Atps 3 E 4 Pet Glamour

Etapa 3 da ATPS do Pet Glamour

Formação dos grupos. Sua transformação em equipe. Da equipe: tipos, desenvolvimento e atuação.

Perguntas

2.1 Como os funcionários se agrupam dentro da empresa?

Resp: Cada setor tem seu grupo formal

No setor de banho e tosa são: Alba, Anita, Léa e Éder.

No setor de vendas Leila e Elaine.

No setor administrativo João, Rui e Alba e Iara.

Dois setores tem grupos informais:

Setor Administrativo: Alba e João que são irmãos

Setor de vendas: Leila e Elaine – são amigas fora da empresa

2.2 Como são os agrupamentos formais (aqueles forçados pelo próprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas).

Resp: Os agrupamentos formais são definidos pela estrutura da organização, com atribuições de trabalho que estabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das pessoas é estipulado e dirigido em função das metas organizacionais.

Os agrupamentos informais são alianças que não são estruturadas formalmente nem determinados pela organização, são agrupamentos formados fora da empresa.

2.3 Quais são os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionário em cada grupo.

Grupo Formal:

Setor de banho e tosa composto por: Alba, Anita, Léa e Éder.

Aqui Anita e Léa sentem-se inferiorizadas diante de Éder que se vangloria de seu trabalho, menosprezando-as.

Setor administrativo composto por João, Alba e Rui e Iara

Alba culpa João pelo fracasso da empresa e João por sua vez, culpa Alba por não participar mais da administração da empresa deixando toda a responsabilidade só para ele, deixando-o sobrecarregado, e Rui está desmotivado, pois não tem como controlar o seu setor, sendo sempre desautorizado por Alba, que deixa Anita e Léa usarem produtos da loja indiscriminadamente.

Setor de Vendas:

Formado pelas vendedoras Elaine e Leila. Elas estão sempre chegando atrasadas e faltando, com isso prejudicando as vendas da loja.

3. Criar uma tabela “Tabela de Grupos Formais”. Nela inclua os itens: identificação do Grupo Formal (nomear); componentes do grupo (nome de cada personagem); conflitos detectados.

TABELA DE GRUPOS FORMAIS

Setor Administrativo

Alba, João, Rui e Iara

Alba e João não se entendem, um culpa o outro pela queda no faturamento da empresa; Rui por sua vez sente-se desmotivado, pois não consegue administrar o seu setor, mediante o abuso de poder de Alba.

Setor Banho e Tosa

Alba, Anita, Léa e Éder

Anita e Léa não se entendem muito bem com Éder, pois ele se acha superior às companheiras de equipe e isso gera mal-estar entre eles.

Setor de Vendas

Leila e Elaine

As vendedoras estão sempre faltando ou chegando atrasadas, provocando reclamações por parte dos clientes da loja, pela demora no atendimento, falta de informação dos produtos, descaso, stress na hora de comprar e pagar. Isso acaba prejudicando as vendas.

Grau de confiança recíproca:

Confiança restrita Confiança elevada

1 2 3 4 5 6 7

Resultados:

Setor Adminstrativo.......................................2

Neste setor ninguém confia em ninguém, é cada um por si.

Setor Banho e Tosa.........................................3

Neste setor também quase não há confiança.

Setor de Vendas...............................................3

Neste setor devido aos atrasos e faltas não dá pra confiar.

Comunicações:Restritas, cautelosas Francas autênticas

1 2 3 4 5 6 7

Resultados:

Setor Administrativo........................................1

Neste setor a comunicação é restrita, porque os gestores estão sempre

discutindo, não há diálogo.

Setor Banho e Tosa...........................................2

Neste setor a comunicação é cautelosa, pois, Anita e Léa não se entendem muito bem com Éder, mas não conversam sobre o assunto, gerando um clima desconfortável entre eles.

Setor de Vendas................................................3

Neste setor as vendedoras Elaine e Leila provocam desequilíbrio no andamento da empresa, pois, funcionários de outros setores tem que realizar o trabalho delas, devido às faltas e atrasos de ambas.

Grau de apoio recíproco:

Cada um por si Legítimas preocupações uns com os outros

1 2 3 4 5 6 7

Resultados:

Setor Administrativo.......................................1

Não há apoio por parte de nenhum dos gestores, é cada um por si, desconhecem trabalho em equipe.

Setor Banho e Tosa..........................................3

Somente Anita e Léa se ajudam entre si, pois fazem o mesmo trabalho e se unem contra Éder.

Setor de Vendas...............................................1

As vendedoras Elaine e Leila não tem apoio de