Atps De Programação Processo De Produção

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Curso – Tecnologia em Logística

3ºSemestre

Nome: Edilane RA1299926434

Nome: Murilo RA 4536883608

Nome: Taisa RA 5527101763

Nome: Rafael RA 4708893541

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem

Projeto de Desenvolvimento da Cadeia de Suprimentos em um Posto de Combustível

Professor EAD: Marcos Maia

Indaiatuba – SP

Maio / 2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Curso – Tecnologia em Logística

3ºSemestre

Nome: Edilane RA1299926434

Nome: Murilo RA 4536883608

Nome: Taisa RA 5527101763

Nome: Rafael RA 4708893541

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem

Projeto de Desenvolvimento da Cadeia de Suprimentos em um Posto de Combustível

Professor EAD: Marcos Maia

Indaiatuba – SP

Maio / 2013

RESUMO

Este relatório trata-se do mapeamento de todos os processos de um posto de combustível, falamos desde a compra do combustível, da chegada até ao posto e entrega do produto para o cliente final .O grande crescimento da produção da gasolina resulta pelo desenvolvimento da indústria automobilística , foi possível não só através do refino, mas também de processos de transformação que fazem aumentar o rendimento total do produto em relação ao petróleo. O objetivo do presente perfil de projeto é sistematizar e trabalhar um conjunto de informações que permita ao investidor potencial analisar a oportunidade de implantação de um posto de combustível destinado abastecer veículos automotores. Portanto, o conhecimento e realização da cadeia de suprimentos no posto de combustível são de fundamental importância para requisito e aprovação na matéria de PMA.

Introdução

Há um tempo, as empresas faziam seu planejamento estratégico se baseando apenas no produto, marketing e gestão da organização. Com a chegada da Globalização

que passou a permitir trocas entre diferentes mercados, o diferencial das empresas na atuação deste novo cenário competitivo, passou a ser moldado com base na qualificação do atendimento aos clientes. A empresa cria estratégias para conquistar a fidelização dos clientes, com isso ela deixa de ter foco no produto e cria ferramentas para conseguir ter os clientes em longo prazo.

O CRM ou Gerência do Relacionamento com Clientes, ou Marketing one to

one, ou Marketing de Relacionamento, ou Marketing em tempo real, é uma ferramenta que viabiliza a utilização das informações integradas a respeito dos clientes, que sobreveio de diversas áreas da empresa, vendo as suas necessidades, anseios e desejos, transformando-os em atitudes e diretrizes que visem a conquista, manutenção e fidelização dos mesmos, ou através da maneira pela qual as empresas se comunicam com eles, como vendem, como lhes prestam serviços do produto, do preço, da promoção ou do ponto de venda, maximizando desta forma resultados positivos para a organização

O CRM é uma estratégia de negocio voltada ao entendimento das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Isso envolve capturar dados do cliente ao longo de toda empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados centrais, analisarem os dados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar as informações para que aja uma interação com os cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

A EMPRESA: Posto Milannos

O Posto Milannos atua como líder no mercado no ramo de atividade, na distribuição de combustível. Seus principais produtos são Gasolina, Etanol e Diesel .

O Posto está instalado no município de Indaiatuba a , Av Ario Barnabé nº238, no Jardim Morada do Sol. O espaço tem 1000 m²dedicada a distribuição de combustível.Onde no mesmo espaço conta com uma loja de conveniência

Ela atua aproximadamente com 25 colaboradores, seja eles internos e externos.

Para garantir a competitividade em uma visão para o próximo cinco anos, a empresa