APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP

APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – MASP

1) PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de serviços dirigidos a processos de TI, com mais de 6.000 colaboradores e 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia, presente em mai de 20 países. Através de seus nove Centros Globais de Entrega entre o México, China, Brasil, Argentina e Espanha. A Softtek melhora o tempo de entrega das soluções, reduz os custos de aplicações existentes, entrega aplicações melhores desenhadas e testadas e produz resultados previsíveis. Com seu modelo de entrega de serviços on-site, on-shore e de sua marca registrada Global Near Shore®, a Softtek ajuda os CIOs a aumentarem constantemente o valor de negócios da TI. A Softtek é criadora e líder da indústria Nearshore.

2) COMPOSIÇÃO ESTRUTURAL DA ORGANIZAÇÃO

3) IDENTIFICAR ÁREAS PROBLEMÁTICAS (SINTOMAS DO PROBLEMA)

Conforme descrito no perfil da organização, a empresa estudada é multinacional. Após discussões, a Direção resolveu padronizar seus processos, logomarca e estrutura, tentando gerar assim, uma identidade para a empresa. Mas, não levou em consideração as particularidades de cada região/país, acarretando, vários problemas, como:

 Perda de funcionários (nível operacional e gerencial)

 Redução na venda do principal produto (serviços)

 Perda de clientes

 Insegurança por parte dos funcionários

 Perda de referência gerencial/desorientação

4) HIERARQUIZAR OS PROBLEMAS EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA

Matriz GUT – Gravidade, Urgência e Tendência

Problema Gravidade Urgência Tendência Total

G X U X T

Perda de funcionários 5 5 5 125

Redução das vendas 5 5 4 100

Perda de clientes 5 4 4 80

Insegurança por parte dos funcionários 4 2 2 16

Perda de referência 2 3 3 18

5) ANALISAR AS CAUSAS

6) ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO

O que deve ser feito? Rever todos os processos e identificar aqueles que podem ser padronizados e os que tem suas peculiaridades.

Quando deve ser feito? O mais breve possível.

Onde deve ser feito? Em todas as filiais a nível global.

Por que é necessário fazer? Porque a mudança se mostrou ineficaz, uma vez, que gerou perda de funcionários e receita.

Quem é a equipe responsável? A área estratégica.

Como vai ser feito? Mapear e corrigir os principais erros entendendo as particularidades de cada região. Definir um prazo para concluir o objetivo.

7) PESQUISAR MELHORIAS

 Feedback aos funcionários sobre como está a atual situação da empresa e o que eles pensam sobre isso.

 Captar externamente os profissionais especializados e treiná-los internamente para que o mesmo entenda rapidamente como funciona o processo.

 Análise no plano de cargos e salários, com avaliação periódica.

8) EXECUTAR O PLANO DE MELHORIAS

Criar um cronograma de reuniões periódicas com os funcionários e com a Diretoria.

Fazer o processo de divulgação das vagas, em locais-chaves, tais como: faculdade, sites especializados; onde encontrará mão-de-obra qualificada e profissionais potenciais.

Elaborar uma pesquisa de mercado, sobre a faixa salarial e cargos, e desenvolver um programa de avaliação de desempenho.

9) VERIFICAR RESULTADOS E PADRONIZÁ-LOS

Criar um fluxo de treinamento interno periódicos. Padronizar as estratégias/processos de acordo com o perfil de cada filial.

10) UTILIZAR O MÉTODO PDCA

Identificar os problemas: Perda de funcionários (nível operacional e gerencial), redução na venda do principal produto (serviços), perda de clientes, insegurança por parte dos funcionários, perda de referência gerencial/desorientação.

Priorizar: 1º Perda de funcionários

2º Redução das vendas

3º Perda de clientes

4º Perda de funcionários

5º Insegurança

Analisar: Mudança na estrutura e processos organizacionais

Gerar alternativas: Feedback aos funcionários sobre como está a atual situação da empresa e o que eles pensam sobre isso; captar externamente os profissionais especializados e treiná-los internamente para que o mesmo entenda rapidamente como funciona o processo, análise no plano de