Caso Bom Frio

Desde que as diretrizes estejam bem definidas, não vejo conflito entre dealers e varejistas, pois são praticadas negociações diferentes, cada um com suas necessidades. O conflito poderia

ocorrer no sentido dos varejistas não poderem competir com o diferencial dado aos clientes pelos dealers (negociadores)

Ao levarmos em consideração um possível conflito entre os dealers e o corpo de vendas da Bom Frio, sabemos que os clientes médios atendidos pelos dealers com o passar do tempo e o fornecimento em escala, começarão a despertar a atenção do corpo de vendas uma vez que já estarão fidelizados e eles poderiam migrar estes clientes para suas carteiras através de fornecimentos com contratos, porém a Bom Frio como controladora dos canais de distribuição, deverá estabelecer critérios qualitativos e quantitativos cujos quais, mensurará e identificará quando um cliente médio atinge o status de grande cliente e assim automaticamente oferecerá um atendimento mais especializado e personalizado deixando sempre a critério do cliente a escolha da forma de atendimento ou não.

Desta forma, com estes critérios estabelecidos, os dealers e o corpo de vendas não sofreriam interferências de outros canais até o momento que o cliente viesse a estar no nível de grande cliente na escala atribuída pela Bom Frio.

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