ATENDIMENTO HUMANIZADO PARA ÁREA DE SAÚDE PÚBLICA

ATENDIMENTO HUMANIZADO PARA ÁREA DE SAÚDE PÚBLICA

INTRODUÇÃO.

Este trabalho buscou estudar a humanização em atendimento hospitalar. Desenvolvido na área de Recursos Humanos, no atendimento geral da área da Saúde Pública de Rio Claro – SP. A despersonalização dos pacientes é um evidente problema com os profissionais dos hospitais. Não é de hoje que se observa como o atendimento de saúde pública é precário em todo país, devido à falta de recursos. Tal contexto leva os profissionais da área de saúde enfrentar sobrecarga de trabalho, dobrar horas de trabalho, o que contribui para que o atendimento perca em qualidade. A humanização do hospital necessariamente deve passar por transformações da instituição hospitalar como um todo. Cabe ao responsável pela área de recursos humanos incentivarem o processo de humanização do hospital de acordo com a necessidade de cada área após análise das relações interpessoais.

 

Foi aplicado um questionário aberto, com sete perguntas, um roteiro para entrevista para alguns profissionais de diferentes áreas e funções da Saúde Pública. Estes profissionais não foram escolhidos, poucos profissionais devolveram o questionário respondido, alguns apenas disseram que não queriam responder, foram entregues mais de trinta (30) questionários com retorno de apenas sete (07). Foram feitas várias visitas em vários postos e hospitais, como a Santa Casa de Misericórdia, sempre acompanhada por alguma enfermeira. Também foi possível contar com algumas informações do Conselho Municipal da Saúde de Rio Claro, um Órgão responsável e respeitável pelo seu trabalho no município, por isso também foi muito positivo participar como cidadã visitante das reuniões mensais do Conselho Municipal da Saúde, para conhecer mais sobre a saúde pública, quais os problemas enfrentados e a real situação vivenciada. Buscando em artigos e literatura a respeito da Administração hospitalar, a motivação de funcionários, saúde pública e sobre o que é o principal objetivo deste trabalho, entender o que é Atendimento Humanizado, ou a falta dele, foi possível compreender melhor os motivos que levam os profissionais a prestar um atendimento desumanizado, pode-se notar com as respostas dos questionários, citados em outro ponto, que foram sempre respondidos com queixas muito próximas uma da outra, sempre levando uma resposta a confirmar algum outro já respondido por outro profissional. A própria literatura nos mostra vários pontos negativos, com as respostas que obtivemos apenas podemos entender melhor estes problemas vivenciados.

Resultado e Discussão

Pode-se dizer que todo trabalho traz ao profissional alguma influência, sendo positiva ou negativa, neste caso estudado, uma influência negativa, pois se nota que as necessidades pessoais dos profissionais estão sendo ignoradas, causando frustrações, descontentamentos e distanciamento da realidade atendida, segundo as respostas nos questionários respondidos. Segue alguns trechos do resultado desta pesquisa, ressaltando que foram preservados os nomes dos profissionais e o posto em que atua: perguntamos o que entendem como atendimento humanizado: “É aquele atendimento que visualiza o CUIDAR ao invés do CURAR. Que preserva a dignidade e o respeito daquele que está dependente naquele momento, ou para o resto de sua vida, o respeito e o acolhimento da vida da outra pessoa que esta em suas mãos, com muito CARINHO E AMOR”. “É um conjunto de ações que favorecem o cliente, a equipe, a instituição e a sociedade”. “Acolhimento e resolutividade das ações em saúde”. Perguntamos quais são os principais motivos para prestar atendimento desumanizado, seguem algumas respostas: “Falta de estrutura e recursos para o trabalho humanizado, problemas na equipe de trabalho, disputa por poderes, individualismo, ganância, falta de vontade”. “Desestruturação de carga horária e da equipe no ambiente de trabalho e no relacionamento interpessoal”. “A falta de funcionário acarreta um mal atendimento aos pacientes, e isso é desumano”. “Faltam funcionários, equipamentos, materiais de trabalho, e até mesmo remédio, assim é muito difícil trabalhar, não há condições mínimas em alguns hospitais públicos”. Também perguntamos sobre treinamento e reciclagem dos profissionais, onde também falaram da dificuldade que encontram para poder participar ou até mesmo conseguir alguma oportunidade de participar de algum curso. Neste caso, Gentil cita Ronzani e Ribeiro (2003) em seu trabalho, dizendo que no

processo de formação desses profissionais, a valorização da especialização fez com que as abordagens dos pacientes ou das doenças também fossem compartimentadas e descontextualizadas, criando, por outro lado, tarefas bem delimitadas e padronizadas. Observado nesta pesquisa, notou se o impacto que o sofrimento vivenciado pelo profissional da área da saúde interfere em seu dia-a-dia e o quanto comprometem seu desempenho profissional. Em entrevista informal com enfermeiras dos postos de saúde visitados, não autorizada a gravação da conversa, foi possível notar o quanto à necessidade de materiais básicos até a falta de funcionários está relacionada com a forma de atendimento básico nas unidades de Saúde. Foi levantada a questão sobre a possibilidade de dar atendimento humanizado com os profissionais de hoje, em visitas aos hospitais durante o período de desenvolvimento deste trabalho foi possível notar grande dificuldade no que se refere a sua atualização e capacitação, pois é preciso continuar investindo na capacitação dos mesmos profissionais, fato admitido pelos próprios funcionários, relataram nem ser avisados por seus superiores sobre cursos, palestras, ou qualquer outro tipo de educação continuada, quem tem tempo e disponibilidade financeira precisa ir atrás de seus interesses por especializações, sendo que o Ministério da Saúde muitas vezes disponibiliza destes benefícios. Também foi afirmado por um entrevistado que: “a falta de plano de carreira, melhores salários, bem como a valorização funcional”, é um enorme problema na área da Saúde, que infelizmente não está sendo bem administrado como de fato deveria. A falta de profissionais em qualquer área de trabalho deixa qualquer indivíduo sobrecarregado, o que pode levar o profissional a um mau desempenho de seu trabalho, é exatamente o que acontece na área da saúde, assim chegamos exatamente no ponto onde encontramos o motivo para desenvolver este trabalho, “Atendimento Humanizado para área da Saúde Pública”. Os profissionais entrevistados veem o atendimento humanizado como atender as necessidades físicas,