha sido, reabilite.

Remoção de arquivos temporários e remanescentes

Arquivos temporários deixados por programas e navegadores também podem deixar o sistema operacional lento, assim como arquivos remanescentes de outras instalações e versões do Galaxy Diagnostic podem causar erros e conflitos de incompatibilidade.

No meu Iniciar, digite %temp% e abra a pasta de arquivos Temp. Selecione todos os arquivos e exclua eles.

Os arquivos temporários são arquivos criados pelas aplicações para uso por um período indeterminado, sendo dispensáveis em muitos casos. Os arquivos são criados quando um aplicativo está suspenso por não estar sendo usado, criando assim arquivos na pasta temp para liberar espaço para que outras aplicações possam usar os recursos de memória.

Remoção de arquivos remanescentes de instalações anteriores

ATENÇÃO: Efetue esse procedimento somente caso o Galaxy Diagnostic já ter sido desinstalado, mas essas pastas permanecerem após a desinstalação e em seguida realizará uma nova (re)instalação limpa do Galaxy Diagnostic.

Em Meu Computador > Disco Local (C:), selecione as pastas NewGalaxyDiagnostic e GalaxyDiagnostic e as delete.

Remoção de arquivos temporários do navegador

Arquivos temporários do navegador como cookies podem influenciar o desempenho durante a navegação. Neste passo será demonstrado o procedimento no Internet Explorer e no Google Chrome.

Internet Explorer

No canto superior direito, existe o ícone de uma engrenagem, clique nesta opção. Vá e selecione a opção Opções de Internet, na guia Geral em Histórico