Como Montar Uma Pesquisa

Pesquisa de mercado: (PARTE TEÓRICA)

Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem pesquisa, as organizações devem decidir se devem coletar os dados ou usar dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a abordagem da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) usar.

A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa concluída, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e decidir em que mercados entrar. Os mercadólogos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentável.

Tipos de métodos de pesquisa de mercado[editar | editar código-fonte]

Metodologicamente, a pesquisa de mercado faz uso dos seguintes quatro tipos de métodos:

• Pesquisa de mercado qualitativa - normalmente usada para pequenos números de pesquisados - não generalizável para o todo da população - a significância estatística e nível de confiança não são calculados. Neste tipo de pesquisa, se busca mais conteúdo, portanto se analisa também informações subjetivas, estruturas de pensamento e conteúdos profundos. Para tal é necessária a utilização de um roteiro aberto. Exemplos deste tipo de método são os focus groups (grupo focal), entrevistas em profundidade, e técnicas de projeção.

• Pesquisa de mercado quantitativa - geralmente usada para tirar conclusões - testa uma hipótese específica - usa técnicas de amostra por forma a poder fazer inferências a partir da amostra para a totalidade da população. Em geral, este tipo de pesquisa busca um resultado estatístico e ela permite estimar informações amplas e diversificadas. Para tal é necessária a utilização de um questionário estruturado. Envolve um grande número de respondentes. Exemplos: Inquéritos estatísticos, questionários e enquetes e.

• Técnicas de observação - o pesquisador observa o fenômeno social no seu ambiente natural. As observações podem ocorrer transversalmente (observações feitas de uma vez) ou longitudinalmente (observações ocorrem ao longo de determinados períodos). Exemplos são a análise do uso de produtos e a utilização de cookies para observar comportamento na internet.

• Técnicas experimentais - o pesquisador cria um ambiente quase-artificial para tentar controlar fatores espúrios e depois manipula pelo menos uma das variáveis. Exemplos são laboratórios de compra e testes de mercado e também mercearias.

• 2. Importância da Pesquisa

• A pesquisa de marketing tem um papel importante no

• desenvolvimento de produtos/serviços, ajuda na

• conceituação do produto ou na definição do que é

• qualidade para o cliente.

• A aplicação de uma Pesquisa de Marketing pode

• revelar e priorizar as demandas da qualidade, ponto

• de partida de todo o planejamento da qualidade.

• O processo de planejamento de uma pesquisa não é

• um processo linear, as atividades são dependentes e

• devem ser previamente pensadas.

JUSTIFICATIVA DO ESTUDO

"0 cliente sempre tem razão". Desde sempre estamos acostumados a ouvir esta

afirmação. Há muita verdade por trás dela. Curry (1996) ressalta que os clientes são o maior

ativo que uma empresa pode possuir. Por este motivo as organizações têm focado seus

esforços no sentido de fidelizar e satisfazer seus clientes.

Apesar de estarmos na era do cliente onde a todo tempo se fala em marketing

orientado para o cliente, foco no cliente, serviços de qualidade, excelência no atendimento,

existem organizações que não encaram esta realidade com a devida responsabilidade e

atenção que a questão merece. Muitas vezes o cliente é recebido por funcionários

despreparados, sem o mínimo de conhecimento e treinamento de como tratá-lo.

Atenta a esta necessidade de manter uma relação mais próxima com seus clientes, a

Papelaria Sonho de Papel procura estabelecer contato constante com os mesmos, sejam eles

pessoas fisicas ou pessoas jurídicas, através de malas diretas e ligações telefônicas,

informando aos clientes as promoções do período, os preços e prazos praticados, informação da chegada de novas mercadorias, lançamento de produtos e de novos serviços oferecidos

pela Papelaria.

Através deste levantamento de informações a organização poderá ter uma idéia se suas

ações estão satisfazendo seus clientes, com o intuito de tornar o relacionamento mais

duradouro.

Amboni