CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 3º PERÍODO

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ANHANGUERA EDUCACIONAL

UNIDADE DE POLO PRESENCIAL– POLO NITERÓI/RJ

CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 3º PERÍODO

ALLEXIA NUNES DOS SANTOS GONÇALVES– RA: 3195336694

MARIANE DE MENDONÇA PINTO– RA: 7812369669

TAINÁ GOMES DE SOUZA– RA: 1200889036

DESAFIO PROFISSIONAL

Disciplinas Norteadoras:

Administração de Cargos, Salários e Benefícios.

Educação Corporativa

Gestão do Conhecimento

Gestão do Desempenho

Treinamento e Desenvolvimento

Niterói

2018

DESAFIO PROFISSIONAL

Desafio Profissional apresentado ao

Curso de Tecnologia em Gestão de

Recursos Humanos da Universidade

 Anhanguera Educacional como requisito à

Obtenção de nota para aprovação das

 Disciplinas de Administração de Cargos,

 Salários e Benefícios, Educação.

Corporativa, Gestão do Conhecimento,

Gestão do Desempenho, Treinamento

 e Desenvolvimento aplicado aos cursos

 de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos.

Tutor à Distância: Eliane Grigonis

Tutor (a) Presencial: Kissila da Trindade Souza

Niterói

2018

Sumário

1 INTRODUÇÃO        1

PASSO 1        2

PASSO 2        7

3- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        7

3.1 – Treinamento e Desenvolvimento        7

3.2- Administração de Cargos, Salários e Benefícios        7

3.3- Gestão de Desempenho        8

3.4- Educação Corporativa        8

3.5- Gestão do Conhecimento        8

PLANO 3        9

4- PLANO DE INTERVENÇÃO        9

4.1-Treinamento e Desenvolvimento        9

4.2-Administração de Cargos, Salários e Benefícios.        10

4.3- Gestão de Desempenho.        11

4.4- Educação Corporativa        11

4.5- Gestão do Conhecimento        12

5- POSSIVEIS RESULTADOS        12

5.1-Treinamento e Desenvolvimento        12

5.2-Administração de Cargos, Salários e Benefícios        12

5.3-Gestão de desempenho        13

5.4-Educação Corporativa        13

5.5-Gestão do Conhecimento        13

6- CONSIDERAÇÕES FINAIS        14

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.        15

1 INTRODUÇÃO

Atualmente as empresas têm enfrentado diversas mudanças organizacionais, principalmente com relação ao capital humano. Essas mudanças surgiram principalmente de necessidade de inovação para se manterem no mercado.

As empresas que desejam se manter no mercado com sucesso precisam acompanhar a evolução tecnológica e investir de forma contínua na qualificações dos seus funcionários. Pois, o investimento no capital humano é umas das vertentes que levam as empresas a se destacarem no mercado. Para isso as empresas precisam contar com sua estrutura com uma gestão consolida e bem estruturada dentro da empresa.

Dentro das perspectivas, esse trabalho apresenta uma intervenção para pizzaria do Carlos. Carlos está feliz com o seu negócio e o reconhecimento dos seus clientes, no entanto solicitou nossa consultoria com a vista de se reinventar para manter o seu sucesso, pois sabe que sem isso a tendência ao fracasso aumento consideravelmente.

Além disso, esse trabalho apresenta uma reflexão para a nossa formação enquanto futuros Gestores de Rh, com finalidade de identificar problemas e falhas em uma empresa de sucesso em que, aparentemente, tudo está bem.

Sendo assim, o plano de intervenção abrange as áreas de treinamento e desenvolvimento, gestão de desempenho, administração de cargos e salários e benefícios, educação corporativa e gestão do conhecimento em uma pizzaria bem-sucedida.

PASSO 1

2-ANÁLISE: QUALIDADES, DEFICIÊNCIAS, MELHORIAS E INOVAÇÕES.  

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
QUALIDADE	Garçons educados; Serviço satisfatório; O proprietário entende que necessário reinventar-se sempre;
DEFICIÊNCIA	O treinamento ocorre somente na entrada de um novo funcionário; O treinamento é realizado por um funcionário; Um funcionário admitido como garçom, poderá desenvolver. Uma habilidade na cozinha;
MELHORIAS	Deve ser realizado sempre que houver necessidade; Deve ser realizado por um profissional capacitado para tal; Deve desenvolver habilidades relacionadas às tarefas do cargo;
INOVAÇÕES	Explorar o potencial de aprendizagem dos funcionários Desenvolver programas de formação, treinamento e desenvolvimento, através de centros de treinamento e desenvolvimentos; Treinamento com foco real no alcance dos resultados;

ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS.
QUALIDADE	A pizzaria oferece aos seus funcionários vários incentivos e benefícios; A pizzaria oferece aos seus funcionários vários incentivos; Oferece seguro-saúde, prêmio de produtividade, cesta básica, vale-fraldas, vale aniversário, prêmio-casamento, premiação para dois funcionários que são escolhidos pela própria equipe como destaque;
DEFICIÊNCIA	A comissão sugere demissões; Não possui um plano de cargos, salários e benefícios; São oferecidos muitos benefícios tornando o custo muito dispendioso para a empresa;
MELHORIAS	Equilibrar internamente e externamente os salários; Política com critérios claros de administração; Fazer avaliação de cargos e salários;
INOVAÇÕES	Fazer um plano de cargos, salários e benefícios, que seja satisfatório para empresa e para o funcionário; Definir critérios claros para admissão e demissão; Descrição pontualmente dos cargos,
GESTÃO DE DESEMPENHO
QUALIDADE	Os cozinheiros e garçons são eficientes; Possui um sistema diferenciado de serviço; Captura anseios e sugestões através de reuniões
DEFICIÊNCIA	O desempenho da equipe é avaliado por uma comissão de funcionários; Não são realizadas avaliações com padrões definidos de Desempenho; Não possui estratégias para medir o desempenho individual;
MELHORIAS	A avaliação de desempenho deveria ser realizada por um profissional capacitado para esse fim; Acompanhar e influenciar a evolução dos colaboradores da organização; Medir o nível de conhecimento presente na organização e o nível de comprometimento profissional;
INOVAÇÕES	Definir estratégias para gerir o desempenho individual; Definir estratégias para elevar o nível do domínio das equipes; Realizar avaliações periódicas, com padrões definidos para todos os cargos da pizzaria;

EDUCAÇÃO CORPORATIVA
QUALIDADE	Sistema diferenciado de serviço; Busca de inovação e melhorias; Comunicação interna;
DEFICIÊNCIA	Não existem planos estratégicos para desenvolver a educação corporativa; Novos contratados são treinados somente por outro colaborador mais antigo; Deficiência na qualificação de novos contratados;
MELHORIAS	Desenvolver um plano de educação corporativa; Treinamentos e qualificações oferecidos por profissionais qualificados;
INOVAÇÕES	Desenvolver programas de formação, através de universidades corporativas; Institucionalizar uma cultura de aprendizagem contínua; Proporcionar a aquisição de novas competências vinculadas às estratégias empresariais;

GESTÃO DO CONHECIMENTO
QUALIDADE	O proprietário entende que necessário reinventar-se; Pesquisa trimestralmente com os clientes; Questionário curto no qual os clientes podem pontuar a qualidade da comida, do atendimento e dar sugestões para melhoria;
DEFICIÊNCIA	Não existe um plano voltado para a gestão do conhecimento; Falta mapear o conhecimento da empresa; Falta a captação do conhecimento da empresa;
MELHORIAS	Aplicar os conhecimentos e experiências na prevenção e solução de novas e diferentes situações; Distribuir, conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade;
INOVAÇÕES	Mapear e multiplicar o conhecimento da empresa; Captar conhecimento para a empresa;

PASSO 2

3- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

3.1 – Treinamento e Desenvolvimento

          Para que a Pizzaria se mantenha bem sucedida é necessária uma política de treinamento e desenvolvimento eficaz, para enfrentar a concorrência do mercado. A pizzaria ainda apresenta algumas deficiências e falhas nessa área, por isso necessita desenvolver ações voltadas para a capacitação dos funcionários, para torna-los mais preparados, tendo como o foco e o alcance das metas da empresa.

        Para Chiavenato (1979), treinamento e o processo educacional, aplicado de maneira sistemática e organizado, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitude e habilidades em função de objetivos definidos.