COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR /COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Questão 1

Como a motivação, segundo a Teoria de Maslow, pode influenciar o comportamento de compra de um indivíduo?

I. A teoria defende que um sujeito primeiramente estará motivado a satisfazer suas necessidades mais importantes, como fome e sede (necessidade fisiológica). Só depois que estas necessidades cessarem é que ele estará disposto a satisfazer a necessidade seguinte (necessidade de segurança). E assim por diante.

II. Motivação é o motivo que leva uma pessoa à ação. É a força propulsora que empurra um indivíduo a agir e a atingir um determinado objetivo. A motivação de uma pessoa está diretamente relacionada às suas necessidades e na sua disposição em alcançar um objetivo.

III. A teoria de Maslow acredita que um indivíduo comprará um objeto que satisfaça sua necessidade de estima (carro importado) mesmo se antes não puder comprar um que satisfaça sua necessidade de proteção (casa própria).

Estão corretas somente as afirmativas I e III.

Todas as afirmativas estão corretas.

Somente as afirmativas I e II estão corretas.

Apenas a afirmativa II está correta.

Estão erradas somente as afirmativas II e III.

Questão 2

Com relação aos Tipos de Clientes, analise as afirmações abaixo:

I. Em uma família, podemos afirmar que nem sempre o cliente pagante será o usuário do bem adquirido.

II. Uma empresa que deseja ter suas ações de marketing maximizadas deve direcionar suas estratégias de comunicação para o cliente comprador, uma vez que nele se concentra o peso maior das decisões de compra.

III. São cinco os tipos de clientes envolvidos no processo decisório de compra: usuário, comprador, pagante, influenciador e decisor.

IV. Analisando os personagens envolvidos no processo de compra, podemos afirmar que a decisão de compra não concentra-se em um único indivíduo.

V. Nas organizações, o número de papéis envolvidos se reduz, pois não temos o papel do influenciador.

Após analisar as afirmações anteriores, leia as alternativas que se seguem e assinale a correta.

Todas as afirmações estão erradas.

Apenas as afirmações I e IV estão corretas.

Somente as afirmações II e V estão incorretas.

Estão erradas as afirmações I, II e IV.

Estão corretas as afirmações I, II e IV.

Questão 3

Com relação aos fatores psicológicos que influenciam o comportamento do cliente, analise as afirmações.

I. As empresas podem se utilizar dessas características psicológicas como variáveis para segmentar o seu mercado.

II . As variáveis que compõem as características psicológicas de um indivíduo são somente: motivação, aprendizagem, percepção, crenças e atitudes.

III. Muitas são as teorias que ajudam a explicar como o fator motivacional afeta a decisão de compra dos consumidores. Uma das mais conhecidas é a teoria motivacional de Maslow.

IV . Pessoas com as mesmas motivações para comprar revelam a mesma percepção sobre os aspectos relacionados às compras, como produto, atendimento e serviços.

I. A teoria de Maslow defende que as necessidades dos indivíduos estão agrupadas e dispostas em uma escala de prioridades, partindo da menos urgente para as mais urgentes.

Agora analise as alternativas abaixo e assinale a questão que traz a informação correta.

Estão erradas somente as afirmativas IV e V.

Somente as afirmativas II e IV estão erradas.

Todas as afirmativas estão corretas.

Apenas