Avaliavao E Desempenho
Monografias: Avaliavao E Desempenho. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: janh • 22/3/2014 • 768 Palavras (4 Páginas) • 752 Visualizações
PARTE 1
ANEXO 2 – QUESTIONÁRIO
PARTE A – Dados da organização
Razão Social:Claro S/A
Endereço:Rua Flórida,180 Bairro:Brooklin,SP
Responsável pelas informações:Miriam Pardo Giudice
Telefones: (11)99765-7858
Email: miriam.pardo@claro.com.br
Números de empregados no Brasil(2009):Aprox. 3.000
PARTE B – Dados do Sistema
1. Assinale abaixo os grupos de cargos em que o sistema de avaliação de desempenho é aplicado:
(x) administrativos (x) operacionais (x) supervisão/gerenciais (x) técnicos
Origem do capital social: ( x) brasileiro ( x) internacional
Ramo de Atividade:Telecomunicações
Produtos/serviço que comercializa: Planos de internet móvel,planos para celular,TV a cabo,telefone fixo,celulares.
2. O sistema avalia:
(x) Características pessoais (habilidades, competências, coordenação motora, conhecimento da tarefa,confiabilidade, lealdade, honestidade, criatividade, liderança)
(x) Comportamento (execução das tarefas, obedecer a instruções, reportar problemas, assiduidade, dar
sugestões)
(x) Resultados (vendas, níveis de produção, qualidade do trabalho, acidentes, reparos nos equipamentos,clientes atendidos, satisfação dos clientes)
3. O sistema atende os seguintes objetivos:
(x) Aumento no salário fixo
(x) Promoção para outro cargo
(x) Pagamento de remuneração variável (participação nos lucros ou resultados)
(x) Treinamento
(x) Desenvolvimento de habilidades e competências
(x) Feedback dos pontos fortes e fracos
(x) Acompanhamento no atendimento de metas
(x) Compatibilização dos objetivos de carreira do funcionário
(x) Demissão
(x) Outros:Premiação para funcionários
4. São estabelecidos padrões de desempenho aos funcionários? Como são elaborados e medidos?
São estabelecidos. E´elaborados de acordo com a necessidade de cada cargo, por exemplo, vendedores são avaliados com estes seguintes pontos: empatia, qualidade de atendimento , simpatia e educação, tempo de atendimento, cumpre as metas estabelecidas,etc. São medidos mensalmente de acordo com o número de vendas e com a observação do gerente no dia-a-dia, onde o mesmo dá seu feedback ao vendedor(a), e depois o mesmo, responde um formulário sobre a pessoa avaliada e que é passado por e-mail para o RH da empresa.
5. O período da avaliação do desempenho é:
(x) mensal ( ) trimestral ( ) semestral ( ) anual ( ) outro:
6. O funcionário é avaliado:
(x) pelo superior imediato(Gerente da loja)
( ) pelo superior imediato e pelo superior do superior imediato
( ) pelos colegas da mesma área
( ) pelos clientes internos de outras áreas
( ) pelos clientes externos
( ) por um comitê
(x) por uma auto-avaliação
( ) pela área de recursos humanos
(x) pelo sistema 360 graus (um grupo de avaliadores que se relaciona com o funcionário)(Somente na Matriz da empresa)
7. Os avaliadores são treinados para fazerem avaliação?
(x) Sim ( ) Não
8. Explique como o treinamento é realizado.
Os gerentes são treinados pelo RH da empresa, no qual, são abordados temas como Liderança e Motivação, como possuir um bom relacionamento com a equipe, e também, são abordados os pontos que devem ser avaliados e como avalia-los. E o objetivo é fazer com que o gerente e sua equipe sejam próximos, pois assim, irá avalia-los corretamente.
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