ATPS Tecnicas de Negociaçao

ANHANGUERA EDUCACIONAL

Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra

Tecnologia em Logística

1º Semestre

Luciana Valsette Dirigo – 1299110128

Antônio Pavani Neto – 1299109947

Gabrielly Costa Fischer – 1299110252

Diego Cardoso dos Santos – 1569206920

Alexandre de Oliveira – 1588934714

Jefferson Antônio Azevedo da Silva – 9024437346

Atividade Pratica Supervisionada

Professor(a): Gabira

Técnicas de Negociação

Taboão da Serra

2015

Sumario

Introdução ..........................................................................................................3

1. Conceitos da negociação ...................................................................................4
2. Técnicas de negociação .....................................................................................4
3. Qual é o papel das técnicas de negociação ........................................................4
4. Como se dá o processo de negociação ...............................................................4
5. Os principais componentes do processo de negociação: ganha-ganha ..............5
6. Aspectos da comunicação ..................................................................................5
7. Importância dos aspectos da comunicação ........................................................5
8. Variáveis básicas do processo de negociação ....................................................5
9. Aspectos da Comunicação .................................................................................6
10. Determinação das variáveis básicas da negociação da empresa Home Building Ltda. ...................................................................................................................6

Bibliografia ........................................................................................................7

Introdução

Este presente trabalho tem como objetivo influenciar os participantes que atuem como gerentes para negociar com os colaboradores e clientes de uma empresa de construção civil, chamada Home Building Ltda. A função desta negociação é chegar a um acordo para evitar o atraso nas obras que até o momento está sendo respeitado.

A possibilidade de greve vem sendo ministrada por cerca de 100 (cem) colaboradores a fim de reivindicar melhores salários e benefícios. Atuaremos de forma conjunta com base nos conceitos de processo de negociação, levantaremos também a importância da comunicação e as variáveis básicas da negociação. Elaboraremos em forma de relatório as possibilidades de negociação com os colaboradores e clientes a fim de atender as expectativas de todos os envolvidos e entregar as obras no prazo determinado evitando assim a cobrança de multas.

1. Conceitos de Negociação

Negociação é um processo de comunicação utilizado para resolver conflitos, resolver divergência de opinião, divergência de valores, cada palavra dita no processo de negociação tem que ser cuidadosamente analisada, pois ela afeta de forma positiva ou negativa todo o processo.

Negociação é o processo de troca de informação a fim de atingir os interesses comuns, chegar o acordo onde todos os envolvidos tenham seus direitos e deveres atendidos simultaneamente.

Chiavenato (2013) – Para o processo de configurar como negociação é preciso que haja pelo menos duas partes envolvidas em um relacionamento voluntario e que esses apresentem conflitos de interesses. É necessário que este relacionamento objetive a divisão ou troca de recursos específicos ou resolução dos assuntos entre os envolvidos. Por fim, pode se tratar de uma atividade sequencial e não simultânea, é um processo onde devem existir demandas e propostas pelas partes, bem como as concessões e as contrapropostas. Ainda é preciso compreender que dentro desse processo a visão sistêmica e a ética são importantes na decisão.

1. O que são técnicas de negociação.

Técnicas de negociação são formas que as organizações encontram para alcançar objetivos específicos, seja de adquirir novos clientes, matéria prima ou para a venda de produtos e/ou serviços.

Existem diversas técnicas de negociação, e para cada setor existe uma forma diferenciada para atingir a negociação eficaz. Podemos ressaltar o exemplo como na área de vendas, a equipe comercial da empresa é responsável pela distribuição de determinado produto ou serviço, e para atingir suas metas o departamento adota estratégias, com uma boa comunicação, persuasão e conhecimento técnico dos produtos oferecidos, levando assim o sucesso no repasse para os clientes externos.

1. Qual é o papel das técnicas de negociação.

As técnicas de negociação são primordiais dentro do processo de uma boa negociação com elas podemos compreender os processos que envolvem as negociações e quais habilidades devem ser usadas para chegar ao acordo entre as partes envolvidas. Qualquer processo de negociação é complexo, levando em conta que são tratados interesses humanos.

Para o sucesso da negociação, como distribuidor de um determinado grupo ou serviço, é necessário criar a necessidade do cliente com relação ao produto oferecido, segundo passo que seria a parte fundamental de todo o processo é conhecer bem o produto a fim de transparecer e adotar-se como solução para quem vai adquiri-lo.

1. Como se dá o processo de negociação

O processo de negociação é composto por elementos cruciais, como por exemplo o planejamento, abertura, desenvolvimento e por fim o acordo.

A etapa mais importante deste processo nada mais é que o elemento que chamamos de planejamento onde é a etapa que se coleta as informações necessárias para conhecer os interesses de ambos dentro do processo.

A etapa de abertura tem sua importância dentro do processo, pois onde se é dado intervenção do tempo disponível para que essa negociação seja atendida.

O desenvolvimento está ligado diretamente ao bom planejamento a fim de ouvir as propostas de todos os envolvidos no processo, no caso da empresa base deste estudo são os clientes, colaboradores e empresários.