Atps Gestao

Tecnologias de Gestão

Tema 3: Ferramentas de Qualidade – Parte 2

Autor: Ronaldo Barbosa

Como citar este material:

BARBOSA, Ronaldo. Tecnologias de Gestão: Ferramentas de Qualidade - Parte 2. Caderno de Atividades.

Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.

Que fatores interferem na decisão de compra de um novo produto? Quase sempre a resposta é

preço e qualidade e o equilíbrio entre esses dois fatores. Mas a qualidade tem seus próprios atributos

que variam de um tipo de produto para outro. Por exemplo, imagine uma empresa interessada na

aquisição de um software de apoio à gestão. Nesse caso, o produto software tem que levar em

conta, por exemplo, o atributo facilidade de aprendizado; alguém interessado em uma geladeira

pode pensar no atributo consumo de energia; um colchão tem o atributo grau de maciez, etc.

Vamos pensar em três atributos mais gerais: confiabilidade, disponibilidade e durabilidade.

Confiabilidade significa o produto operar em um dado contexto de uso e em um intervalo de tempo

sem apresentar falhas. Um exemplo de elevado grau de confiabilidade é o que se espera de uma

usina nuclear ou de uma caldeira em uma fábrica: se o sistema de segurança falhar, poderá colocar

em risco a vida de muitas pessoas.

Já o atributo disponibilidade tem relação com o funcionamento do produto, com o produto estar

disponível e funcionar quando necessário. Por exemplo, uma operadora de telefonia celular precisa

garantir o funcionamento do serviço na maior parte do tempo ou conforme foi contratado.

Um terceiro atributo de qualidade, durabilidade, nos lembra frases do tipo:

“Antigamente os produtos

eram melhores, duravam mais, hoje os produtos são feitos para quebrar.” Infelizmente, há certa

verdade nisso. Equipamentos elétricos e eletrônicos, de fato, parecem que já nascem para serem

trocados antes do tempo. É o conceito de “obsolescência programada”, que significa reduzir a vida

de um produto para aumentar o consumo de versões mais recentes desse mesmo produto.

Um exemplo clássico de obsolescência programada está nas lâmpadas incandescentes. Desde

que foram inventadas, há mais de um século, sabia-se que as lâmpadas podiam durar muito

mais horas do que na versão do produto que era comercializada. Entretanto, as lâmpadas foram

“programadas” para deixar de funcionar antes do tempo, obrigando a compra