CONHECER E CRESCER - METODOLOGIA

Conhecendo e Crescendo

Baseando-se no período tecnológico vivenciado pela sociedade atualmente, é possível observar que o e-commerce vem apresentando grande crescimento no mercado. Com as facilidades que oferece, diversas pessoas tem optado por este meio em relação as lojas físicas. Com isso, indaga-se: Qual é o fator motivador que faz com que as pessoas comprem pela internet e descartem os espaços físicos?

Conforme supracitado, há pontos a serem analisados nas duas formas citadas. Em relação ao e-commerce, os clientes geralmente possuem maior comodidade em comprar, realizar pesquisas de preços com maior facilidade, buscar produtos diversos com maior agilidade, porém há uma maior burocracia em troca de itens danificados, demora na entrega dos produtos e consequentemente o desemprego de pessoas que laboram nos espaços físicos.

Com relação as lojas físicas, há entrega imediata dos produtos, é possível que seja feita uma avaliação sobre o item antes de levá-lo, as trocas de produtos podem ser feitas com maior facilidade, mas em contrapartida, observa-se que há uma morosidade maior no atendimento, há menor variedade de produtos e os preços geralmente são mais altos.

Visto que ambos apresentam pontos positivos e negativos, é importante que haja compreensão dos fatores que motivam a escolha da opção de uma em relação a outra.

O primeiro passo é a realizar uma pesquisa estatística em um período temporal para a obtenção de dados, findando saber quais os principais motivos a serem considerados no momento em que o cliente opta pelo cenário virtual em relação ao cenário físico. É importante que os dados sejam coletados de forma a atender todo o público e contenham opções para que facilite sua mensuração, podendo ser utilizadas diversas ferramentas como sites, e-mails e pesquisas impressas. Cada ferramenta deverá conter um colaborador responsável pela coleta dos respectivos dados. A pesquisa deverá ser realizada com pessoas de todas as faixas etárias, visto que através desta, será possível observar o público alvo e analisar métodos para conquistar os demais públicos.

Um banco de dados deverá ser construído para o armazenamento dos dados coletados nas pesquisas e através dos resultados obtidos, deverão ser elaborados gráficos e avaliação racional e objetiva por pessoal qualificado, para que através dos resultados, sejam tomadas medidas a fim de recuperar o público mesclado e causar um equilíbrio entre os meios de compra e venda.