As Regras Comerciais

 

 

 

 

 

 

 

 

REGRAS COMERCIAIS  

ALTAS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Versão	Versão 13
Preparação	MKT Aquisição -  WG*K
Data	02/maio/2017

 

Sumário 1. Book de Ofertas Brasil e Mercados Entrantes        4

1.1. Negociações para Empresas com menos de seis meses        8

1.2. Composição dos planos        9

1.3. Regra do Vivo Bis        11

1.4. Regra de Multa        11

1.5. Regra de Desbloqueio de Dados        12

1.6. Serviços adicionais        12

1.7. Nomes sistêmicos        17

2. Plano Controle PJ        19

3. Vivo V        20

4. Book de Ativação de Serviços Planos Nacional/VIP/Master        21

5. Ofertas Sinergia        22

5.1. Bônus de Dados em dobro        22

6. Ofertas para Clientes com Restrição        22

6.1 Plano Controle 28 – chip        22

6.2 Vivo Fixo Ilimitado Completo – Chip        23

6.3 Internet móvel – Chip        23

7. Condições diferenciadas disponíveis no Book Eletrônico        23

8. Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR)        24

9. Regras para cada tipo de movimentação        25

 

 

 

 

Objetivo: O objetivo deste material é documentar regras e diretrizes para comercialização das ofertas vigentes atualmente (Planos SmartVivo Empresas, Plano Controle PJ e Ativação de Serviços para Planos LD) disponíveis no Book de Ofertas:

• Book de Ofertas Brasil;
• Book de Ofertas Mercados Entrantes;
• Book de Ativação de Serviços para Planos LD Nacional, LD VIP e LD Master;  Book Eletrônico;

Este arquivo segue como apoio aos Books de Ofertas, pois contém todas as condições comerciais vigentes.

Regionais: Nacional

Carteira: Massivo

Glossário e nomenclaturas:  

Clientes Novos/ Clientes fresh – Clientes que não possuem nenhum contrato vigente com a Telefônica-Vivo (inclui voz, dados, PEN e M2M).

Novas altas - Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) que não pertencente a base de clientes. Ou seja, cliente não possui nenhuma linha na base de clientes Vivo.

Altas na base – Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) já pertencente a base de clientes.

Migração de plano - readequação de plano de voz na linha.

Migração PF para PJ - Redirecionamento de um cliente Pessoas física (cadastro e vínculo por CPF) para cliente Pessoa Jurídica (cadastro e vínculo por CNPJ).

Isenção de roaming – Isenção de cobrança de tarifas AD1, AD2 e DSL1, DSL2 da vivo, de fixo e outras operadoras, através do pacote LD01.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Book de Ofertas Brasil e Mercados Entrantes  

 

Regras Gerais: 

Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ + troca, Portabilidade e Transferência de titularidade PF para PJ, Transferência de titularidade PF para PJ + Troca, Ativação de Serviços.

Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço + Troca, Transferência de Titularidade PJ para PJ.

Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura (Consultar Lista de Aparelhos). Em casos de parcelamento, obrigatória parcela mínima de R$10,00 em aparelhos na conta total do cliente.

Informações Importantes: 

SmartVivo Local

• Os planos SmartVivo Local contemplam:

• 5 opções de franquia de minutos compartilhadas (100, 160, 260, 500, 700 minutos), e uma opção de franquia individual (60 minutos), para usar em ligações locais para celulares de outras operadoras (off net) e para telefones fixos de outras operadoras;
• SMS ilimitado on e off net;
• 2 opções de planos sem pacote de dados e 9 opções com pacote de dados (200mb, 500mb, 800mb, 1.5gb, 4gb, 6gb, 10gb, 20gb e 40gb).

NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente; o Tarifação especial para realizar ligações de longa distância off net (usando o CSP 15) e isenção de roaming nacional. NÃO é necessário ativar serviços de degrau e nem o pacote LD 01;

• Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo Móvel local; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo fixo para todo o Brasil (necessário incluir o serviço Intrarede móvel fixo nacional).

• É obrigatória a inclusão do serviço Intrarede 2000 minutos locais negociado a R$1,00.
• É obrigatória a inclusão do serviço Intrarede Móvel Fixo Nacional negociado a R$0,00.
• Os Planos SmartVivo Local não podem ser negociados para clientes Produtores Rurais;
• É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados em todas as negociações.

 

 

 

SmartVivo Nacional

• Os planos SmartVivo Nacional contemplam:

• 4 opções de franquia de minutos compartilhadas (100, 160, 260, 500, 700 minutos), e uma opção de franquia individual (60 minutos), para usar em ligações locais para celulares de outras operadoras (off net) e para telefones fixos de outras operadoras;
• Sms ilimitado on e off net;
• 2 opções de planos sem pacote de dados e 9 opções com pacote de dados (120mb, 300mb, 600mb, 1gb, 3gb, 5gb, 10gb e 20gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente;
• Tarifação especial para fazer as ligações de longa distância off net (usando o CSP 15) e isenção de roaming nacional. NÃO é necessário ativar serviços de degrau e nem o pacote LD 01;
• Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo móvel para todo o Brasil inclusas no plano;
• Ligações ilimitadas de Vivo móvel para Vivo fixo para todo o Brasil (necessário incluir o serviço Intrarede móvel fixo nacional).

• É obrigatória a inclusão do serviço Intrarede Móvel Fixo Nacional negociado a R$0,00;
• É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados em todas as negociações.

 

 

SmartVivo Ilimitado

• Os planos SmartVivo Ilimitado contemplam:

• Sms ilimitado on e off net;
• 6 opções com pacote de dados (1.5gb, 4gb, 6gb, 10gb, 20gb e 40gb). NÃO é permitida a contratação de pacotes de Internet separadamente;
• Ligações ilimitadas de Vivo móvel para qualquer operadora móvel de todo

Brasil; o Ligações ilimitadas de Vivo móvel para qualquer operadora fixa de todo

Brasil.

• Sua negociação é exclusiva via Book Eletrônico ou Book Físico;
• A negociação do plano SmartVivo Ilimitado + 1.5GB só pode ser feita em pedidos que envolvam no mínimo 10 linhas de qualquer plano SmartVivo

Ilimitado;

• É obrigatória a inclusão do serviço Plug in Ilimitado em todas as linhas negociadas de SmartVivo Ilimitado;
• O valor do plug in ilimitado (ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP) deve ser negociado no VivoCorp de acordo com a oferta;
• É obrigatória a inclusão do serviço Vivo Segurança Online;
• É obrigatória a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados em todas as negociações.

INPUT DA OFERTA:

PLANOS	Plug in Ilimitado	Vivo Segurança Online	Serviço de desbloqueio de Dados	Bônus de Dados
NACIONAL SMARTVIVO EMP 1,5GB 100	ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP	Vivo Segurança Online	DESBLOQ INTERNET POS INDIV	N/A
NACIONAL SMARTVIVO EMP 4GB 100	ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP	Vivo Segurança Online	DESBLOQ INTERNET POS INDIV	N/A
NACIONAL SMARTVIVO EMP 6GB 100	ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP	Vivo Segurança Online	DESBLOQ INTERNET POS INDIV	N/A
NACIONAL SMARTVIVO EMP10GB 400	ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP	Vivo Segurança Online	DESBLOQ INTERNET POS INDIV	N/A
NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600	ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP	Vivo Segurança Online	DESBLOQ INTERNET POS INDIV	N/A
NACIONAL SMARTVIVO EMP 20GB 600	ILIMITADO NAC VOZ ONOFF EMP	Vivo Segurança Online	DESBLOQ INTERNET POS INDIV	FRANQ DOBRO INTERNET 24M PJ