COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

QUESTÃO 01

De acordo com Wels (2005), a estrutura organizacional formal prevê uma rede de comunicação que obedece a uma hierarquia pré determinada, a partir de cargos e funções exercidos nos diferentes níveis da empresa. Entretanto, a comunicação expande-se para além dos organogramas e transgride, no melhor sentido, a rigidez de um sistema de comunicação delineado previamente. Para Torquato (1986, p. 55) apud Wels (2005), a rede formal “comporta todas as manifestações oficialmente enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático” e está pré estabelecida pela organização de acordo com o mapeamento hierárquico. Já a Rede informal:

É aquela composta de instrumentos instituídos pela empresa.

Surge quando a empresa é a fonte de informação.

É a rede que se informaliza a partir da formalidade organizacional.

Abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos, estruturada a partir da chamada cadeia sociológica dos grupinhos, consistindo em um sistema que tem origem a partir das relações sociais estabelecidas entre pessoas que compõem a organização.

Abriga as manifestações formais de modo individual, consistindo em um sistema que tem origem a partir das relações sociais estabelecidas entre pessoas que compõem a organização

QUESTÃO 02

Tendo como referência o texto da Drª Ana Maria Córdova Wels - "ESTUDANDO A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: REDES E PROCESSOS INTEGRATIVOS", quanto aos fluxos de comunicação, assinale a alternativa incorreta:

Quanto ao fluxo horizontal ou lateral, Kunsch explica que se trata da comunicação que ocorre no mesmo nível. Isso significa dizer que flui “entre os pares e as pessoas situadas em posições hierárquicas semelhantes. A comunicação se processa entre departamentos, seções, serviços, unidades de negócios, etc."

Na comunicação ascendente são as pessoas situadas na posição inferior da estrutura organizacional que enviam à cúpula suas informações, por meio de instrumentos planejados, como caixas de sugestões, reuniões com trabalhadores, sistemas de consultas, pesquisas de clima organizacional e satisfação no trabalho.

A configuração de redes, como malha viária para circulação da informação na empresa, por onde se movimentam os fluxos comunicacionais, representa o mapeamento de um circuito relacional que está muito além do controle diretivo, pois todo esse processo envolve a participação de pessoas que, embora desempenhem papéis funcionais, carregam, cada uma, seu próprio universo cognitivo. Trata-se de bagagem cultural e pessoal que se incorpora à organização, promovendo, igualmente, a interatividade que se associa à cultura.

A comunicação descendente “liga-se ao processo de informações da cúpula diretiva da organização