Alinhamento Entre Estratégia E Operações:

Alinhamento entre Estratégia e Operações:

O Papel do Gerenciamento de Projetos.

Extraído de: “Projetos Brasileiros: Casos Reais de Gerenciamento”, para fins didáticos.

Resumo

Uma operadora de Saúde, a Unimed Cuiabá, aplicou o conceito de gerenciamento de projetos na sua gestão, o que foi fator fundamental na elevação desta unidade a nona melhor empresa em serviços gerais do Centro-Oeste, quinta melhor em rentabilidade e a sexta melhor em investimentos do país. O Planejamento Estratégico com o uso associado de gestão de projetos está auxiliando a Unimed Cuiabá a ter a competitividade e expressividade no mercado altamente competitivo de Planos de Saúde.

Este panorama é resultado de um trabalho profissional de uma administração pautada no conhecimento do negócio, no foco no cliente e no uso de ferramentas modernas de gestão, como o planejamento estratégico, o planejamento orçamentário e uso de boas práticas da gestão de portfólio e de projetos.

O desafio principal, no entanto, era implementar um planejamento estratégico amplo e ambicioso e, para isso, era preciso conduzir uma série de projetos de envergadura estratégica para o negócio, visando produzir os melhores resultados na melhor equação de tempo, custo e qualidade. Dessa forma, sentiu-se a necessidade de uma metodologia forte em gestão de projetos e uma assessoria em gerenciamento de projetos, o que acarretou na contratação de uma consultoria especializada.

Introdução

A Unimed é uma cooperativa na área da saúde, presente em 85% do território nacional. O sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho em 1967. São 378 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 13,3 milhões de clientes e 70 mil empresas em todo o país.

Clientes Unimed contam com mais de 101 mil médicos, 3596 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

A Unimed Cuiabá conta com 1.035 cooperados, 180 clínicas, consultórios e hospitais credenciados, 435 colaboradores e 180.000 clientes. Convive com a exigência do mercado, trabalha com vidas e a saúde humana e é uma empresa que possui vários donos, ou seja, os cooperados. A ambiente de uma operadora de saúde não é simples. Além desse cenário, as operadoras de saúde vivem em um mercado bastante competitivo e do fortíssimo regulamento estatal.

A atual administração da Unimed Cuiabá aplica práticas de gestão modernas, com enfoque em planejamento estratégico e uso de gestão de projetos para a implementação da sua estratégia.

Descrição do Projeto

A atual administração da Unimed Cuiabá realizou um processo sistemático de concepção do estado futuro desejado, dos meios para construí-lo, bem como da gestão do seu processo de implantação, através de uso sistemático de planejamento e controle estratégico, redesenho organizacional e análise da cultura e estilos de direção.

Do planejamento estratégico a organização identificou uma série de projetos de envergadura estratégica que deveriam ser desenvolvidos para atendimento á estratégia. Com a definição clara do rumo estratégico que gostaria de toma e a noção exata das ações estratégicas que deveriam ser implementadas, a empresa se deparou com o seguinte desafio: como viabilizar tais ações dentro do prazo de administração da nova diretoria? Como garantir resultados rápidos para os clientes e conveniados? Como garantir que a equipe da instituição e as várias áreas trabalhem focadas nas novas ações e com os processos vigentes em operação?

Uma consultoria foi contratada para rever os processos fiscais, contábeis e patrimoniais da instituição e propor melhoria da maneira a facilitar ma gestão segura da empresa e ter as repostas executivas dos gestores da instituição. Essa mesma consultoria alertou sobre a importância de criar cultura, processos e metodologias de gerenciamento de projetos que garantissem à instituição melhor uso dos recursos humanos e financeiros e otimização do tempo para implementação das ações necessárias à construção e a evolução da Unimed ao rumo desejado.

Então a empresa contratou uma consultoria, porém especializada em gerenciamento de portfólio, programas e projetos.

O Caso

Na contratação da consultoria as óticas contrastantes entre contratante e contratado podem ocorrer.

Do lado do contratante:

• o desejo de resultados rápidos e às vezes quase mágicos;

• a expectativa enorme na atuação do consultor e carência do entendimento da também necessidade de envolvimento e atuação da equipe do cliente.

Do lado do consultor:

• a necessidade de tempo para melhor entendimento do negócio do cliente, da sua equipe, da cultura organizacional, etc.;

• a necessidade de trabalho evolutivo, permitindo a internalização de conceitos e a mudança cultural, que sempre é demorada.

No caso específico, esses pontos foram muito bem equacionados no início do projeto, de forma que o cliente teve a noção exata de que o trabalho, apesar de teoricamente simples, exigia sua participação. Além disso, exigia tempo de maturação para que a equipe incorporasse as práticas, abandonasse os seus vícios e forma de trabalho anterior, e ganhasse experiência e disciplina para uso das novas técnicas e ferramentas disponíveis. Com certeza um dos fatores-chave foi o profundo conhecimento e bom preparo da administração. Esse entendimento foi claro e, portanto, foram estabelecidos prazos e criada uma infra-estrutura que permitiria o trabalho.

Se por um lado o cliente exigia qualidade, atendimento aos prazos do contratado, por outro dava a liberdade para uma atuação planejada e paulatina das ações, para garantia da assimilação da sua equipe. Adicionalmente foi alocado um responsável pelo trabalho por parte do cliente, que também seria o principal apoio à gestão de portfólio, de programas e projetos da instituição. As relações de confiança e comprometimento entre os profissionais foram essenciais para o sucesso do projeto.

Vale ressaltar que outros trabalhos de consultoria na implementação de metodologia de gerenciamento de projetos