Competências Organizacionais E Criação De Valor

Competências organizacionais e criação de valor

As competências são repertórios de comportamento de algumas pessoas ou empresas dominam melhor que as outras. E isso se torna mais eficazes e competitivas em uma das situações,segundo Levy Leboyer. As competências significa o que a empresa aprendeu e sabe fazer. As competências não só diferencia a empresa em relação aos concorrentes, como também lhe fornecem os meios para tornar-se melhor do que eles em termos de processos, métodos e procedimentos, produtos, serviços etc.

A cascata de competências

Uma empresa detém competências essenciais quando sabe fazer melhor do que os concorrentes. As competências essenciais tornam a empresa altamente competitiva e diferencia em ralação as outras. Para ser competitiva, a empresa deve ter competência suficiente para extrair o Maximo de seus recursos e com um mínimo de custo e de esforços, agregar valor e entregar ao cliente um produto ou serviço altamente diferenciado e atrativo.

Competências essenciais

As competências essenciais produzem indicadores de desempenho que fazem a empresa se diferenciar e se destacar das outras, tais como:

• Competências Essenciais: Core Competences

• Competências Funcionais: competências de cada área de atividade

• Competências Gerenciais: Competências de cada executivo

• Competências Individuais: competências de cada pessoa

1. Oferecem de forma perceptiva um diferencial sobre os concorrentes

2. Ganham o reconhecimento de suas excelência tanto no ambiente externo quando no interno.

3. Agregam valor aos clientes

4. Alcançam estabilidade na sua participação de mercado.

5. Conseguem envolvimento e engajamento dos seus colaboradores no seu desenvolvimento.

6. Seus processos interno são integrados e altamente eficaz.

Hamel introduziu o conceito de competências essenciais ao discutir a competitividade organizacional. As competências essenciais de uma empresa apresentam quadro características básicas:

1. Propiciam uma forte vantagem competitiva para o negócios da empresa.

2. Fatores críticos é aquele sem o qual o sucesso não acontece. São indispensável para o sucesso da empresa.

3. São singulares, especificas e próprias da empresa. Definem aquilo a empresa sabe fazer melhor do que as outras.

4. São de difícil imitação pelas demais empresas.

Quando uma competência atende diretamente as demandas dos diferentes stakehodrs, diz-se que ela é uma competência essencial ou central. O impacto de uma competência essencial se manifesta em três aspectos competitivos da organização.

1. Valor percebido:

As competências são as que permitem a oferta de benefícios fundamentais para os clientes.

2. Diferenciação dos concorrentes:

A competência essencial é sempre singular e diferente em relação a concorrências. Ela permite que a empresa se distancie ou se diferencie dos competidores.

3. Capacidade de expansão:

Permite que a empresa ingresse em novos segmentos de produtos e serviços. Elas oferecem novas oportunidades á empresa.

No fundo, as competências significam ativos intangíveis, dinâmicos e inteligentes que permitem a empresa moldar de maneira especial o seu negocio e a maneira como trata o cliente.

Recursos Organizacionais

• Recursos físicos e materiais

• Recursos financeiros Ativo Tangivel

• Recursos tecnológicos

• Recursos de terceiros

Competências Essenciais

• Valor para o cliente

• Único e superior concorrente Ativo Intangível

• Extensão dessas vantagens para novos produtos e serviços e para novos mercados

Competências Funcionais

São competência relacionada com cada área de atividade da empresa. Cada unidade organizacional divisão, departamento, secção, unidade estratégicas de negócios, devem compor a reunião integrada de competência funcionais. Assim, o marketing deve envolver competência funcionais relacionados com o relacionamento com o cliente, promoção e propaganda, gerenciamento do produto e serviço etc. A área financeira deve envolver competência funcionais relacionadas com a maneira de buscar ou aplicar recursos financeiros no mercado, a área de operações produção deve unir competências relacionadas a eficiência e eficácia operacional, qualidade e produtividade etc.

Competência Gerencial

São competências relacionadas com o trabalho gerencial. Referem-se as competências que os administradores devem ter para realizar o seu trabalho. Os papeis do administrador requerem o aprendizado constante e continuo de competência e habilidade que mudam com o passar do tempo

Competência Essenciais

Competência Funcional

Competência em Marketing:

• Atendimento ao cliente

• Agilidade e prontidão

• Assistência técnica

• Pos-venda

Competência em Finanças

• Busca de recursos financeiros

• Aplicações financeira

• Agilidade financeira

• Retorno do investimento

Competência em Produção\Operações

• Produtividade

• Qualidade