APS-GESTAO PESSOAS

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL - ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO, FINANÇAS EMPRESARIAIS E NEGÓCIOS

JOMAR VIEIRA PRESMIC JÚNIOR

GESTÃO DE PESSOAS: ESTUDO DE CASO DA INTERTOURING

RECEPTIVO

VILA VELHA - ES 2010

JOMAR VIEIRA PRESMIC JÚNIOR

GESTÃO DE PESSOAS: ESTUDO DE CASO DA INTERTOURING

RECEPTIVO

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Administração, Finanças Empresariais e Negócios da Escola Superior Aberta do Brasil como requisito para obtenção do título de Especialista em Administração, Finanças Empresariais e Negócios, sob Orientação da Profª. Luciana Genelhú Zonta.

VILA VELHA - ES 2010

JOMAR VIEIRA PRESMIC JÚNIOR

GESTÃO DE PESSOAS: ESTUDO DE CASO DA INTERTOURING

RECEPTIVO

Monografia aprovada em de de 2010.

Banca Examinadora

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VILA VELHA - ES 2010

Dedicatória

Primeiramente a Deus, por me abençoar todos os dias com a dádiva da vida e iluminar todos os meus passos para mesmo que eu caia saiba onde estou e como me levantar!

A toda a minha família e amigos, com especial atenção para meus Avôs Targino e Irani, por me propiciarem a oportunidade de realizar mais essa etapa no meu desenvolvimento educacional, a minha mãe Elízia e meu padrasto Marco Túlio, pelo incentivo em realizar essa pós-graduação, ao meu pai Jomar e minha madrasta Tânia, por me dar suporte nos momentos em que precisei, e a minha esposa Mônica por todo apoio, ajuda, companheirismo, amor e dedicação. Sem vocês eu não teria chegado até aqui. Obrigado!

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“Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é preciso pessoas para tornar o sonho realidade” - Walt Disney

RESUMO

Este trabalho buscou apresentar as teorias, práticas, políticas e tendências da gestão de pessoas dentro das organizações, bem como sua importância estratégica no ambiente de negócios em um mundo globalizado e competitivo, onde os avanços tecnológicos têm proporcionado uma dinamização muito grande do mercado de trabalho e forçado as empresas e as pessoas a buscarem cada vez mais informações e capacitação para sobrevirem às mudanças. O trabalho apresenta duas abordagens: a primeira com enfoque conceitual embasado nas teorias de grandes autores do tema e a segunda com enfoque prático através do estudo de caso da Agência de Turismo Intertouring Receptivo, que atua na cidade do Rio de Janeiro. O objetivo geral do trabalho foi identificar como é feita a gestão de pessoas na empresa Intertouring Receptivo e analisar sua eficácia. Para alcançar este objetivo foram traçados os seguintes objetivos específicos: Descrever as práticas de gestão de pessoas adotadas pela Intertouring Receptivo; Discutir as tendências da gestão de pessoas; Identificar possíveis políticas que possam ser incorporadas pela Intertouring Receptivo. Para a realização da pesquisa cientifica e do estudo de caso se utilizou uma metodologia exploratório-descritiva com abordagem qualitativa, onde a empresa foi analisada por vários dias em seu funcionamento e todos os funcionários foram entrevistados. Ainda se realizou um levantamento do histórico da empresa junto aos seus sócios fundadores. Ao final da pesquisa, pôde-se concluir que a gestão de pessoas dentro da Intertouring Receptivo não é realizada por um profissional contratado para tal, mas sim organizada de maneira informal através da divisão de responsabilidades e das tarefas relacionadas a essa função e que é baseada, principalmente, no bom censo e nos conhecimentos dos diretores da empresa. Esses, por sua vez, apesar de planejarem o capital intelectual da Intertouring em cima das necessidades e gargalos que vão surgindo conforme ela se desenvolve,