ATPS GESTAO DA QUALIDA 8 SEMESTRE ADM

ATPS GESTÃO DA QUALIDADE

PROFº MARCO PALETTA

JUNDIAÍ

2014

ETAPA 1

Passo 2

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

Era Principais características Ênfase Métodos Responsável pela qualidade

Inspeção Principal interesse: Verificação; Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido Uniformidade do produto Instrumentos de medição Departamento de inspeção

Controle estatístico do processo Principal interesse: Controle; Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido Uniformidade do produto com menos inspeção Solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos Departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)

Garantia da qualidade Principal interesse: Coordenação; Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado proativamente Toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade Planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superfialmente no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade

Gestão total da qualidade Principal interesse: Impacto estratégico; Visão da qualidade: Uma oportunidade de diferenciação da concorrência As necessidades de mercado e do cliente Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização Todos na empresa, com a alta administração exercendo forte liderança

Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem Características da Abordagem

Trancendental Nesta abordagem a qualidade é sinônimo de execelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação prática

Baseada no produto Nesta abordagem a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. Corolários: melhor qualidade só com maior custo. Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade

Baseada no usuário Nesta abordagem a qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que maximizam a satisfação

Baseada na produção Nesta abordagem a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Esta abordagem dá ênfase a ferramentas estatísticas (controle do processo). Ponto fraco: foco na eficiência, não na eficácia

Baseada no valor Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. Esta abordagem dá ênfase à Engenharia e Análise de valor-EAV

Passo 3

A evolução da qualidade

Estamos todos cientes de que, após as duas grandes guerras mundiais, os países

e seus respectivos governantes estavam preocupados em construir e reerguer seus

países. Uma saída para o desastre econômico foi a conquista de novos mercados

consumidores. Por outro lado, a experiência proveniente das guerras promovia um

salto qualitativo e quantitativo muito importante, propiciando uma oportunidade para

que todos percebessem que os avanços tecnológicos serviriam como um diferencial

importante na oferta de novos produtos e serviços aos consumidores.

A katana, tipo de espada japonesa, é um símbolo de trabalho com qualidade.

Hoje em dia, a palavra qualidade é utilizada com um signifi cado bastante amplo

e genérico, o sufi ciente para que dediquemos este capítulo a entendê-la na plenitude,

assim como sua evolução em eras e seus principais enfoques.

Infelizmente, há que se admitir que a guerra está relacionada a avanços tecnológicos.

Como consequência, temos um ambiente de ampla competição comercial: a busca

permanente das vantagens competitivas e a aceleração do conhecimento científi co.

Como já citamos na aula anterior, a globalização e a virtualização do mundo dos

negócios nos remeteu a uma nova realidade e transformou o mundo em uma “aldeia

global”.

Diversos pesquisadores comentam frequentemente que a Humanidade se deparou,

nesses últimos 50 anos, com mais mudanças, transformações e avanços científi cos

do que em toda a sua história. No caso do conceito de qualidade aconteceu o mesmo.

Ao longo das últimas décadas, as organizações se colocaram numa corrida disparada

pelos mercados consumidores, desenvolvendo e ampliando a visão da qualidade.

Pensadores

Crosby nasceu nos Estados Unidos, em 1962, e formou-se em