A aplicação de conceitos e práticas de marketing: um estudo de caso do sistema de bibliotecas dos Centros Educacionais Unificados

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA (UFSC)

CENTRO DE CIÊNCIA DA EDUCAÇÃO (CED)

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (CIN)

CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA

DISCIPLINA: CIN 5019 ORGANIZAÇÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO

Profa. Marli Dias de Souza Pinto, Dra.

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Atividade:  Resenha 2

Equipe: Graziela da Costa

              Handra Cavalheiro

              Janaina Costa Veloso

              Maria Clara Seno

              Markian Deneszcuk

Data: 22/08/2016

A aplicação de conceitos e práticas de marketing: um estudo de caso do sistema de bibliotecas dos Centros Educacionais Unificados - C.E.U.s

MATOS, Denílson Santos de; OLIVEIRA, Emerson Soares de; AGUIAR, Francisco Lopes de.  A aplicação de conceitos e práticas de marketing: um estudo de caso do sistema de bibliotecas dos Centros Educacionais Unificados - C.E.U.s. Revista CRB-8 Digital, São Paulo, v. 5, n. 2, p. 17-32, dez. 2012. Disponível em: <http://revista.crb8.org.br/index.php/crb8digital/article/viewFile/96/96.> Acesso em: 20 Ago. 2016

OLIVEIRA, Emerson Soares de. Disponível em:< http://lattes.cnpq.br/5598351803771570>. Acesso em: 20 Ago. 2016.

AGUIAR, Francisco Lopes de. Disponível em:<http://lattes.cnpq.br/6798561741900580>. Acesso em: 20 Ago. 2016.

Denílson Santos de Matos é bacharel em Biblioteconomia, pela  Faculdades Integradas Coração de Jesus – FAINC.

Emerson Soares de Oliveira, possui graduação em Biblioteconomia pela Faculdades Integradas Coração de Jesus (2012). Tem uma publicação na Revista CRB-8 Digital e nenhum livro publicado na área.

Francisco Lopes de Aguiar é Doutorando no Programa de Pós-Graduação de Ciência da Informação da Universidade de São Paulo – ECA/USP. Mestre em Ciência da Informação pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas – PUC e bacharel em Biblioteconomia e Ciência da Informação pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo FaBCi-FESPSP. Sua atuação profissional está ligada à docência no curso de Biblioteconomia e Ciência da Informação da FaBCi/FESPSP. Atua também no mercado de Gerenciamento Documentos, Dados, Informação e Conhecimento há aproximadamente a 14 anos. Tem publicados dois artigos em revistas e um livro intitulado Bibliografia básica sobre relações raciais e educação. Recebeu em 2012 o prêmio de Professor Patrono no curso de Biblioteconomia.

Os autores trazem como justificativa deste artigo indicar as técnicas do planejamento e do marketing aplicado em unidades de informação. Tem como objetivos identificar e analisar as principais técnicas de marketing realizadas no contexto do sistema de bibliotecas do Centros Educacionais Unificados – C.E.U.s a partir da visão do profissionais bibliotecários, verificar se o modelo de gestão do sistema de biblioteca é orientado pela abordagem de marketing, identificar e analisar as concepções de marketing dos profissionais bibliotecários atuantes no sistema de bibliotecas e comparar as práticas de marketing realizadas no âmbito do sistema C.E.U.s em relação aos conceitos e concepções de marketing aplicadas em unidades de informação. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória, o método foi o estudo de caso e a coleta de dados foi por meio de questionário.

A primeira parte do artigo traz como tópico o marketing para organizações que não visam lucro. É relatado que existe uma confusão no entendimento por parte dos bibliotecários em relação a marketing e promoção. O marketing é visto como um meio das empresas lucrarem. No entanto, ele pode ser utilizado em unidades de informação, no qual objetivam o lucro social. Os estudos referentes a marketing nas bibliotecas começaram no ano de 1970 com a publicação da obra “Marketing para Bibliotecários” de Escobar Sobrino. Mas, foi em 1978 que a classe bibliotecária se despertou para a questão de utilização das técnicas mercadológicas para as unidades de informação. A aplicação do marketing em bibliotecas está ligado em satisfazer as necessidades dos usuários e na eficiência dos serviços e atividades oferecidos pela unidade de informação. Porém, essa aplicação só é possível se estiver institucionalizada com um modelo de gestão orientado para o marketing.

Na segunda parte intitulada como marketing aplicado ao planejamento e gestão em unidades de informação: como aplicar conceitos e práticas é mostrado como aplicar o marketing em bibliotecas. Primeiramente, o marketing dentro de uma unidade de informação não deve ser passageiro e frágil, e sim consistente. Para que haja a aplicação do marketing consistente é necessário que ele seja bem planejado. Planejamento esse que deve conter todas as etapas e atividades a serem desenvolvidas. Finalizado esse processo, começa então a “pesquisa de marketing”. Pesquisa essa que auxiliará o bibliotecário a conhecer melhor seus usuários, suas necessidades/preferências, atividades que melhor atendem, entre outras coisas. O resultado dessa pesquisa ajudará o bibliotecário a melhorar seus serviços frente aos usuários.