Actividades no domínio da protecção social
Tese: Actividades no domínio da protecção social. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: dayana12 • 14/5/2014 • Tese • 1.415 Palavras (6 Páginas) • 235 Visualizações
QUINTESSÊNCIA
Promovendo a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e
colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas
Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM RJ, em parceria com a Associação
Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ).
Disciplinas a que se aplica: Gestão de pessoas, Administração de Recursos Humanos, Endomarketing
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes
mencionadas no tópico "Referências". Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento
estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão
acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos
direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.
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Junho |2009
Central de Cases ESPM
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RESUMO
Este case mostra o processo de implantação da gestão por competência da farmácia de manipulação
Quintessência, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos na categoria
Pequena e Micro Empresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – a
ABRH-RJ. Seu histórico, missão, visão e valores são abordados, para em seguida nos determos nas suas
operações em seus subprocessos “Atendimento ao Cliente” e “Gerenciamento Serviços” por serem
primordiais para a garantia dos resultados empresariais e estratégicos da empresa. Ao final, aborda-se o
desafio de gestão de pessoas e seu processo de implementação da gestão por competência e lança-se
um desafio aos leitores do caso.
PALAVRAS-CHAVE
Gestão de Pessoas. Gestão por Competência. Estratégia Empresarial. Recursos Humanos.
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1. A EMPRESA
1.1 Breve histórico
Na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação após um período de 20 anos de
estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém-formados pela UFRJ, resolveram se unir em torno de
um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência
farmacêutica desde a recepção da receita à manipulação dos medicamentos, fornecendo informações
úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o médico fechar um ciclo de atenção à
saúde do cliente.
Assim, em 29 de novembro de 1986, foi fundada em Bonsucesso a primeira Quintessência. O nome
Quintessência (quinta essência) foi uma alusão a Aristóteles e posteriormente aos alquimistas, que
consideravam que o universo era composto de quatro elementos principais - terra, água, ar, fogo e mais
um quinto elemento, sem o qual, a matéria era considerada inerte, pois era essa “quinta essência” que
permitia a vivificação da matéria.
Naquela época, os quatro sócios com idades em torno dos 25 anos, aliaram seus conhecimentos e força
de trabalho e durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a
visitação médica. Em 1988, conseguiram abrir uma nova filial. Desta vez, no Flamengo, atendendo a um
público com demandas e expectativas diferentes do público de Bonsucesso e já podendo contratar
funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho. Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993 e a do
Méier em 1997.
Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e do Serviço de
Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a
capacitação de seus colaboradores, por meio da implantação de programas anuais de treinamento e de
criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há cerca de dez anos, a
Quintessência desenvolveu também um laboratório de manipulação alopática, visando atender a uma
demanda crescente do mercado neste segmento, buscando o conceito de farmácia única, isto é, capaz
de atender a todas ou quase todas as demandas dos prescritores, seja em homeopatia ou em alopatia.
Atualmente, a Quintessência possui cinco lojas, a mais recente inaugurada em 2007 na Barra da Tijuca;
dois laboratórios, um para manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos; uma
equipe de 15 farmacêuticos, e cerca de 100 funcionários no total. Nestes 22 anos no mercado, a
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empresa recebeu alguns prêmios e certificações por sua atuação tanto na área farmacêutica
(Certificação SINAMM-Sistema Nacional de Aperfeiçoamento Magistral- 2008) quanto na área de gestão
de pessoas (Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos - 2008). A
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